周慧丽　陆晓雨

【摘 要】如今，微信的使用率越来越高，微信已经成为大众联系与传播信息的主要工具，因此微信公众号相关营销方式也日渐得到重视。在这一背景下，酒店如何运用微信公众号进行良好的营销成为酒店业较为关注的问题。文章对此提供一些建议，以期能够为酒店公众号营销提供一些借鉴。

【关键词】酒店;微信公众号;营销

【中图分类号】G124 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2020）07-0219-02

1 微信公众号营销优势分析

1.1 方便快捷的支付体系

当今社会微信支付俨然形成一种无形的风气，人们现金使用率越来越低，这一点从各大营业机构所设置的微信支付二维码即可推测出。微信支付之所以能够成为一种常见并且为众人所接受的现象，主要是因为支付的便捷，不仅对商家还是对顾客都极为便利。

1.2 订阅号的强大定位功能

这里的定位功能指的是企业可以通过微信的订阅号精准把握目标客户群体进行非常精准的把握。通过订阅号可以收集拥有订阅号的客户群体的统计学信息，明确企业产品或服务感兴趣的客户群体，为企业精准营销活动提供强大的信息与数据支持。

1.3 强大的传播力

这里主要指微信朋友圈的强大传播力，其不仅体现在传播的受众人数众多，还体现在传播的时效性。

总之，微信这一新兴而强大的社交方式的营销功能已经得到各大企业与学者的关注，其本身的营销优势也较为突出，酒店若能够充分运用微信公众号进行营销，将能够很好地营销其产品与服务。

2 酒店微信公众号营销存在的问题

2.1 简单的信息分享平台

很多酒店因为无法忽略微信的强大营销能力，也设置了微信公众号，但是却将微信公众号作为简单的信息分享平台，除了定期在公众平台发布相关信息之外，没有对公众平台进行任何运用。更有部分酒店甚至经常发布一些与酒店没有任何联系的社会热点话题，试图以此吸引目标群体的注意，但很多时候却对目标客户群体造成一定程度的困扰。

2.2 微信公众号功能复杂但缺乏实际使用价值

这类问题概括起来就是华而不实。部分酒店设置的微信公众号看起来非常复杂，功能很多，但是顾客真正使用起来却没有具体的可操作性，无法真正吸引目标人群。

2.3 缺乏专业的管理团队

大部分酒店的微信公众号处于顺带发布信息阶段，没有设置专业的团队来对其进行操作与管理，无法达到营销目的。

3 微信公众号营销问题的对策

针对上述问题，以下将从4个方面给出解决对策与意见。

3.1 进行准确的平台角色把握与定位

在市场营销中，进行营销定位是整个过程的核心与关键。酒店微信公众号与其他微信公众号一样都具备信息的准确发布与推送、与目标群体进行良性互动等功能，但是酒店在运用公眾号进行营销之前，一定要对自身的公众号有非常完整且正确的认识，同时要结合酒店的特色产品或者服务，进行精确的微信公众平台定位活动，明确微信公众号在酒店整体营销战略中的地位与功能。对公众号进行准确把握与定位可以从以下3个方面进行：第一，清楚酒店整体的营销战略。无论何种形式的营销，都必须符合或者融合在整体营销战略中，因此要进行准确的平台定位首先要明确酒店整体的营销战略。第二，自身的营销优势。进行定位之前一定要分析自身的营销优势，将自身的营销优势运用到酒店微信公众号的营销当中。第三，酒店所有营销的最终目的是提供优质的服务，因此在进行平台定位时一定要将酒店的服务营销放在重要位置。

总之，微信公众号平台的定位一定要在清楚整体营销战略的基础上，充分挖掘自身营销优势，并将最终目标放在酒店的服务营销上。

3.2 挖掘公众号平台自身的特色

微信公众号营销主要是增加酒店的目标顾客群的数量，增加与维护忠诚度顾客的数量。那么，如何才能达到预期目的，吸引越来越多的人关注酒店公众平台？本文认为主要可以从以下3个方面充分挖掘并彰显自身特色。

第一，深入调查与了解目标客户群体的需求，这些群体期望从微信公众平台得到何种信息。只有了解并依据营销目标的需求特征进行微信公众平台的设计，才会更有特色与针对性。

第二，丰富平台资源。目前酒店的微信公众号设计大同小异，因此酒店应该丰富平台信息量，设计出内容丰富多彩的信息，吸引目标群体的关注。另外信息类型要多样化，不光是单一的图文信息，还应增加更多具有震撼力与吸引力的视频影像，因为人们更加容易被精彩的视频所吸引，也更加容易记住视频影像里的相关信息，同时还能够提高目标客户群体在浏览微信公众平台时的感官体验。

第三，整合相关资源，丰富信息范围。首先，酒店与旅游相互联系，不可分割，因此酒店可以将当地著名旅游景点、民俗、文化等旅游信息整合到平台中，吸引更多的目标客户群。其次，整合具有时效性的当地及社会热点话题，增加自身的社会性，通过讨论社会热点话题并进行正确引导来达到宣传目的。最后，整合其他相关酒店的信息，帮助目标群体做出正确的选择，增加公众平台的信息广度，突出自身特色。另外还要与酒店自身的线下活动相结合，酒店的线下活动一般较具针对性与时效性，因此与线下活动相结合具有更加良好的效果，由此线上线下活动完美结合，增加营销效果。

3.3 充分利用微信公众平台的强大互动功能

微信有两大功能，一是强大的互动效果，二是能够实现即时交流沟通的效果。而运用公众平台进行营销的酒店能够通过公众平台与目标客户群体建立比较紧密的联系。本文认为可以从以下3个方面利用互动功能：第一，设置类似于酒店客服的微信平台管家，能够在平台上针对目标客户的咨询进行及时有效的答复，还可以对目标客户进行服务体验效果调查，及时接收客户的反馈与意见，进而不断提高酒店一线服务水平。第二，平台应与酒店内部的相关客户信息相连接，吸引回头客。已经成为酒店会员的顾客可以通过微信公众平台在网上随时随地查询到会员信息，比如会员积分、等级、过往的房间入住与支付状态，通过提供的查询服务增加酒店与顾客之间的友好关系与印象，增加顾客对酒店的情感付出与投入。第三，酒店可以在公众平台上设置评价区域，并对经常评价且能够提出有效意见的顾客进行奖励，这样不仅可以提高酒店的服务水平，同时能够为酒店与顾客的良性互动建立良好平台。

总的来说，必须充分运用强大的互动功能来实现与目标顾客的良性互动，建立相互的友谊，进而达到营销目的。

3.4 为微信公众平台配备专业的工作团队

现在很多酒店的微信公众平台都缺乏专业的工作团队，导致微信公众平台无法发挥应有的营销作用，因此为了保证微信公众平台作用的有效发挥，应建立专业的微信公众平台工作团队。

在专业的工作团队中应包括专业的文案与编辑人员、拥有新闻媒体传播经验的营销人员、心理学专业人才，这些人能够实现对微信公众平台全面而专业的把握与推广。另外，这些人需要进行酒店管理理念、酒店服务理念及酒店自身独特的企业文化培训，只有完全掌握了以上内容，这些专业人才形成的专业团队才能够进行有针对性且特色鲜明的酒店微信公众平台营销。

4 结语

总之，酒店的营销离不开也绕不开利用微信进行营销这一模式，本文针对当下酒店微信公众号营销存在的问题，提出4点建议与对策，这些建议与对策存在一定的局限性，笔者会尝试进行更加深入的研究，以期提出更加全面的意见与对策，为酒店微信公众号营销提供更多借鉴。

参 考 文 献

[1]李雅梦.酒店微信营销策略研究[D].杭州：浙江工商大学，2017.

[2]陈素平，梅雨晴.酒店微信公众号运营管理及优化策略分析[J].广西经济管理干部学院学报，2017（4）：94-101.

[3]唐健雄，杨宇超，黄江媚，等.基于内容分析法的酒店微信公众号用户偏好研究[J].商学研究，2019（4）：39-49.