李 龙

（晋能控股电力集团有限公司党委宣传部，山西 太原 030006）

新媒体时代企业网上舆论更容易快速发酵，处置不当极易给企业和社会带来负面的影响。因此，必须对企业网络舆情提供科学、合理的指导，避免企业网络舆论对社会产生不良的影响。企业舆情管理部门应加强舆论监督管理，通过与新媒体的合作模式正确引导舆论，积极回应公众关心的问题，保障网络的健康安全和社会的稳定。

一、新媒体环境下企业网络舆情的特点

1.自由随意性强，情绪化严重

在新媒体时代，由于所有人都可以在新媒体上发表自己的意见，导致舆论的传播具有很大的随意性，尤其是在更自由、更无限制的信息交流和渠道传播方面，这种交流迅速而频繁。另外，人们可以自由地表达自己的观点，并可以突破空间的限制，因此，舆论发展的自由度很高。此外，传播速度快或发酵时间短的大型群体性事件也会引起不知情的网民“聚在一起”争论，特别是那些涉及人身利益、触动民众缺乏公共安全的心理敏感点的事件，更会引起网民讨论的情绪，导致网络舆论烈度加大。

2.社会多元性强，影响力深远

因为全体网民都能在自媒体平台上自由发表意见，所以它涵盖的范围比较广，相关的内容也比较全面，从而也表现网络舆情的各种特点呈多元化发展。任何人在突发情况发生后，往往更多地关注事件的主体，从而引发广泛的争议。当事件涉及的企业或个人的处理态度不正确时，很容易在处理过程中引发舆论漩涡，引起更广泛、更严重的关注和讨论，引发舆论高潮，最终导致对企业或个人的形象造成损害，进而产生不良影响。……