杨俊利，曹丽颖，樊瑜君，刘祖新

“互联网+”大学生志愿服务对策研究＊

杨俊利，曹丽颖，樊瑜君，刘祖新

（天津农学院 计算机与信息工程学院，天津 300384）

随着互联网信息技术的蓬勃发展，互联网与各行业相结合取得了丰硕的成果，“互联网+”也发展成为国家战略。针对大学生志愿服务的现状，提出“互联网+”大学生志愿服务的对策，使互联网与高校党日活动和志愿服务融合创新，加强大学生思想政治教育，提高志愿服务效率。

“互联网+”；大学生志愿服务；服务机制；对策研究

志愿服务是指在不求回报的情况下，为改善社会、促进社会进步而自愿付出个人的时间及精力所做出的服务工作。志愿服务社会意义重大，其发展程度是一个城市文明化程度的重要衡量标志，也是一个国家发达程度的重要标志之一。儒家孔子提出“仁爱”理论，阐述仁的最终价值在于实践，在于爱人爱众，是中国志愿者精神的最初来源[1]。党的十九大报告中提出要加强思想道德建设和推进志愿服务制度化，“互助，友爱，进步”的志愿精神引起社会的广泛关注。大学生志愿服务活动包括下乡扶贫、支教、社区服务等志愿活动，随着时代的发展也起着举足轻重的作用。但是，目前中国大学生志愿服务还存在一些不容忽视的局限因素，需要进一步解决。

当今互联网技术不断发展，中国网民数稳居全球第一，互联网成为人们生活中不可或缺的一部分。进入“互联网”时代，将“互联网+”融入到志愿服务中，为解决志愿服务问题，促进志愿服务的高效创新提供了方法，同时满足了培养大学生奉献精神，弘扬践行社会主义核心价值观和推动国家文明进程的需要[2]。

1 大学生志愿服务开展现状

1.1 大学生志愿服务形式单一，缺乏创新

创新是推动民族进步和社会发展的源动力，但目前开展的大学生志愿服务内容陈旧，缺乏创新，大多是简单的社区服务和支教贫困地区，导致参与过类似志愿服务的学生兴趣下降，热情不高。

此外，高校志愿组织一般由学校团委和社团协会管理，开展的是自上而下的活动[1]。在这个过程中，学校和社团的援助选择占主导地位，容易造成不能深入了解基层群众和弱势群体的想法需求的后果，对于具体选择怎样的志愿者，开展怎样的志愿服务缺少合理分析，很难做到服务与需求的精准对接，在一定程度上浪费了资源，阻碍了志愿服务的精准高效发展。

1.2 大学生志愿服务动力不足，缺少实际效果

一是部分组织者和学生抱着完成任务的心态开展志愿活动，重形式，轻内容。活动前期宣传力度不足，学生缺乏了解参与志愿活动的有效信息来源，申请志愿服务意愿不强烈。在进行活动中，一些组织存在不尊重志愿者和服务对象的情况，服务效果并不显著，催生出了“志愿者不自愿，被助者不满意”的现象。长此以往，部分志愿者只注重活动形式，草草了事，不能深入开展志愿活动。二是部分学生参加志愿服务的初衷是为了结交朋友，扩大自己的人脉圈子，他们的目的不是真正奉献和反馈社会，志愿服务时长短，这很难让他们去思考和体会志愿服务精神内涵。

1.3 大学生志愿服务机制还不完善

一是大学生作为志愿服务的中坚力量，缺乏志愿服务相关的法律保障其权益。学生缺乏法律意识，家长多反对学生在寒暑假长时间志愿服务，对此类志愿服务认同感小，导致贫困地区失去了大量志愿资源。二是激励方式单一，激励不及时是大学生普遍反应的问题。奖励方式大多是学校颁发证书且证书发放日期滞后很长一段时间。对今后就业和考研还没有实际相关政策，很难吸引到更多的大学生参与活动中来。三是志愿服务信息管理系统存在形式注册和管理简单的问题，例如志愿汇APP。多数注册者填写基本的个人信息[3]，选择志愿服务大多是按照志愿者主观决定，未曾匹配志愿者的能力和真正需求，没有设立专门的“岗前培训”和结果分析，难以到达预期效果。

2 “互联网+”大学生志愿服务的对策

2.1 提升知晓率，培育志愿精神

志愿服务知晓率是决定志愿者群体数量的重要因素，而大学生志愿者作为特殊的社会青年公益群体，积极地参加社会志愿服务活动，扮演着志愿者群体的重要角色。据调查显示，大学生中使用QQ、微信、微博的数量和频率最高。互联网消息传播快且广泛，高校社团可以以互联网多媒体平台为载体，对志愿服务的宣传重心由纸质转换成为媒体，利用新媒体手段发布通知，展示服务成果，多种渠道进行宣传，提升大学生知晓率。宣传过程中，既要注重志愿服务形式内容的宣传，又要注重志愿服务价值精神的宣传，让大学生了解志愿服务真正内涵，培育他们的志愿服务精神。同时，媒体宣传不仅减少了人力物力的使用，而且确保了大学生获取消息的及时性。当前许多大学生尤其是党员和入党积极分子不仅渴望学到更多的理论知识，而且也希望有更多的机会参与投入到帮扶贫困乡村或丰富社区群众社区生活的各类志愿服务中，为促进祖国的发展和社会的进步贡献自己的智慧和力量。加大宣传力度，提升知晓率，培育志愿服务精神，大学生志愿者这一群体数量会越来越庞大。

2.2 搭建一体化“互联网+”大学生志愿服务平台

构建一体化“互联网+”大学生志愿服务平台，可以优化服务资源，避免形式化，同时实现信息及时录入更新，方法策略获取，评估活动效果。一方面全国各地的乡镇、贫困地区、城市社区在平台上发布需要得到帮扶的具体内容，另一方面广大学生以学校或者支部为单位，在平台上发布更新学生志愿者的基本信息、专业特长、在校成绩荣誉及参与活动等附加信息。利用互联网和大数据信息技术，准确识别帮扶对象的切实需要，引入大学生志愿者的意向并分析其专长，匹配符合条件的大学生进行志愿活动。平台运用JAVA Web技术和数据采集、数据存储、数据挖掘等技术手段，收集到多种信息，并进行处理。针对服务对象的具体需求为志愿者合理安排线上线下培训，培训考核合格方可进行志愿服务，有效地提升志愿服务的工作效率。志愿活动完成，不再是单向的服务对象对其评价反馈，而是志愿服务组织者、志愿服务对象、志愿者多方对服务效果及时填写评价。依托互联网，结合三方的评价判断志愿服务的效果，将三方的经验总结共享于平台，为以后的志愿活动提供思路和帮助。最后，由平台保管所有档案，有效地管理志愿者和帮扶对象的志愿服务信息，便于准确筛选志愿者和有效奖励志愿者。

2.3 完善志愿服务制度建设

“无规矩，难以成方圆”，在援助弱势群体的同时应健全相关法律制度保障志愿者权益。严惩伪志愿组织借着志愿服务名义欺骗人力、钱财、情感行为，严格制订审核社会各类志愿组织标准，不定期督导检查志愿组织开展的志愿服务活动。当前党和国家大力实施精准扶贫战略，高校大学生以志愿服务的形式参与国家扶贫工作，是扶贫攻坚战的重要力量。通过健全各项制度，大学生可以安全地跨地域进行较长时间的志愿服务活动，助力精准扶贫，乡村振兴。同时要完善奖励制度增强大学生积极性。心理学表明，对人的行为进行评价激励给予反馈，能够促进行为的可持续，满足人的精神需求。可以尝试利用新媒体平台对大学生志愿服务进行表扬和奖励，鼓励企业和其他组织在同等条件下优先招用有良好志愿服务记录的志愿者。公务员考录、事业单位招聘可以将志愿服务情况纳入考察内容。高校可以将志愿服务作为学分加分项目和推荐入党积极分子、发展党员、奖学金评优的依据，充分调动志愿服务者的积极性，增加大学生的成就感、荣誉感。

2.4 巩固政府主导，多元并举的社会支持框架[4]

人民幸福安康，社会稳定和谐是各类社会支持的最终目的。志愿服务的社会支持以政府为主、非政府组织为辅展开，提供客观可见的物质支持和主观体验的情感支持，为弱势群体的生活和精神层面谋幸福。但志愿服务在部分地区还没有得到充分的社会支持，存在志愿者需要自费支教贫困地区的现象。由于大部分学生没有经济能力承担支教过程中的路途费和额外费用，打消了志愿支教的念头。政府实施多种措施兼顾基层群众的生活和精神健康幸福以及志愿者的经济情况和能力水平，并通过互联网平台和相关政策鼓励非政府组织（企业和个人）进行物质上的直接援助和专业技术性支持，减轻政府负担，强化志愿服务事业的物质和技术支持。政府和非政府组织针对不同地区进行不同程度的社会支持，形成以政府主导、多元并举的社会支持框架，为志愿服务事业顺利进行和发展壮大提供可靠保障，利于提升人民幸福感，促进社会和谐发展。

［1］王洪平.“互联网+”时代新媒体在高校大学生志愿服务中的应用［J］.通讯世界，2019，26（3）：232-233.

［2］路明洁.“互联网+”时代大学生志愿服务现状及发展策略研究［J］.湖北函授大学学报，2018，31（14）：39-40，47.

［3］张莉萍，慎荣翔.“互联网+志愿服务”与大学生志愿精神的培育——以“志愿中国”网站及“志愿汇”APP为例［J］.北京青年研究，2019，28（3）：68-72.

［4］高成.互联网+时代大学生志愿服务开展现状探究［J/OL］.北方文学（下旬），2016（9）：184.［2020-03-14］.http:// kns.cnki.net/kcms/detail/23.1058.I.20161125.1048.252.html.

G641

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2020.08.048

2095－6835（2020）08－0112－02

2019年天津农学院大学生创新创业训练计划项目“互联网+大学生精准志愿服务”平台（编号：201910061026）

杨俊利（1999—），女，天津农学院计算机与信息工程学院2018级物联网专业，本科生。

曹丽颖（1977—）, 女，天津人，硕士，研究员，研究方向为高等教育管理。

〔编辑：王霞〕