（三明市中西医结合医院，福建 三明 365001）

门诊西药房是医院为患者提供服务的重要场所，也是保障患者合理用药、安全用药的前提，更是影响患者对药学服务质量评价结果的关键[1]。目前，门诊西药房的管理工作还需要不断完善与加强。品管圈活动是一项具有明确主题而展开的活动，将品管圈活动用于门诊西药房管理中，能够根据门诊西药房药学服务中存在的不足，进行全方面改进与完善，调动部门工作人员的积极性与主动性，提高工作效率与合作质量，使得门诊西药房药师能够准确定位岗位工作，形成较高的自信心与责任感，提高团队凝聚力，积极纠正部门内存在的问题，并提高药学服务质量[2]。本研究旨在探讨开展品管圈对门诊西药房窗口药学服务质量的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取门诊西药房2018年1月至2019年12月接受窗口药学服务的患者1000例，根据品管圈开始时间，将患者分为两组，对照组为2018年1～12月未开展品管圈活动时的药学服务对象，研究组为2019年1月～12月开展品管圈活动时药学服务对象。对照组500例患者中，男性284例，女性216例；年龄20～76岁，平均年龄（45.40±10.20）岁。研究组500例患者中，男性278例，女性222例；年龄18～77岁，平均年龄（45.70±10.50）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 调查未展开品管圈管理时门诊西药房药物服务对象对于药学服务质量满意度评估调查表，同时对该期间内患者的等待时间进行记录。针对门诊西药房药学服务质量不足之处，于2019年1月开展品管圈活动，对门诊西药房形成品管圈管理模式。……