徐雪玉

所谓心理咨询与辅导，指的是根据心理特点与规律，运用心理学方法，帮助心理出现问题的个体摆脱不利的心理状态，或排除各种心理障碍，回复到健康的状态。心理咨询与辅导中良好的帮助关系就是心理咨询与辅导老师通过对来谈学生的关心、尊重和理解而建立起来的一种真诚的信赖关系。

一、心理咨询与辅导老师要本着尊重、理解的态度接待来谈学生

1.对来谈学生要宽容、有爱心。谁都会犯错，誰也不是完美的，谁都会失败。如果一位心理咨询与辅导老师一见到心理问题学生来访就烦，那他肯定是不合适做心理咨询与辅导工作的。对苦恼、不安或情绪紧张以及有偷窃、说谎、早恋等有心理问题的学生能够用爱心去感受、理解、关心和爱护。

2.有耐心和责任感。我们对待来谈学生要像对待自己的孩子一样认真、耐心，站在他们的立场，为其着想。我们不能漫不经心或是不耐烦，说些“简单明了，好不好？”“快说快说” 等不友善的话语或训斥，也不能单方面中断咨询或改变咨询方式，要多为来谈学生考虑。

3.言谈一致，为来谈学生保密。这能使来谈学生感到被尊重，有利于取得学生的信任，培养良好的帮助关系，促进咨询与辅导的深入。咨询与辅导时避免有第三者在场，如确有需要，须征求来谈学生本人的意见。

二、善于听，通过听来取得信任，通过听来助人自助

1.接受性倾听。每个来谈学生都有自己的价值观，必须通过其语言了解蕴含的感情观、世界观、人生观、价值观等等，用“是啊”“嗯”“哦”“原来是这样”等等表示倾听，这样会得到来谈学生的信任，大胆往下继续谈下去。……