文／周志霞

非油营业额上涨的背后，是优质服务、激励措施、商品选择。

回顾一下，或许还会有不一样的感受。

2018年，海峡路加油站便利店完成非油营业额1362.6万元，其中仅店销为500万元出头；相当于一天近20000元的收入。

细思量，仅仅是由于地理位置好吗？其背后离不开优质服务、激励措施、商品选择方面的努力付出。

也正因此，这些年海峡路加油站一直是标杆站、服务明星站。

+优质服务是传统

“就是她，全国服务明星！”顺着刘丽手指的方向，记者看到一位40出头、身高不到1米6、小巧而又干练的女员工向自己走来。

朱红梅，2008年来到海峡路加油站从加油员干起，一晃12年过去了。大家都知道，她干工作可不是一般的认真，一系列的荣誉就足以证明：2011年获得中国石油销售企业模范员工、2012年获得全国服务明星荣誉。不仅如此，她连续9年成为重庆销售的五星级加油员。

“刚干工作那些年，肯定先把自身的工作做好，得到各种荣誉。这几年，我就开始注重把整个站的服务带上去。特别是这几年非油压力越来越大。”朱红梅说。

由此，这些年，朱红梅开始配合加油站全面抓服务。服务的前提是要先抓好培训。从商品陈列、商品性能、营销话术组织再到现场服务，朱红梅从理论讲解到现场示范，耐心而又细致。

随着培训的深入，便利店也就大变样了。“一边培训一边把便利店整体完善了一下，这样员工印象也深刻。”朱红梅说，以前便利店只有三个货架，现在经过完善五六个区域一目了然。……