周绍容 重庆市璧山区住房保障和物业管理事务中心

新形势下，物业管理矛盾纠纷已然成为当今社会不和谐的一个重要因素。随着物业管理矛盾纠纷的频频发生，对物业管理矛盾纠纷调处和化解工作也提出了更高的要求。如何妥善解决物业管理矛盾纠纷，促进各方主体逐渐和谐相处是目前需要重点考虑的问题。新形势下的物业管理矛盾纠纷具有多样性、复杂化的特点，其包括业主之间、业主与业主委员会之间、业主委员会与物业管理企业之间、物业管理企业与开发商之间等多种矛盾。为妥善调处和化解物业管理矛盾纠纷，就需要对物业管理矛盾纠纷的类别及原因进行深入分析，进而从各个层面采取措施，最大程度降低物业管理矛盾纠纷的发生，这对促进物业管理企业、社会和谐发展、城市文明形象提升、提高百姓科水平等都具有重要的意义。

一、新形势下物业管理矛盾纠纷类别及原因分析

（一）类别

新形势下，物业管理作为一种新型服务模式，已经深深融入了人们的日常生活当中，成为人们日常生活中不可或缺的一部分。而随着物业管理行业市场化的快速发展，再加上物业管理复杂化、系统化的特点，以及物业管理主体众多的特征，因物业管理所引起的各种矛盾纠纷问题也频频发生。物理管理矛盾纠纷中常见的问题有以下几种：①因开发商前期开发建设遗留问题而引发的矛盾纠纷[1]。开发商前期开发建设过程中常常会出现虚假宣传、房屋质量等问题，这些问题在物业管理企业承接楼盘后，很容易导致业主与物业管理企业之间发生各种矛盾纠纷。……