刘海玥

（河南大学欧亚国际学院电子商务专业，河南 开封 475001）

“互联网+”可以简单地理解为各行业在发展的过程中，依托信息技术或是网络平台进行互联网的合作，在此基础上产生了新的发展空间。电子商务在不断发展的过程中，也出现了一个高级模式，那就是跨境电子商务。是指不同的国家利用互联网平台，把传统的贸易转化为数字化的交易，这是产品进口、出口的新手段。

一、跨境电子商务的相关概念

跨境电子商务实际上就是一种国际之间的商业活动。交易的双方主体可能处于不同的环境，在支付和交易的过程中依托的是跨境物流。在网络技术的推动下，这种跨境商务发展迅速。相对来说，网络空间既有虚拟性，又有现实性，虽然网络是虚拟的，但是交易的主体是真实的，交易的内容也是真实的。当前国内主要有两种类型的跨境电子商务模式，一种是B2B也就是企业和企业；另一种是B2C也就是企业和消费者。前者是在网络的基础上开展宣传以及推广工作，贸易流程依然采取的是线下的发展模式。实际上就是利用了网络空间扩大了宣传平台。

后者，无论是宣传还是交易支付都是依托网络完成的，线下主要是进行物流交付。

二、跨境电子商务的主要类型

当前国内主要有两种产业终端用户类型的跨境电子商务，一种是B2B也就是企业和企业；另一种是B2C也就是企业和消费者。

1.B2B平台

B2B模式是企业面向企业，这个过程中且主要是通过网络发布信息，其他的交易流程是通过线下完成的。从本质上看整个贸易流程，依然是较为传统的模式。所以归属于海关中的一般贸易。

就当前国内的跨境电商交易情况来看，B2B的交易量占整体交易量的90%多。企业级的市场在发展的过程中始终处于主导地位。例如：较为知名的阿里巴巴国际网站以及敦煌网等等。

2.B2C平台

B2C模式是企业面向消费者，主要是以网上零售的方法面向消费者的。销售的大多数商品都是个人消费品。快递或邮寄是主要的物流手段。快递公司以及邮政公司是报关主体。当前绝大多数电商企业并没有纳入海关登记。发展规模较大的，有亚马逊公司、大龙网等等。

3.C2C

C2C这种模式出现的最早，也就是人们俗称的海淘代购。这种发展模式规模比较小，难以形成大气候。

三、“互联网+”跨境电子商务纠纷的主要特点

在以“互联网+”为基础的跨境电子商务交易中，B2B这种模式的交易数额不固定，但无论是买方还是卖方，都受到了平台的保护。所以双方所处的位置基本平等。而且发展的形式和内容都和传统进出口贸易有一定的相似之处。所以出现的纠纷也是有联系的。

而B2C这种交易方式却存在买方和卖方不对等的现象。消费者很难有效地维护自己的权益。所以在解决纠纷的时候，交易主体要预先了解在“互联网+”基础上进行跨境电子商务活动内容，可能会出现哪些纠纷，以及特点等。

1.纠纷标的额小、量多

由于网络带有虚拟性，交易双方在跨境交易的过程中，缺少信任度，所以更倾向于小额交易。在此基础上交易的商品就具有重量比较轻，体积小的特点。这些小件发货的商品会选择比较经济的国际物流方式。

在交易过程中，由于交易平台各不相同，物流的时效性无法得到有效的保证，在多方因素的影响下就有可能出现退换货、知识产权等纠纷问题。

2.纠纷类型多种多样

跨境电子商务会出现很多纠纷，这些纠纷的类型，各不相同。如果从内容上划分就可以分为两大类：一类是知识产权，另一类是消费者。

近几年相关的交易量在不断地增加，商务企业的竞争也日益激烈。在这个过程中，部分企业为了击垮对手，选择了恶性价格战的方法。这就会引发一系列的电子商务纠纷争议。此外，还有很多不正当竞争的情况时有发生。以知识产权方面的问题为例子。在商品图片展示时，经常会出现盗用图片、侵犯产品专利的现象。

3.纠纷内容复杂多变

消费者在交易的过程中，容易出现纠纷的主要原因有四个方面。第一是商品的运输，第二是商品的价格支付，第三是退换货，第四是购买评价。但由于跨境电子商务是在虚拟网络上跨境交易的，所以既拥有传统外贸基本流程的特点，还会受到不同教育模式，不同交易平台的影响。在运输的过程中就有可能会出现质量或者是时效性的问题。

在支付的时候，由于交易平台不同，交易模式不同。所以部分消费者在交易之前可能并没有全面地了解平台的交易规则，在支付后出现争议。

此外，由于每一个电商平台都有不同的退换货规则。所以消费者在退换货的时候，可能会受到多方影响，产生不同类型的纠纷。由于过程较为繁琐，可能会消耗大量的时间和精力，这会给消费者处理纠纷的信心带来影响。长此以往消费者就会觉得麻烦，从而不愿意在电商平台上购买。

所以，如果在跨境交易时，买家和卖家的纠纷无法得到有效的解决，缺少相关的解决机制。就会给商家和消费者的参与信心带来影响，从而制约到整体的发展。

四、规范我国跨境电子商务支付的相关建议

1.完善跨境支付监管体系

第一，支付监管具体化。根据相关的法律法规，细化交易过程中的支付规则。在统一、明确的交易过程中，规定买方和卖方的主体责任、数据管理等不同的方面。这样在跨境支付业务开展的过程中才会有更多的依据，从而推动跨境支付监管工作的顺利开展。

第二，支付监管信息化。采取三方信息校验机制，公开交易过程。

第三，支付监管自律化。创新当前的支付清算体系。在完善制度的过程中，既要引入政府监督，又要做好行业内部的自我管理约束。清算主体也应尽到责任和义务，共同遵循行业规则，推动支付清算服务能够健康、有序的发展。

2.强化执法合作机制

在执法合作的过程中，必须采取执法部门协查机制。在执法检查的过程中，要坚持多方参与的原则，引入人民银行、商务以及海关等不同的参与方。每隔一段时间就要以联合执法检查的方式，对跨境电商贸易的真实性进行检查。要从交易、支付、物流等不同的方面入手，确保其真实性。

此外还要对涉案信息进行倒查。对于非法跨境支付或者是洗钱、诈骗的案件进行重点监控、打击。相关部门要对案件涉及的物流公司、支付机构等做出严厉的制裁，严肃地追究责任到每个部门、每位工作人员，这样在行业内部才能够形成合规意识。

3.防范跨境支付风险

在防范跨境支付风险的过程中，可以从两个方面入手。第一个方面，支付机构应增强风险意识。做好网络技术质量的把关，这样支付竞争能力才能得到提升。

第二个方面就是要加大当前的外债资金监测范围。这样就能够在监测范围之内防范支付风险。

在划分监测范围的过程中，要把境内企业各种形式资金的外债纳入其中，并换算成人民币，遵循外汇管理办法和相关的规定，把这些外债登记到外汇局。有利于对相关部门归还和使用外汇情况进行全面的监督和监管，防止外债资金出现支付风险。此外。还要监控交易企业的应付账款余额。防止一部分企业为了躲避外汇管理，出现拆分合同、报关单等情况。

4.健全跨境电子商务信用和服务体系

在“互联网+”基础上形成的跨境电子商务对海关和物流的要求更高、更严格。只有确保了产品流通的时效性以及质量，才能够推动跨境电子商务的发展。海关要建立健全当前的质量管理体系，有效地检验商品、管理商品。还要在信息技术的基础上建立跨境电子商务平台，这样能够把海关监管和电子交易、物流等多个方面连接在一起，从而进行一体化的管理，这样也能够实时跟踪电子商务主体，并对其行为进行监管。

建设一体化的跨境电子商务信用以及服务体系，在解决质量监管或是纠纷时也会有更多的参考依据。

五、结语

在“互联网+”跨境电子商务发展的过程中，首要的问题就是解决争议和纠纷，协调消费者和企业之间的矛盾，解决其中存在的问题。并发挥平台的作用。协调资源，让交易双方以在线、非诉讼的方式进行合理的协调，有效地维护消费者和企业的权益。但要想设立完善的机制，还需要不断补充改进其中的条例内容。这就需要交易者在实践中总结经验，政策的制定者汲取多方意见和经验，立足于实际，不断地调整机制内容，这样才能让其更好的发展。