金马兰

摘要： 目的 探究人文關怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用价值。方法 纳入2020年1月至2021年3月收治的门诊患者80例作为本次研究对象，分为观察组（n=40例，采用人文关怀与护患沟通模式）与对照组（n=40例，采用常规护理模式）。 对比两组患者护理干预后各项指标 。结果 观察组就诊等待时间（挂号、缴费、检查等）及不良事件（护理缺陷、护理纠纷）发生情况均优于对照组，P<0.05。结论  人文关怀与护患沟通模式应用于门诊患者， 就诊等待时间可明显缩短， 可有效避免护理纠纷等不良事件发生。

关键词：门诊护理;人文关怀;护患沟通;应用效果;

【中图分类号】R47  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2021）14--01

门诊是不同患者就诊的重要窗口，针对自身疾病的专科科室内就诊，明确疾病诊断，在医院管理中具有重要的地位[1]。在门诊确诊疾病后，可根据病情提供相应的诊疗方案，促进疾病治愈。近年来，随着我国经济水平的不断发展，患者对医疗质量的要求也日益提高，导致门诊的护患投诉纠纷逐年攀升，影响门诊有序开展医疗工作。因此，良好的护理措施，可以有效构建护患之间的信任桥梁，促进护患关系的良性发展，利于减少门诊的护理不良事件[2]。基于此，本文选取我院80例门诊患者进行阐述人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中取得的效果，现做如下报导。

1资料与方法

1.1一般资料

抽取本院门诊患者80 例纳入研究小组， 时间为 2020年1月至2021年3月，分随机分为观察组与对照组， 各 40例。观察组，男22 例，女18例;年龄 27-54 岁，平均（43.55±3.81）岁。……