□文/朱方妮

（西安石油大学 陕西·西安）

［提要］ 随着经济的发展，许多企业因为质量成本管理不善而被淘汰，因此越来越多的企业开始关注对企业质量成本的控制，而在实施企业质量成本管理中，难免会出现管理上的问题，而基于价值链进行的企业质量成本管理研究有利于对每一步信息和责任进行层级区分，从而达到降低生产成本、创造管理费用和最终形成企业核心竞争力的目标。本文以价值链视角，分析质量成本管理方法和意义。

质量成本指的是企业在保证或改进产品和服务质量方面所花费的一切成本，以及由于不符合产品质量标准和用户的要求所造成的损失。加强质量管理，提高企业的经济利益有两个途径：一是收入增加，利润和市场份额增加；二是降低运营所需的资源成本，减少投入量。在企业发展过程中，严格控制质量成本，以质量、降低费用的形式，进一步确保企业利益，是企业可持续发展的一种有效方式。质量成本管理的特征是，核心企业和其价值链联盟应该在企业战略指导的前提下，对价值链上业务实时跟踪、查询、计量和记录，并能够控制、实时评估和提高企业甚至整个价值链联盟的质量成本水平。以价值链的视角，分析质量成本管理，从多方面控制质量成本。

一、价值链理论与质量成本控制

价值链理论认为，企业未来发展的不仅仅是继续增加旧的价值，还要再一次创造新的价值。在企业价值链管理系统中，不同企业经济经营活动的各部门（企业供应商、企业业务合作伙伴和企业客户）通过共同的综合作用来创造共同价值，而不仅仅是局限于企业产品自身的各种物质价值转换。……