陈锡娴，黄晓琼，钟伟珍

（广州市增城区人民医院，广东 广州）

0 引言

重症监护室是医院组成科室中相对重要的一部分，其主要接收病情相对严重的患者。但是患者的满意度是评价医患关系的关键指标，其同样在评价医院服务能力及社会服务水平中具有重要作用[1]。现阶段，影响患者满意度的因素有很多，因而本研究针对规范化护患沟通程序对重症监护室护理满意度的影响进行综合分析，具体内容如下。

1 基线资料与方法

1.1 基线资料

将2019 年1 月至2020 年7 月本院接收的30 例重症监护室患者收入本研究中，依据随机数字表法分为2 组，对照组（15 例）中，男、女例数比是9:6；最小年龄、最大年龄分别是10 岁、86 岁（50.46±5.28）岁；观察组（15 例）中，男、女例数比是8:7；最小年龄、最大年龄分别是12 岁、85岁（50.52±5.31）岁；在基线资料方面，观察组与对照组无明显差异（P＞0.05）。经医院伦理委员会批准，所有患者均在自愿的前提下签署了书面同意书。

1.2 方法

实施常规护理者为对照组，具体有环境护理、知识讲解等。采取规范化护理沟通程序者为观察组：

1.2.1 入院时护患沟通

由于神经外科重症患者接收的患者病情相对严重，护理人员接诊患者期间，首先，需要在短时间内评估患者，并予以心电监护、吸氧等，叮嘱患者家属等待在病区门口，在妥善处理患者后，为患者家属讲解进入该科室的内容，保持亲切、和蔼的态度，多安慰、关心患者家属，改善异常情绪，为患者讲解探陪制度等，尽可能的减轻患者内心压力，改善患者家属焦虑情绪[2]。……