李铁斌 李荣华

摘 要：根据当前国内外学术界关于导游过劳问题的相关文献研究，发现现有研究主要集中在导游生存环境和过劳导致职业倦怠两方面，而对于导游过劳程度、等级评定及治理方法的研究相对较少。本文采取个别访谈与抽样调查的方法，对导游当前过劳程度进行了测量并分析了归因方式与导游过劳问题之间的关系，从工作要求与资源理论视角探讨导游过劳的防治策略。

关键词：过度劳动；专职导游；归因方式；社会支持

中图分类号：F241.4；F592 文献标识码：A

基金项目：江西省高校人文社科课题“归因方式、社会支持与导游过劳防治策略研究——以江西省为例”（GL18230）。

随着经济的快速发展和社会的不断进步，人们的生活方式和生活观念发生了巨大的改变，人们对于旅游的需求量日益增长。《文化和旅游部2020年度全国旅行社统计调查报告》显示，我国旅行社从业人员322 497人，其中大专及以上学历人数220 311人，签订劳动合同的导游人数108 803人。旅游业的迅猛发展和内部竞争的日益加剧，使社会各界对导游服务的品质提出了更高的要求，无形中给导游造成更多的工作压力，导致职业过劳问题。基于此，本文分析导游员过劳问题产生的根源及特征，从工作要求与资源的视角探讨导游过劳的防治策略，有助于导游队伍的健康稳定发展，形成良好的旅游新业态。

（一）研究对象

旅游从业人员岗位细分类别较多，一线旅游服务人员包括：全职持证导游、全职无证导游、兼职持证导游、兼职无证导游、计调导游、旅游大巴司机、景区工作人员等。……