张乘萱

摘 要：在我国经济飞速发展的背景下，电能作为与民生息息相关的重要能源，人们对电能的需求量不断增加，对电力企业的工作质量要求也越来越高。电力业扩报装工作的质量是保证客户顺利、长期用电的重要手段，也是发展自身的重要保障，为此，需要对电力业扩报装工作有足够的重视，文章对当前电力业扩报装工作存在的问题进行了分析，并且对提高电力业扩报装工作的质量方面提出了一些对策，希望对我国电力行业有所帮助。

关键词：电力企业；业扩报装；问题；对策

电力业扩报装指电力企业根据客户的用电需求并结合电网运行的实际运行情况办理客户从申请到用电全过程的业务流程的总称。优质的业扩报装工作不仅可以增加电力企业的售电量，还可以提高客户的满意度，扩宽电力企业的市场占有率。业扩报装工作是电力企业管理过程中比较重要的部分，对电力企业的发展和经济收益有一定的影响，电力企业需要对电力业扩报装工作有足够的重视。

1 电力业扩报装工作存在的问题

第一，业扩报装工作的管理流程缺乏完善性。通常情况下，客户需要用电时先要在电力企业营业场所进行申请及报送资料，营业人员需对客户的业扩资料进行审核及登记，然后进行资料流转，使其他相关部门人员开展剩余环节的办理。目前，对业扩报装工作的流程进行管理时，存在一定的不足，例如：因涉及部门多，在业扩环节流转过程中存在沟通不顺畅，资料流转不及时，造成为客户办理业务时，信息资料掌握不全面、不准确，增加了工作难度，时间拖长，对电力业扩报装的工作质量带来了一定的负面影响。

第二，电力业扩报装工作人员的责任落实不到位。客户进行业扩报装时需要到营业窗口登记报送相关资料，但是，现阶段大多数客户对电力业扩报装工作的业务流程不了解，在申请过程中会漏填一些申请资料，一次申请成功的很少，需要通过多次申请，从而延长了业扩报装的时间。出现上述情况的一个重要原因是管理人员没有将每一项工作职责落实到个人头上，不能对客户提供有效的报装指导，造成客户重复往返，使电力业扩报装的工作质量达不到规定的要求。

第三，电力业扩报装工作的服务水平存在一定的问题。业扩报装工作的服务水平直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。但是，当前我国电力业扩报装工作的服务水平比较差，具体体现在以下两方面：其一，没有健全的监督管理制度和奖惩制度，管理人员不能对工作过程进行严格的监督，工作人员对自己的工作没有足够的重视，常常会出现消极怠工的情况，不能为客户及时提供相应的服务，并且有的工作人员在工作中态度比较蛮横；其二，电力企业对业扩报装施工过程的了解程度不够，在完工验收阶段的检查力度不到位，导致业扩报装工作会存在一定的问题，后期会出现返工的情况，增加了电力企业人员、资金的投入。

第四，电力业扩报装施工过程存在一定的问题。施工过程中的质量对电力业扩报装的整体质量有着非常重要的影响，为此施工单位需要对施工过程有足够的重视，但是当前多数施工单位为了给自身带来更多的经济效益，在电力业扩报装施工中使用一些价格偏低的施工材料和机械设备，导致使用的施工材料和机械设备存在不同程度的质量问题，施工人员在进行施工前不能对施工材料的质量进行严格的检查，使用质量存在问题的施工材料进行施工，并且对使用的机械设备不能定期地进行检查和维修，在施工过程中存在很大的安全隐患，使电力业扩报装工程的质量达不到相关规定的要求，并且对施工人员的生命安全造成了严重的威胁。

2 提高电力业扩报装工作质量的对策

第一，对业扩报装的管理制度进行完善和创新。其一，加大客户业扩报装申请环节的管理力度。工作人员应该指导业扩客户填写相关资料，保证业扩报装申请资料具有完整性，与此同时，工作人员需要和客户及时地进行沟通交流，对客户的相关需求进行了解，并且将业扩报装的具体流程告诉客户，让客户对其有足够的了解，从而使业扩报装工作可以顺利的进行。其二，完善对业扩受电工程现场勘察管理制度。在确认客户前期报送的资料完整无问题后，电力勘察人员对受电工程施工现场进行仔细勘察，提前与客户联系，对现场的各项情况进行仔细的了解，提前考虑施工过程中的将会出现的问题，使影响降到最低。在勘察完成后需要将结果用书面形式发给每个工作人员，让工作人员对施工现场的情况进行充分的了解，从而保证客户受电工程的顺利开展，按时完成。其三，对业扩报装工作的每个过程进行严格的检查。在电力业扩报装工作进行时需要派专业的技术人员和客户经理对工作进度和各个环节的工作质量进行严格的检查，在电力业扩报装工程准备阶段时，需要严格地按照工程的要求购进施工材料和机械设备，采购过程中对施工材料和机械设备的质量和相关性能进行严格的检查，保证购进的施工材料和机械设备不存在任何质量问题；在施工过程中施工人员在使用施工材料和机械设备前需要对其质量进行第二次检查，使用质量最佳的施工材料和机械设备进行施工，从而使整体工作质量有所保障。其四，加强业扩报装工作的审查力度。在客户受电工程施工图纸设计完成后，审核部门需要对施工图纸进行严格的审核，如果发现设计某方面存在问题需要及时和客户进行沟通，及时进行更改，使施工图纸具有较高的可行性和合理性，保证客户受电工程与供电工程的合理匹配，正常投运。其五，严格遵守验收流程及规定。客户工程完工后，电力工作人员应及时安排验收，对各个用电设备进行详细的检查，核对是否符合规程规定，逐项排除问题，尽快安排投运送电，保证客户安全、顺利投运送电。

第二，对电力业扩报装工作的责任制进行明确。其一，改变原有的电力业扩报装工作观念，建立完整的业扩报装客户经理责任制，为客户提供便利的服务，在工作过程中需要对客户经理进行系统的培训，提高客户经理的责任意识和服务意识，从而提高电力业扩报装工作的质量。其二，对业扩报装中的各环节的工作人员进行培训，在培训过程中对工作人员的工作内容进行明确规定，将每项任务落实到人头上，让工作人员明确自己的职责和工作任务，通过培训提高工作人员的责任意识和敬业精神，从而更好地为客户提供服务。

第三，对业扩报装服务监督制度进行完善。一方面，构建完整的监督机制，对电力业扩报装工作的整个过程进行全方位的监督管理，如果发现问题需要及时的指出并且采取措施进行修整；另一方面，需要制定科学合理的奖惩制度，将服务态度、工作能力等作为考核标准，对工作表现好的员工进行一定的奖励，对工作表现较差的员工进行一定的惩罚，激发工作人员的工作积极性，用良好的态度为客户提供服务。

3 结束语

上述文章对电力业扩报装工作存在的问题进行了分析，并且对提高电力业扩报装工作的质量提出了一些有效的对策，希望电力业扩报装工作单位可以借鉴上述对策进行改进，从而使电力业扩报装工作的质量达到要求。

参考文献

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