臧培

（南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院，江苏 宿迁）

0 引言

经济在不断发展，互联网技术也飞速发展，手机终端越来越成为人们生活必不可少的工具[1]。随着技术的飞跃发展，手机终端技术也被运用在医疗服务当中，给患者带来了很大的便利。部分医院在原来现场预约和电话预约挂号的基础之上推出了手机移动终端预约挂号的服务系统，该系统可有效改善医院的服务，使就医流程进一步优化，于患者而言，省去排队挂号的麻烦，于医院而言，就诊有序[2]。鉴于此，文章对手机移动终端应用于门诊预约挂号服务系统的实践进行分析，具体内容是。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选择2019 年1 月至2020 年2 月于我院进行过预约挂号的患者500 例，其中男性300 例，女性200 例，年龄为24-66岁，平均年龄为（40.5±10.6）岁，自愿配合调查患者有490 例，应答率98%。

1.2 方法

（1）调查方式。电话回访实现问卷调查，调查由门诊护士进行，所有参与调查护士须进行统一培训，被调查对象均有知情权，经调查，护士需将相关结果进行登记，同时填好调查表。另外，还需对我院的移动终端服务系统相关数据进行统计。（2）研究的工具。院内自行设计相应的调查问卷，其内容可包含患者一般资料，即：性别、年龄、居住地以及文化程度等；对于手机移动终端预约挂号是否知晓，答案设置为“是”、“否”，如果患者对于手机移动终端服务并不知情，便不再继续提问；调查患者对于移动终端服务的使用满意度，包含三个主题，即功能、支付和医患互动，10 个条目，行Likert5 级评分法，非常满意4 分，满意3 分，一般2 分，不满意1 分，不知晓0 分，并将评分进行累积，最终评分越高，说明满意度越高；……