钟宝欣 莫嘉玲 江伟

【摘要】企业中，员工沟通通常存在延时性、单向性、失真性等问题，而反馈是员工沟通的催化剂，反馈效应对员工沟通具有检测、调控、激励、经济等功能，因此企业要充分利用反馈效应，通过建立畅通的反馈渠道、制定高效的反馈流程及制度、对员工进行反馈技巧的培训等措施来解决员工沟通存在的问题，提高沟通反馈的有效性。

【关键词】员工沟通 反馈效应 反馈机制

随着社会经济的发展，竞争日益激烈，企业内部分工日益细化。对于一个企业而言，有效的反馈机制发挥着重要的意义，可以提高企业的核心竞争力，是企业走向成功的“垫脚石”。但当前的许多企业都没有意识到反馈效应和反馈工具对沟通管理的重要意义，阻碍了企业的发展，反馈问题成为企业的“绊脚石”。因此本文将通过分析企业员工沟通管理中存在的问题，利用反馈效应的原理，建立有效的反馈机制解决员工沟通管理问题。

一、员工沟通存在问题及其成因

员工沟通是指企业中人与人之间为达成群体共识而进行的思想与情感的传递。但是，由于企业中的沟通体系不完善、沟通主体存在差异性以及沟通过程中存在等级障碍，企业中的员工沟通普遍存在延时性、单向性、失真性等问题，而反馈效应正是解决这类问题的良方。

（一）员工沟通的延时性

当前许多企业组织的沟通都属于事后沟通，即工作结束了或出现了问题才进行沟通。

之所以出现这类问题是因为企业中的沟通体系并不完善。……