余雪芬

(中国电信股份有限公司福州分公司，福建 福州 350001)

0 引言

客户对业务的服务质量的感知是在业务生命周期中产生的。从产品角度来说，业务生命周期包含了产品销售和协商阶段、产品开通及实现阶段、产品体验及付费阶段、产品使用结束及销户阶段[1]。互联网产品体验及付费阶段占据全生命周期比例最大，且对客户QoE(Quality of Experience)最重要。互联网产品体验及付费阶段QoE指标包括“端到端业务可用性”以及“业务访问完成时间”两个指标。现网中，运营商“端到端业务可用性”通常为“接入段和IP网业务可用性”，通常通过网管告警、群障拦截系统进行可用性故障快速发现和通知。但对于“业务访问完成时间”，目前预检预修的手段多为通过部署探针实现QoE指标数据收集、分析，结果呈现和质差派单。这种方法存在若干问题，首先检测数据不是用户实际业务访问数据，其次拨测请求频繁度高与服务提供商防DDoS相悖，最后探针部署及维护都颇具难度。因此，本文提出基于骨干网上行流量深度报文检测的网速慢评估方法，目的在于提升网速慢发现精准性，实现网速慢预检预修。

1 骨干网上行流量深度报文检测技术概述

DPI是客户报文数据流的深度解析，能够记载所有业务访问产生流量的报文交互情况[2]。由于骨干网下行流量巨大，现网中通常不存储下行流量，仅存储上行HTTP端口流量。本网速慢评估方法都是基于上行HTTP端口流量分析基础之上。

根据DPI记录流量聚……