路瑞红

（河北省社会科学院，河北 石家庄 050051）

中小旅游企业是我国旅游业市场中最活跃的部分，具有数量多、规模小、人员少等特点，在促进市场竞争、满足大众旅游娱乐需求方面发挥着重要的作用[1]。随着旅游业蓬勃发展的态势，中小旅游企业有关人才流失、绩效管理缺位等问题逐渐凸显[2]。只有合理解决此类问题，才能保障中小旅游企业内部的稳定运行，从而实现整个旅游行业的健康快速发展。

一、中小旅游企业人力资源管理过程中存在的主要问题

1.部分企业缺乏专门的人力资源管理部门

以旅行社为例，部门设置主要包括办公室、计调、客服、导游等部门，由企业总经理统一领导。其中办公室主要负责员工的招聘、培训、合同签订、财务事务等；计调人员负责旅游线路设计和业内报价，交通、餐饮、住宿等的安排；客服则主要负责客户接待、市场推广等业务。导游部则负责专兼职导游的管理以及具体导游线路的实施。与大型企业相比，中小型企业的机构设置较为简单，有些企业甚至较之更少，同时存在部门人员分工不明确的现象，一人多职的现象比比皆是。由此发现，大部分中小旅游企业的人力资源事务多由办公室等其他部门代为负责，尚未设置专门的人力资源部门。这在一定程度上加重了办公室等部门的负担，不利于企业人力资源管理事务的开展。

2.薪酬制度亟须完善

调研发现，多数中小旅行社是私人企业或家族企业，企业负责人有绝对的话语权，工资的发放形式也存在很大差别。……