熊晓乐，石芳，李静

（武警西藏总队医院 护理部，西藏 拉萨 850000）

0 引言

伴随我国医疗技术的不断发展和进步，人们对于护理服务的需求和标准也愈发严格，而护理服务的优质与否和患者的生活质量以及舒适感具有正相关性[1]。而在护理过程中，时而出现因护理差错导致不必要的医患纠纷发生，不利于医院的长远稳定发展。因此医院护理部应当加强护理质量管理力度，实施科学、可行管理方案从而提高医院医疗服务质量。

1 建立完善的护理管理制度

首先，明确划分岗位职责，建立责任个人制，确保人力资源合理利用，避免出现问题时出现互相推卸责任的情况。不断完善我院消毒隔离和无菌操作技术等基本原则并严格实施，通过多元化方式提高护理人员的工作责任感、风险意识等，从而减少医源性感染的发生率，保证患者以及医务人员的生命健康安全[2]。在日常的工作中，严格按照三查七对的标准进行实施和执行，从而减少护理差错发生率，每日对病房的桌面、地面以及空气进行常规消毒操作，保证室内通风顺畅，为患者提供干净、舒适的休息环境。护士长应当严格遵循查房制度进行实施，同时做好护理人员的监督管理工作，加强夜班护理人员的工作责任感，提高综合护理质量[3]。

2 加强医院护理质量管理

建立护理质量监管小组，其中主要的组成成员由护理管理人员和工作经验丰富的护理人员组成，监管内容是结合医院护理人力资源进行合理的分配，同时制定护理管理质量目标，结合实际情况制定护理质量考核制度，定期对护理质量进行检查和考核，指出护理工作中出现的不足和问题并制定解决措施[4]。针对护理人员的专业技能水平进行定期的考核和管理，考核标准应当合理、科学，做到一视同仁，从而保证技能考核的专业性和规范性。护理部应当每月对医院和科室进行业务查房考核，采用提问回答的方式对不同科室护理人员对于常见疾病的发病机制、病例、临床症状表现以及治疗方案和护理措施等多维度进行完整全面的讲解，针对于护理人员阐述错误的地方及时进行纠正，鼓励护理人员通过多种方式不断提升自我专业能力和综合素质，为确保业务能力考核的公平、公开性，应当在提问回答的基础上进行笔试、问卷、专业技能竞赛以及临床操作等多元化方式进行综合考核[5]。在此期间，护理质量控制小组还应当加强与患者和家属的沟通交流，从其口中掌握对于护理工作的满意程度和所期望的护理服务需求等，从而不断完善临床护理工作。定期对各科室护士长工作情况进行考核，且纳入到绩效考核中。

3 加强护理人员培养

从医院各科室中选择部分骨干护理人员到经验丰富的医疗单位中进行学习进修，充分发挥骨干人员带头作用，进修结束后回院将学习成果进行分享交流，从而提高医院护理人员的护理服务质量。也可通过邀请专业教授等到医院开展专业知识讲座，不断完善护理人员的专业知识结构，鼓励护理人员积极参加专业技能考试，并给予精神和物质支持。

4 提高医院各科室护理人员综合素质

首先，提高护士长的专业技能水平和管理水平，护士长作为护理工作中的基层管理者，不仅需要与护理人员进行沟通和交流也需要和护理部进行交接，纽带作用不言而喻。因此，护士长应当明确自身的工作职责，加强日常工作的管理和监督，护理工作中出现的重大问题及时上报至护理部，护理部继而针对护士长上报情况制定相应的解决措施，从而改善护理工作的动态变化情况，完善优化各科室日常工作计划，将问题总结归纳后，交由护士长进行传达和监管，护理部真正意义上实现宏观调控医院护理工作，从而提高护理管理质量。注重提高医院各科室护理人员的综合素质和职业素养，通过思想教育等多元化方式提高护理人员的思想品德修养，加强职业素养和综合素质，明确护理服务观念，同时加强护理人员专业技能水平和实践操作等知识的培养。

5 结语

伴随着我国经济社会的不断发展和进步，人们也对护理质量提出了更为严格的要求，而医院护理质量不仅与患者的生命健康安全有着密切的联系，同时也关乎医院的整体效益。对于医院护理质量管理，护理部具有重要的监督管理作用，通过针对医院实际情况和护理工作中的问题与不足不断制定相应的整改措施和应对措施，从而实现有计划、有组织的控制和管理，促进医院健康可持续发展。