张 瑾，王 婷，徐苾雯

（1.江西财经大学，南昌330000; 2.江西文演投资管理有限公司，南昌330000 ）

随着移动终端和无线网络的普及和人民物质生活的提高，旅游不再是走马观花式的简单游览，已然成为一种生活化体验。传统的包价旅游难以满足游客的个性化需求，散客游客日益成为中国旅游市场的主体。在散客旅游中，游客大多倾向于通过互联网信息平台搜集全方位的旅游信息，制定灵活的旅游路线，获得个性化的旅游体验，对旅游信息服务提出了更高的要求[1]。对于游客群体而言，发展便捷、高效、一站式的景区旅游信息服务，至关重要。对于旅游景区来说，完善优质的旅游信息服务、畅通主客信息交互渠道，也是推进智慧景区建设、提升景区服务水平的重要环节[2]。

然而，在景区信息化建设过程中，建设主体的本位意识突出，对游客群体的实际信息需求考虑较少，或是考虑不到位，对游客使用信息平台以及景区游览的实际体验关注不够，主客之间的信息不对称问题较为突出，导致景区信息服务的水平和效用大打折扣，既不利于游客的体验质量提升，也阻碍了景区的智慧化发展。

鉴于此，本文从游客体验的视角切入，选取庐山风景名胜区作为案例地，通过问卷调查开展景区信息服务的实证研究，深入了解庐山风景区信息服务的现状和游客评价。根据调查结果，分析庐山风景区信息服务建设中存在的问题，并提出优化建议，为提升景区信息服务水平、推进智慧景区建设提供有益的思路。……