胡淏嵎，徐延章

（天津师范大学美术与设计学院，天津 300387）

在公共文化服务体系高质量建设的进程中，博物馆作为重要的公共文化服务机构，肩负着弘扬优秀传统文化的职责，在传播知识、传承文化和社会教育中发挥着重要作用[1]。文旅融合背景下，博物馆将公共文化和旅游服务蓝图相结合，结合新媒体发展和新技术应用进行服务设计，结合移动互联网服务情境进行智慧服务建设。本文基于文旅融合服务背景，结合新技术应用分析博物馆智慧服务设计方法，以期为公共文化服务机构提升公共文化和旅游服务效能提供参考。

1 文旅融合背景下博物馆用户体验需求

文旅融合背景下，对于用户的了解直接影响着博物馆文化和旅游服务蓝图的布局，洞悉用户的需求是博物馆智慧服务的基础和前提[2]。智慧服务视域下，博物馆可从文化体验、旅游服务、社交体验3 个方面进行博物馆用户核心需求的提炼。通过文旅融合背景下的智慧服务设计创设全新的用户体验，结合用户体验增强用户的幸福感、沉浸感，真正实现博物馆文化和旅游服务功能的目标。

1.1 文化体验需求

博物馆通过对国家、民族、城市的文化进行展示，对地区的历史、人文、风俗文化特征进行表征，在现代公共文化服务体系建设中发挥着重要的文化服务功能。用户在体验博物馆文化服务的过程中，通过参观展品了解历史文化的发展，通过体验文化情境感受社会文明的进步，通过博物馆文化交流参与文化服务。……