（辽宁省辽阳市第二人民医院，辽宁 辽阳 111000）

门诊为医院窗口单位，代表着医院的形象，其管理质量和水平能够直接反映医院管理水平，门诊患者病情相对较轻，经临床医师进行初步诊断并配合相应检查确诊病情后为其提供对症治疗，若患者病情无法得到确诊或病情严重则需要入院接受进一步检查及治疗，因此，必须采取有效措施不断提升门诊管理质量和水平，为广大患者提供更加优质的服务，促进其病情好转及身体功能恢复[1]。本研究旨在探讨在门诊管理中应用精细化管理的价值，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 将自2017年10月至2018年8月随机抽取的我院门诊科室护理人员35名纳入对照组，男性3名，女性32名，年龄23～39周岁，平均年龄（29.67±3.14）岁，专科3名、本科32名。将自2018年9月至2019年7月随机抽取的我院门诊科室护理人员37名纳入观察组，男性2名，女性35名，年龄21～39周岁，平均年龄（29.24±3.09）岁，专科4名、本科33名。纳入标准：入组护理人员均自愿参与本次研究且具有较高的配合度。排除标准：中途自本研究脱落护理人员[2]。所抽取护理人员经分组后对比其学历、年龄等一般资料差异不存在统计学意义，P＞0.05。

1.2 方法

1.2.1 对照组 对照组护理人员实施普通管理，护理人员需动态、持续观察患者病情并为其提供健康指导，密切观察患者病情变化，一旦发现异常需要立即向临床医师反馈[3]。

1.2.2 对照组 观察组护理人员实施精细化管理，如下：①调整门诊窗口挂号功能，实现身份证直接挂号，提供预约挂号，为患者提供高效服务，有助于节省挂号时间[4]。……