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随着互联网时代的发展，电力营销模式对传统营销模式有着巨大的冲击，导致越来越多的以传统经营模式为主的企业纷纷向电力营销模式方向转型。与此同时，广大客户对电力营销服务模式的质量要求也越来越高，致使相关的电力企业开始优化自身的服务模式，开辟出一系列的新途径，促进电力行业的发展。

一、互联网背景下电力营销服务的发展现状

在互联网背景下，电力企业开展“线上办电”业务。例如，掌上电力手机App、微信公共服务平台、支付宝、电e宝、95598网站等等，可以足不出户的进行线上缴费和网上咨询服务，为广大用户提供了便利的条件。与此同时，也存在着一系列的弊端。诸如供电企业的信息管理机制不健全、电力营销的模式过于简单化、工作人员的服务意识差以及网络信息安全问题等等，这些都会导致电力营销发展停滞不前，进而影响客户的线上服务体验。例如，现在大量用户所使用的微信公共服务平台，可以进行线上缴费，但是每当用户对线上缴费业务出现问题的时候，却很难得到及时的回应，会出现人工客服不在线或者是智能助手无法解决等相关问题，严重影响了用户的线上使用体验，应及时予以解决[1]。

二、互联网背景下电力营销服务的创新途径

（一）完善企业内部管理机制

1.制定完善的管理体系

选拔高素质的管理人员，制定出完善的管理体系，对于企业的电力营销服务来说是至关重要的。……