赵俊奇

摘 要：随着5G时代的来临，信息化技术与各行各业的业务场景加速融合衍变，在激烈的市场竞争中，运营商已由“要素”竞争向“要素+能力”竞争加速转变。DICT未来发展趋势是云中心、网虚拟、端泛在，建设与之相适应的DICT能力体系，打造5G时代业务增长的新动能，将成为赢得市场竞争的关键。本文分析了当前DICT发展现状，总结以“云为壤、网为基、数为道、融为纲”为核心的DICT策略体系，提出沉淀三大能力、推进四大措施和强化五大能力的具体做法。

关键词：运营商  DICT  能力体系

中图分类号：F626.5 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）08（b）--03

我国在通信技术演进的推动下，数字化浪潮正席卷各行各业，由此带来庞大的信息化需求[1]。中国移动的移动市场、家庭市场、政企市场、新业务市场发展不均衡，收入结构呈现移动市场一轮独大的局面。政企市场空间巨大，是竞争的“主战场”、增收的 “主力军”、发展的“主航道”。面向行业客户，运营商初期提供电话、专线和托管等CT业务，随着信息化时代的到来，陆续提供一些工具性的信息化应用及系统集成、外包、咨询、软件开发之类的ICT业务，后来产业互联网成为热潮，运营商将ICT升级到新兴ICT，近两年又进一步明确新兴ICT就是CT、IT和DT深度融合的“DICT” [2]。DICT是电信运营商为推进行业客户数字化转型而提供的融合解决方案[3]。未来运营商政企市场DICT将取代移动市场，成为收入增量的第一来源，收入结构将会进一步优化。在当前DICT市场环境下，作为运营商的中国移动适应通信业未来发展需要，关键是建设DICT能力体系，增强人才队伍能力，形成前中后台的合力，激发各层组织单元的活力。

1 DICT策略体系

DICT未来发展趋势是云中心、网虚拟、端泛在，中国移动在实战中探索前行，基本形成了比较完善的DICT策略体系，建立并升级了“端管云用服”的产品能力体系，推动产品、运营、销售、支撑、服务“五位一体”全流程的业务体系，确立政务、金融、医疗、教育、旅游等八大重点目标行业市场，构建自有系统集成队伍和生态合作伙伴结合的DICT解决方案体系，如图1所示。以“云为壤、网为基、数为道、融为纲”为核心，全力推进DICT在垂直行业的规模发展。

1.1 云为壤

得云者得未来，云是引领。以云资源为土壤，即发挥云计算、云存储、云安全资源优势，协助政企客户打造高质量的政务云、行业云、企业登云标杆。与生态合作伙伴形成合力，培育产业，衍生模式，创造价值。

1.2 网为基

以网络资源为基础，即发挥政企精品网、物联网、4G/5G网络资源优势，协助政企客户打造高质量的电子政务外网、电子政务内网、行业垂直网络（水利专网、税务转网、公安四级网、环保专网、民政专网等），通过VPDN融入4G/5G网络、物联网（NB-IoT/eMTC）业务，为DICT项目介入打好网络承载基础。

1.3 数为道

以大数据为指引，即发挥大数据资源优势，协助政企客户挖掘数据价值，提升政府治理水平，引领产业转型创新，服务和改善民生。与生态合作伙伴一起分工协作，培育产业，为客户提供全流程服务。

1.4 融为纲

以融合为纲领，即“云+网+端”架构，承载行业业务应用系统，客户实现“网络+平台+产品+应用+运维”的一站式融合解决方案，为客户实现一点接入、多点部署、全网服务，无地域限制，多场景应用。

2 沉淀三大能力

2.1 云网能力

中国移动在“N+31+X”资源布局的基础上，充分发挥运营商的网络优势，以及省市县全域覆盖的销售服务优势，着力建设具有“云网一体、贴身服务、随心定制、安全可控”特质的移动云[4]。面向政府、企业和公众提供公有云、私有云和混合云服务。

2017年中国移动发布了自主研发的大云4.0，并成立中国移动云计算共创中心，全面构建了云计算产业新生态。中国移动基于业界主流的OpenStack架构，可提供弹性计算、弹性存储、云网络、云安全四大基础系列设施产品，同时提供数据库、中间件、大规模计算与分析等平台服务，并通过开放云市场引入海量优质应用服务。同时，具备咨询、定制、实施、迁移、运维、管理全生命周期云服务能力。面向政务、金融、教育、医疗、互联网等行业，提供定制化的行业云、混合云等云网一体的全业务解决方案。目前大云产品已广泛应用于全国核心系统平台，服务于众多政务、金融、制造、交通、教育等行业的重要客户。

4G时代中国移动网络领先，用户数占比70%，固网优势不断增强，家庭宽带市场份额第一，政企精品网后发优势明显，在5G时代中国移动将抢占先机，持续领先，5G赋予移动云品牌以“如影随行、无处不在、触手可及”的新内涵，中国移动致力打造“5G时代，你身边的云”，5G大带宽、低延时、大连接等关键能力使“云网融合”和“云网原生”性能更优，颠覆网络，赋能行业，抓住机遇强势发力DICT业务市场。

2.2 产品能力

产品是政企业务营销拓展的强力抓手。中国移动具有立足公司核心能力，加强产业生态合作，打造的覆盖8大垂直行业的产品体系以及其行业解决方案，已经广泛应用于党政军企客户。

中国移动拥有1个统一平台，平台接口丰富，整合内部专业能力，打造开放平台，可为客户输出产品能力，被集成融入客户业务系统。视频+、通信+、安全+、办公+、云+，5+标准产品体系，多达400+款标准化产品。持续推进创新政企标准产品，进行核心能力布局，完善行业解决方案，为行业拓展夯實基础，提供有力的支撑保障。

2.3 生态能力

中国移动秉承专注自主能力提升、创新机制、打通流程，集众家之长，成你我所想，转型适应DICT业务发展。2019年6月27日“中国移动DICT集成生态联盟”正式成立。联盟将背靠中国移动核心资源，面向DICT领域共同构建多层次、立体化的生态合作伙伴体系，打造中国移动“最易合作、收益分享、共同成长”的开放集成合作生态。一是牵头落实2019年“DICT燎原计划”，通过对市场和5G产业动态的深度解析，共同拓展未来产业发展新领域;二是在共享全网项目商机的基础上，与合作伙伴共同探索挖掘DICT集成领域可落地、可复制的“以战养战”商业模式;三是共享中国移动联合实验室、联创中心等关键资源，与合作伙伴一起聚焦未来核心服务领域，实现跨界技术和服务方案融合，加快核心服务领域的典型集成应用项目的开发和推广[5]。

从生态合作到生态协同，利用移动品牌影响力和多年合作的基础，汇集超数以千计的行业品牌合作伙伴，涉及党政军企各大垂直细分领域的专业企业伙伴，积累大量成功解决方案和行业经验，为客户打造了大量标杆示范工程。

3 推进四大措施

3.1 赋能培训，强化能力

一是建立集团-省-市-县DICT专家体系，并纳入专家序列管理。二是制定培训赋能体系。邀请DICT专家、生态合作伙伴专家赋能政企战线干部员工场景化营销，注重招投标技能、营销话术、场景化“一纸禅”方面的深度讲解并增加实战培训。三是鼓励参加专业资质认证考试。四是标准化行业解决方案模板、投标模板、资质模板，搜集整理优质解决方案，建立并不断完善充实DICT行业解决方案库。

3.2 制定政策，激发活力

一是制定DICT项目奖励政策。制定岗位晋升、DICT专家、项目酬金方面的激励政策。二是制定DICT项目评估考核政策。制定考核政企线条工作的管理办法。强化服务意识、一切为了客户、一切为了一线，推进形成组织有力、协作有序、沟通有效的项目全流程管理局面。

3.3 简化流程，协同高效

一是进一步梳理简化DICT项目管理流程，制定DICT项目管理各相关部门职责规范，形成纵向联动，横向协同的工作格局，制定DICT业务标准化动作，大幅提升运转效率。二是形成售前、售中、售后体系，与生态合作伙伴形成合力，大幅度提升支撑质量。

3.4 百万甩单，一点支撑

对于百万元级别的有效商机和具备战略意义的商机，实现对基层单元的一点响应，一点支撑，项目全流程管理。全力保障拿大单、立标杆，促进DICT业务规范化、规模化发展。

4 强化五大优势

4.1 云网融合+标准产品

中国移动具备优质的云计算和领先的网络服务，一直践行云网融合的理念，加载覆盖八大行业，5+系列产品体系，多达400余款标准化产品，为政企客户提供可线上开通，快捷交付的一体化产品服务。

4.2 专业研发+生态合作

政企客户的非标准化产品需求，中国移动通信研究院、中国移动苏州研发中心、中国移动（成都）产业研究院、中移（雄安）产业研究院、中国移动（上海）产业研究院、中国移动杭州研发中心等专业研发机构，与其成熟生态联盟合作体系下覆盖各行业领域的合作伙伴，一起为政企客户提供专业的解决方案。

4.3 经验丰富+本地运维

中国移动多年深耕行业市场及内部系统建设，沉淀下一套适应DICT市场业务需要的机制体系、运转流程以及项目经验丰富的自有队伍，并不断扩充人员提升能力，现已有集团-省-市-县-乡镇五级运维体系，为政企客户提供贴心的本地化服务。

4.4 场景定制+模式灵活

中国移动不仅有云网能力、产品能力、生态能力优势，更注重以客户需求为导向，深入理解客户业务，实现需求痛点与信息技术的融合，提供场景化定制服务。政企客户可灵活定制购销、经营性租赁等商务模式，实现其业务和管理增值。

4.5 树立标杆+全国示范

中国移动具备强大的品牌影响力、渠道能力和宣传资源，为客户打造行业标杆项目，并在全国范围内总结宣传、复制、推广。

5 结语

传统基础业务市场趋于饱和，逐步呈现下滑趋势，DICT业务已然成为发展基础业务的核心抓手，是未来政企市场营销的核心场景和主要服务形态，也是未来业务收入增长的核心动力。加快建设DICT能力体系，增强人才队伍能力、形成前中后台的合力，激发各层组织单元活力，融通行业与客户洞察、数字化转型规划设计、数字化平台、解决方案研发、生态运营等DICT市场经营的重点方面，衍生创新业务模式，为政企客户提供端到端、一站式、全业务、全流程的DICT业务服务[6]。

综上所述，建设DICT能力体系，确立先发优势，有利于中国移动满足客户需求，应对市场竞争，适应未来DICT市场发展，促进实现数字化转型发展具有重大意义。

参考文献

高巾，吴亚陵，姜赢.通信行业DICT项目实施质量控制研究[J].项目管理技术，2019（06）.

廖晓红.运营商DICT策略优化思考与建议[J].通信企业管理，2019（03）.

廖晓红.从客户数字化转型逻辑看运营商DICT策略优化[J].广东通信技术，2018（12）.

中国經济网.5G+无限可能移动云无处不在——中国移动云能力中心亮相中国移动全球合作伙伴大会[EB/OL].2019-12-30.http：//tech.ce.cn/news/201911/19/t20191119_33639112.shtml.

黄涛.浅谈中国移动未来的4G运营管理[J].信息通信，2013（07）.

新浪财经.中国移动“DICT集成生态联盟”，加速5G垂直行业融通共赢[EB/OL].2019-12-30.http：//finance.sina.com.cn/stock/relnews/us/2019-06-28/doc-ihytcerk9970141.shtml.