摘要：在上海进行“创新驱动，转型发展”的过程中，上海文化创意产业集聚区提升能级对上海的新一轮发展有着重要的推动作用。本文从“广义设计学”的设计创新视角对集聚区提升能级提出4个方面对策与建议：第一，进一步融入城市主体功能，以“服务设计”的方法助力大尺度文化创意产业集聚带提升能级。第二，进一步清晰定位主题与内容的聚焦点，以“品牌设计”的战略助力主题特色产业及其衍生产业塑造“品牌形象”。第三，进一步加强集聚区与开放式社区的结合，以“社会创新设计”的观念助力市民参与创意化的区域建设，从而提升生活品质。第四，进一步加强文化创意服务平台设计的易用性以及与社会大网络的关联性，以“用户体验设计”的手段助力以用户为中心的人机界面设计提升线上体验品质。

关键词：广义设计学;设计创新;以用户为中心;上海文化创意产业集聚区;提升能级

中图分类号：G127 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2020）22-00-02

从20世纪末21世纪初起，因城市发展的需要，上海市中心一些老的工厂、废弃的旧厂房、旧仓库、老的马路集市等逐渐转型为文化创意园区，如著名的M50、田子坊、八号桥等等，成为上海这座工业化城市景观中一道道新的亮丽的风景线。这些场所不仅因为新潮的设计彰显出园区的魅力，提升了上海市区旅游观光的功能，而且对上海城市的产业结构优化调整、上海海派文化的传承与创新、上海城市文化软实力的提升等方面起着重要的作用。

近年来，文化创意产业集聚区能级的提升对上海城市经济、社会与文化发展的推动作用越来越重要，因为上海城市整体发展有了新的战略目标，尤其是《上海市城市总体规划（2017-2035年）》正式发布，在上海建设卓越的全球城市的进程中，将更加注重转变城市发展模式，主要体现在城市更新中的空间品质、空间功能的集约性与复合性、区域协同与社区活力等方面。一方面，上海文化创意产业集聚区的提升能级与上海城市整体发展的新战略目标之间有非常紧密的联系;另一方面，从“设计”的本质上来看，“设计是构想和解决问题的过程，它涉及人类一切有目的的价值创造活动”。[1]

在“广义设计学”中，设计的科学与艺术之维在进一步拓宽的同时又紧密融合，是从跨学科的、更宏观的角度更综合地、系统地解决问题的方法与工具，这一点紧紧抓住了设计的本质。所以，从“广义设计学”观念中设计创新的视角对上海文化创意产业集聚区的提升能级有一定的助力作用。笔者对此作初步探索，认为这种助力作用主要体现在4个方面，即与城市主体功能相结合的大尺度文化创意产业集聚带提升能级、以主题与内容为聚焦点的主题特色产业及其衍生产业提升能级、把集聚区与开放式社区相结合的创意化的区域建设提升能级、文化创意服务平台设计的新价值创造以及与社会大网络的关联性提升能级。

1 进一步融入城市主体功能，以“服务设计”的方法助力大尺度文化创意产业集聚带提升能级

在上海优化城市空间格局的战略规划中，以中心城为主体的主城区（“一主”），以及沿黄浦江、延安路-世纪大道（“两轴”）的核心功能集聚的引导与重大文化集聚区的建设是非常重要的。

在“两轴”中，延安路-世纪大道的东西轴线是上海“城市CBD发展轴”，在重点发展创意服务与创意消费类产业的过程中，可以更多地运用“服务设计”这一策略性工具来作为产业设计化的重要组成部分之一，植入产业与产业链的关键环节，助力产业提升能级。因为服务设计不仅能够提高服务效率以及節约成本，而且能够提升服务质量、增强消费者的体验、提升消费者的满意度、提高企业运营管理的质量，从而有助于产业效益、产业竞争力与创新能力等方面的提升。

在“两轴”中，沿黄浦江的滨江文化创意产业集聚带可以进一步依托黄浦江的历史文脉与区域环境资源，同样可以通过“服务设计”的方法把服务内容、用户行为、黄浦江人文历史环境文脉的传承与更新设计等因素综合起来，根据用户的切实需求进一步重点开发一些实用性强的服务接触与服务接触点，包括需要用户共同参与、共同创造的服务接触，形成与广义交互设计概念的应用相互结合的服务设计，通过设计增加以人为本的交互的新的可能性，从而提升服务体验。这样就使文化创意产业与黄浦江沿岸的城市文化在“用户体验”的维度上进行进一步有机整合与结合，形成以注重用户体验为重要特征的、使设计服务变得更有用且更被需要的、黄浦江沿岸文化特色浓郁的创意产业集聚带，从而助力产业集聚带提升能级。

2 进一步清晰定位主题与内容的聚焦点，以“品牌设计”的战略助力主题特色产业及其衍生产业塑造“品牌形象”

上海文化创意产业集聚区提升能级的基础之一是品牌定位。因为“品牌定位是品牌战略的核心。品牌定位战略就是旨在建立新秩序，确立新价值，从更长远的角度实现长久占领市场的目标”。[2]所以，当传播学的这一理论与设计的本质相结合时，可以发现品牌战略的内核与品牌策划、品牌形象设计之间的逻辑关系，这对于上海文化创意产业集聚区提升能级具有重要意义。

具体来讲，一方面是从企业到集聚区本身进一步聚焦已有的发展长处与优势资源，尤其是在上海新一轮的发展中，集聚区的进一步专业化与聚焦于相对细分领域的品牌定位非常重要，在不同的品类中争创第一，其中包括集聚区在数字空间与互联网上开拓的新品类，从而在人们心中更清晰、更牢固地树立不同主题特色产业的差异化的“品牌形象”，尽量避免在同品类中品牌之间过多的同质化竞争。此外，可以围绕主题特色产业进一步聚力打造具有国际水准的文化创意产业的主题特色活动，并举办针对文化创意产业主题特色活动的品牌展示推介与传播。另一方面是从集聚区提升“品牌形象”的战略与策略的角度来讲，品牌定位也是非常基础与关键的。对这两个方面而言，尤其应进一步重视各集聚区的“品牌设计”在品牌战略与策略层面的作用，通过以视听体验为主的艺术设计强化“品牌形象”在人们心目中的定位，即把艺术创意作为品牌定位的策略，把感性、创意、情感等融入其中传播给受众。这是一种通过鲜明、难忘的艺术符号强化“品牌形象”在人们心中的地位与感觉的有效方法。同时，大力拓展以清晰的“品牌形象”为核心的衍生产业，以带来更多、更有前景的商业机遇。

总之，这些做法离不开从“品牌设计”的系统性的艺术设计层面来提升人们对“品牌形象”的体验，尤其是互联网上“品牌形象”的塑造，应进一步重视与“读图时代”的关联。这种利用各种新颖的数字艺术与技术通过视听等感觉塑造“品牌形象”的方法可以更有效地发挥“品牌形象”植入人们心智的作用，从而增加品牌定位的强度，更好地创造品牌黏度。这是提升上海文化创意主题特色产业及其衍生产业“品牌形象”的吸引力、辐射力与影响力的重要基础。

3 进一步加强集聚区与开放式社区的结合，以“社会创新设计”的观念助力市民参与创意化的区域建设，从而提升生活品质

从“社会创新设计”的视角把文化创意产业集聚区的活力与开放式社区的建设结合起来，从而促进上海文化创意产业集聚区与市民生活的互联与融合，以及开拓与深入建设“社会型”[3]具有城区形态的文化创意集聚区是很重要的。设计使创意生活变得更便捷、更新颖、更美好。

例如，在集聚区内可以营造一些各具特色的、开放的、运用尖端技术的、使广大市民乐于参与或共享的“创意体验区”，这些体验区中可以融入“共创”和“参与式设计”的理念，在聘请精英设计师进行设计的同时，由市民一起参与设计具有最新理念的、富有海派特色与全新体验感的建筑空间或进行旧空间改造，并探索新的生活方式，营造崭新的创意生活空间氛围。这些空间是市民可以便捷、轻松地体验各种未来生活的活力空间，具有一定的前瞻性与开拓性。在这些想象力丰富且具有良好用户体验的空间内，以设计作为策略性工具提升体验区的功能性、可用性与吸引力，并且根据实际情况融入传感城市技术、5G技术等，将最新的技术与设计相结合。

从“广义设计学”的角度来讲，这些体验区体现出来的设计思维与设计方法的关键是“合作”（或“协作”），是通过上海市民主动参与和体验，与专业设计师共同设计和创造面向未来的更美好、更合理和更有趣的生活方式的一种途径。例如，吸引年轻受众参与设计“可用性创意”“可持续性创意”等面向未来的上海海派新生活方式（包括吃、穿、住、行等等各方面），以及在线上建立“创意云”。这是开发一种更具实用性与直观性的用户体验网站，围绕创意生产与创意消费在线上与线下的“新生活方式体验”的核心功能上建构网站，激发广大市民对未来更美好生活的探索与追求。不仅如此，在“广义设计学”观念中，结合与设计学相关的专业知识，可以采用一种“品牌共创”的方法，在这些开放式体验区与开放式社区融合商业、市民休闲、创意工作与创意生活等于一体的过程中，逐步使集聚区发挥从“物理性”集聚通过市民参与的“创意合作”为路径之一的做法逐渐过渡到“化学性”集聚，进一步产生园区与社区互相联动的吸引力与影响力。总之，让市民进一步参与和自身生活实际密切相关的建设，让市民有更多的获得感，增加社会福祉。这种参与性与获得感是上海建设幸福人文之城不可缺少的。

4 进一步加强文化创意服务平台设计的易用性以及与社会大网络的关联性，以“用户体验设计”的手段助力以用户为中心的人机界面设计提升线上体验品质

增强文化创意平台设计的易用性，从而提升平台以用户为中心的体验性是很重要的。这种通过设计增强平台操作的易用性体现在多个方面，主要包括：一方面，设计应进一步有利于文化创意专业之间、企业之间、企业与市场之间、企业与消费者之间等实现交流或交易操作的便捷，把智能化更多地融入交流或交易操作的过程中。另一方面，设计应有助于提升平台的使用效率与平台的效益，在不同利益相关者的利益间取得平衡，使网站使用效率提升的同时变得更有价值。例如，网页中的主要内容能够通过视觉设计与综合的体验设计进一步清晰、聚焦地显现，从而不断增加目标浏览者使用网站功能的可能性。通过提升网页信息的视觉设计品质，让人们更清晰、更简易地感知平台的框架与结构，从而进一步提升用户对平台的“易用”体验。不仅如此，在提升使用效率与效益的过程中更注重用户综合体验的主观感受，如在技术与设计上进一步增强用户在操作体验上的舒适感，为平台开发新型网络模式以不断增强网站的互动性与便捷性，从而进一步产生吸引力，提升用户满意度与综合体验等等。这种更好的易用性与更佳的体验感是通过“以用户为中心的设计”理念把平台与产品做得更可用与更好用。在这个基础上，通过人机界面设计进一步注重情感的设计，可以提高集聚区以及相关网站的品牌黏度。

設计过程中，同理心的大量运用与根据用户的实时反馈进行的设计迭代使设计更贴近所需的目标。这些设计方法与手段不仅有助于交流或交易效率的提升，使信息沟通更畅达，使平台与平台之间的深层互动更具可用性，而且从更综合、更系统的角度讲是能提升用户体验。这里需要指出的是，集聚区进一步重视新移动互联品牌的作用，即更加关注互联网品牌的设计有助于拓展文化创意平台的实用性与知名度。

此外，文化创意平台与消费者的体验、消费者的获得感紧密结合，成为文化创意产业的赢利模式之一。例如，进一步营造有趣、自由、开放的面向广大消费者的线上文化创意体验空间，深入聚焦文化创意的“内容性”，通过情感型、故事型、互动型、创意型等模式或互相结合使消费者获得实在的利益与难忘美好的体验，这个过程中当然也包括服务接触，以提升用户体验。

5 结语

从“广义设计学”的角度来看，设计是以目标为导向的通过跨学科的视域策略性地解决实际问题从而创造新价值的过程。“广义设计学”视域下的设计创新作为解决问题的策略，在一定程度上有助于上海文化创意产业集聚区提升能级。本文基于这一视角，主要从4个方面对上海文化创意产业集聚区提升能级作了初步探索，即以“服务设计”的方法助力文化创意产业集聚带提升能级，以“品牌设计”的战略助力主题特色产业及其衍生产业塑造“品牌形象”，以“社会创新设计”的观念助力市民参与创意化的区域建设，以“用户体验设计”的手段助力以用户体验为中心的人机界面提升线上体验品质，等等。这几个方面所运用的服务设计、品牌设计、社会创新设计、用户体验设计等本身不是目的，而是提升集聚区能级的方法和手段，是产业设计化的一种表现。这里需要指出的是，从“广义设计学”的设计创新视角来看，服务设计、品牌设计、社会创新设计、用户体验设计等设计门类的核心体现出设计学的一些本质与其中的一些方法，包括“以用户为中心”“同理心”“系统论”等等。所以，设计既是战略也是策略，同时以造型与形态语言体现出来。不仅如此，这些设计门类之间不是隔阂的，例如，用户体验包含了服务设计，服务设计中也需要有用户共同参与、共同创造的服务接触，共同创造与经济学有密切的联系，具有服务主导的价值逻辑。这是获得更佳用户体验的方法之一，是体验经济时代价值共同发生的途径。而从消费者的角度来讲，设计师对服务设计中的管理维度知识的运用可以为消费者节省时间，由他人提供专业知识方面的服务。从这个角度来看，社会创新设计也有与服务设计相交融或相似的部分。从设计创新的角度看，上海文化创意产业集聚区提升能级是基于广义设计学的视角，是尝试通过用设计的本质来研究上海文化创意产业集聚区提升能级，在这个过程中，设计方法可以在一定程度上发挥作用。

参考文献：

[1] 李砚祖.艺术设计概论[M].武汉：湖北美术出版社，2009：4.

[2] 杨明刚.品牌与策划[M].上海：上海人民出版社，2016：56.

[3] 王慧敏.文化创意产业集聚区发展的3.0理论模型与能级提升——以上海文化创意产业集聚区为例[J].社会科学，2012（07）：32.

作者简介：沈唯（1980—），男，江苏江都人，博士，讲师，研究方向：设计理论、艺术与设计。