马世晨

摘要：电力行业和人们生活密切相关。随着我国经济发展越来越快，人们在电力方面的需求逐渐增多，并且对质量方面的要求也变多。因此，在电力企业当中进行业扩报装精细化管理已经迫在眉睫。论文从健全管理标准、科学制定考核制度、精细化管理各个环节、充分满足社会以及用户基本需求等方面深入探讨了电力业扩报装流程的精细化管理。

关键词：电力;业扩报装;精细化管理

引言

电力企业是供电服务型企业，良好的供电体验将能够有效的提升电力营销成绩。新时期，在错综复杂的市场环境下电力业业扩报装工作需要查找自身不足，通过优化改革提升服务质量，为用户提供良好的用电体验。业扩报装工作作为电力营销的源头其直接影响着电力营销的成绩，通过做好业扩报装流程的精细化管理，做好业扩报装的事前、事中、事后全過程管理改革，以精细、高效的方式优化业扩报装流程，减少不必要的环节提升业扩报装速度，加快业扩报装业务的转换效率。

1业扩报装流程精细化管理的重要性与必要性

业扩报装是电力营销的源头同时也是电力企业做大做强的关键一环。做好业扩报装工作有助于提升电力企业业绩，从而确保电力企业在日趋严峻的市场竞争中获得更多的竞争力。传统的业扩报装流程繁复、环节众多、层层审批，众多的流程走下来将会耗费大量的时间，不仅用户着急供电企业也无法快速将业扩报装项目转化为实际的电量增量。为解决这一问题，在业扩报装管理工作中需要加强对于业扩报装流程的精细化管理，通过集约化、精细化管理构建起标准化、规范化的业扩报装业务流程，简化环节、压缩业扩报装的响应时间，尽快为用户供电，提高电力企业的服务质量。

2当前电力企业业扩报装管理工作中存在的问题分析

在新时代发展下，许多电力企业在发展过程中都已经一定程度的将业扩报装管理工作重视起来，但是业扩报装工作过程中还存在一定的局限性和问题。据调查统计显示，在电力业扩报装管理实践工作中，存在的问题具体表现在以下几个方面：一是客户与电力企业业扩报装受理过程中存在问题;二是企业与客户在合作过程中存在一定的问题;三是业扩报装在施工过程中存在一定的问题。其实在业扩报装具体实践工作中还有诸多问题，我们就不在文中一一列举了。电力企业在开展业扩报装业务工作过程中，最先需要处理的就是企业与客户之间的业扩报装业务受理阶段的问题，这种问题的发生主要涉及电力企业业扩报装管理工作人员在工作中的违规操作以及工作人员的工作能力。其次要处理的就是企业与用电客户之间的合作共赢的关系，如果电力企业所提出的供用电方案既能够满足企业自身的发展，又能为客户提供最大的效益，那么就可以有效地解决企业与客户之间的矛盾关系，也可以有效的避免电力企业供电工程的成本。在采购设备的环节中，工作人员对于采购工作从程序的不重视，大致采购设备质量存在问题。最后，还需要企业注意报装工程施工阶段的质量问题。

3电力业扩报装实行精细化管理的重要作用

我国经济发展越来越快，电力企业得到了迅速发展。为了在行业当中占有一席之地，企业需要不断提高自身服务质量。在电力企业服务过程中，电力业扩报装工作为重要的内容。对电力企业而言，电力业扩报装业务质量直接影响了企业整体实力和形象。除此之外，在电业的扩报业务过程中，需要通过顾客作为中心，其对企业健康发展而言有着重要的意义。在这类理念之下，电力业报装的流程进行精细化管理可以更好地对业务流程各方面进行控制，进一步推动企业科学地对资源进行利用和分配，这对企业而言有着重要的作用。企业实力的具体表现为企业业务能力以及执行水平。电力企业业务能力和运行方法相关联。运作方法规范性以及科学性大大关乎着企业业务水平。企业管理目标是不是明确，管理手段是不是规范。因此，要想实现这个目标，重要的是细化管理流程，全方位地科学管理，这样才可以更好地提高工作效率。

4电力业扩报装流程的精细化管理策略

4.1健全管理标准

健全管理制度是确保电力企业的业扩报装工作流程的精细化管理保障。在电力企业内，由于电力业扩报装工作是一项比较重要的工作。第一，在工作过程当中，要有效地管理各环节，进而确保效率比较高的工作管理。在电力业扩报装的精细化管理中，精细化管理各环节。第二，为了收到理想的效果，就需要制定比较全面的管理标准。管理工作需要严格对标准以及要求进行遵守，进而更好地发挥理想管理作用。

4.2科学制定考核制度

电力企业扩报装工作在不一样的地区存在不一样的内容，进而需要对有关工作人员进行有效协调，实现管理目标。所以，对管理人员而言，需要注重和基层人员之间的关系。通过微信以及QQ平台来协作。为了不断提升工作效率，就要构建科学考评制度，并且有效地评价工作人员的工作，将工作质量和员工薪酬进行挂钩，并且嘉奖那些工作表现好的工作人员，这样将会更好地激发员工工作热情。

4.3精细化管理各个环节

电力企业要想更好地实现业扩报装精细化的管理效果，就要精细化管理工作各个环节，科学地对有关工作要求进行制约。因此，需要对工作过程当中的各环节来实施精细化管理。精细化管理各环节所花费的时间，减少办理业务的时间，进而提升用户对企业工作的满意度。在业扩报装工作过程当中，需要注重将配电、规划、营业等工作科学地进行划分，指定专人来负责，并且充分落实管理工作，强化对工作过程当中各环节的管理，进而大大提升管理的效率。例如，电力企业要向客户说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。

4.4建立并完善业扩报装工作奖惩制度

业扩报装工作繁琐且复杂，为提高客户经理的责任心建立起业扩报装奖惩制度，对客户经理业扩报装工作进行综合性的管理，以业扩报装的容量、区域、类别、时限等作为考核的综合性指标对客户经理的业扩报装工作进行评分考核。

4.5充分满足社会以及用户的基本需求

电力企业业扩报装工作主要的目的就是提升用户的用电效率以及质量。因此，在精细化管理时，需要更好地对社会以及用户基本需求进行满足，按照各个地区实际需要来进行管理。为了实现这个目标要强化和用户间的沟通和交流，深入地分析人们的需求，尽可能对人民群众的需求进行满足。例如，对10kV专线项目、35kV级以上电压的业扩项目，应将该项目申请人列为大客户，由业务经理为其提供专业化服务;对用电量较大、社会影响力较大以及与企业发展息息相关的特殊用电项目，电力企业应简化报装程序，提供优先服务。

结语

经过上述分析可以看出，与普通的管理工作相比较，电力项目有着特殊性，其管理也需要具有一定的创新性。在电力项目的建设过程当中，存在的问题有许多不能控制的方面。项目的管理也不是固定不变的，其需要根据业务报装项目过程中的实际状况来针对性地管理。随着供电行业的市场化发展越来越深入，电力业扩报装流程策略的改善对企业而言不仅是机遇，同时也面对着调整。好的工作流程将有利于在激烈的市场竞争当中占有一席之地。在竞争过程中，企业需要和时代发展相适应，保证业扩流程策略和时代发展需求以及步伐相满足。除此之外，电力企业需要不断地改进以及调整业扩报装工作流程，健全各个环节。只有不断地创新，才可以在激烈的市场竞争过程中占有一席之地。

参考文献

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