陈玲生 国网福建省电力有限公司宁德供电公司

供电所营销管理工作开展过程中面对较多的问题，同时其市场竞争也愈发激烈，要想保证供电所在新时期的客户群体稳定性，就必须加强对其客户服务质量的重视，合理开展营销管理和风险管控工作，及时找出其风险管控中存在的不足之处并对其进行合理优化，提高供电所风险管控整体质量。

一、供电所营销管理重点领域的风险管控问题

就当前来说，部分供电所的规章制度还不完善，尽管已经明确相关工作人员的工作职责，但是在实际工作开展过程中仍存在问题，影响了各项工作顺利开展。同时，部分工作人员在工作过程中除了要完成规定的营销服务之外，还需要完成上级领导和部门安排的其它工作任务，部分任务在执行过程中有一定的交叉，导致其工作完成标准发生变化，最终的工作与供电所安全管理标准之间可能存在差异。其次，供电所营销管理工作面对的营销环境等发生了一定的变化，对不同用户应当采取的服务措施等也应当结合实际情况进行调整，才能满足其用电需求。但是在当前供电所营销管理工作过程中，部分工作缺乏系统规划，导致后期执行过程中出现了一定的安全风险，需要相关管理人员加强重视，及时改进。最后，当前供电所营销工作开展过程中，部分营销人员的素质与标准之间存在差异，对供电所安排的营销管理课程等存在抵制现象，不愿意主动学习来实现自我营销技能的发展提升。……