王晨光

（南通市第三人民医院，江苏 南通 226006）

0 引言

在撒拉纳克湖畔，特鲁多医生的墓碑上镌刻着：“有时是治愈，常常是帮助，却总是安慰”，这一流传千古的至理名言深刻阐释了医学人文精神在整个医疗活动中的重要意义。南通市第三人民医院是全国首家由政府命名的“无红包医院”，近年来，医院在“无红包”基础上，以强化诚信体系建设为根本，深入推进职业道德建设，着力构建和谐医患关系，在行业内率先创建以“医术精湛、医德高尚、医患和谐、医境优美、医文醇和”为核心的“白求恩式医院”，开展了“微笑精准医疗服务”、“双改双满意”医疗服务提升年等一系列活动，不断提升医务人员人文素养，做到全院干部职工精神面貌焕然一新、优质医疗服务耳目一新，促进医院高质量发展。在当前全国传染病专科医院普遍面临困境、效益整体下滑的形势下，南通三院各项主要医疗效率、质量和效益指标或增幅位列同类医院前茅。

1 以新时代“无红包”理念推动医务人员精神飞跃

1995年初，经过全院上下层层统一思想，南通三院自挂“无红包医院”铜匾，向全社会郑重承诺：从今往后，只要发现南通三院有人收了“红包”，任何人都可以砸掉这块牌子。近30年来，从病人入院签订“医患道德合约”，到病员出院组织专人进行回访；从院内党政工团“立体设防”，到院外广泛聘请各个层次的监督员；从设立意见箱、开通举报热线、定期召开病员座谈会，到发放满意度调查，专人定期搜集反馈等，一系列切实有效的举措不给“红包”留下丝毫缝隙，三院人坚守住了自己的庄严承诺。……