王品

摘要：近年来，医患矛盾突出，医患关系日渐紧张，已经成为一个社会性的问题。影响医患关系的原因是多方面、多层次的。其中，医护人员的服务意识不强，服务态度不好是造成医患矛盾的重要原因之一。“医者仁心”“上善若水”，道家创始人老子以水喻“道”，认为“水德”是最高尚的品德，本文从老子的“水德”出发，认为医护人员应该从善、容、以柔克刚三个方面提升自我的服务意识。

关键词：护理人员;服务意识;水德

【中图分类号】R197.1             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）15--01

广大医务工作者是人民生命健康的守护者。2021年3月6日，习近平在看望参加政协会议的医药卫生界教育界委员时强调：广大医务工作者要恪守医德医风医道，修医德、行仁术，怀救苦之心、做苍生大医，努力为人民群众提供更加优质高效的健康服务。中华民族优秀的传统文化是社会主义先进文化的重要组成部分，也是中国人民内心深处的自信和自豪。党的十八大以来，在以习近平同志为核心的党中央的领导下，各级党委和政府更加自觉、更加主动地推动中华优秀传统文化的传承和复兴。由于医务工作职业的特殊性，在道德品质方面对医务人员提出了更高的要求。在老子看来，“水德”是至高无上的德行，他在水中读出了“善”“处下”“柔弱胜刚强”等品质。当下，面对繁琐的工作和遭受病痛折磨的患者，医务人员应该以水为鉴，极具耐心和爱心，在日常工作中提升服务意识，改善服务态度。

一、上善若水——提高服务意识