中国展览会公众号现状及发展趋势研究——以UFI认证的国内展会为例＊

2020-11-29严可莹庄佳玲梁嘉华梁咏禧孔子明

科技与创新 2020年8期

严可莹，庄佳玲，梁嘉华，梁咏禧，孔子明

严可莹，庄佳玲，梁嘉华，梁咏禧，孔子明

（广东交通职业技术学院，广东广州 510800）

近几年来，信息技术的不断更新发展带动了会展行业的蓬勃发展，如今移动营销已经运用到了会展行业中，并在向服务移动化转变。展览会公众号作为展会服务移动化的代表之一，逐渐走向成熟并被人广泛应用，这对会展服务的工作运作起到了重要推进作用。因此，以UFI认证的国内展会为研讨对象，扼要阐述了中国展会公众号的发展现状及其发展态势，分析其中存在的问题，并提出相应的处理方法，以期为日后相关工作的顺利推进提供有效参考。

会展行业；大数据；智能化；服务化

1 背景阐述

2018年国家信息中心公布的《大数据看数字中国的现状与未来》主题报告中指出，国家信息中心持续深刻学习网络强国战略思想，牢固强化大数据思想，全力增强国家数据资源体系的建设。另外国家信息中心还公布了《“一带一路”贸易合作大数据报告2018》，该报告响应了国家提出的“一带一路”贸易合作方针，全面深刻地展示了中国与“一带一路”各区域合作、国内各省市与“一带一路”沿线国家合作、“一带一路”贸易商品架构等方面的最新特点与态势。当前，移动营销已经运用到了会展行业中，并在向服务移动化转变，通过展会公众号能把会讯传送到参展商与观众的手机里，还能让他们通过手机进行更加丰富多彩的展会现场互动，真正实现了线下与线上的融合、现实与虚拟结合。目前中国大多数大型展会都已经开始利用公众号平台为展会宣传造势，而借助大数据、云计算的发展，完善与升级展会公众号，这将对会展服务工作起到了重要推进作用。同时移动终端服务平台的展会小程序，其发展远景与开发市场的需求也逐渐成熟起来。但展会公众号在带动展会经济发展的同时也暴露了一些弊端。

本文以UFI认证的国内展会为例，探讨中国展览会公众号现状、发展趋势及其中存在的问题，以期为展会服务平台的更好发展提出更优的措施。

2 中国会展行业的发展态势

近年来，中国展览业在国家政策支持和各行各业的努力中得到了飞速发展，如今展览业已经成为构成现代市场体系和开放型经济体系的重要舞台，在中国经济社会发展中日益凸显重要作用。随着经济全球化水不断发展，会展行业在增进贸易之间的往来、各项技术与文化信息的交流与沟通、企业间经济合作及增加就业等方面发挥着日益重要的影响。展览会为生产者和消费者创造了一个平台，对生产有较强的启发和推动作用，为社会经济发展注入新的生机，进而给展览业的持续提升带来新的机会。

经过十余年的快速发展，2018年中国展览业依然保持了增长，全年经济贸易展览总数约10 889场。2018年第十三届年会暨中国会展经济（昆明）论坛指出，推动互联网+会展发展，鼓励展览理念创新、管理创新和技术创新，鼓励采用大数据、云计算、物联网等先进技术，推广数字会展、智慧会展理念，助力会展行业改革创新发展。

3 公众号的现状研究

根据微信官方发布称，自2012年上线以来，微信公众号数量迅速地增长起来，在 2019 年，微信的月活数达到了惊人的11.51亿。2019微信年度数据报告显示，微信和WeChat的兼并月活用户数已达11亿。微信公众号依托在微信上，无疑地，微信公众号的使用数量与微信用户的多少息息相关。正因如此，庞大的微信用户群也给微信带来了巨大的公众号使用量。然而微信公众号数量在经历多年的快速增长之后，2017年微信公众号数量的增长率却降至18.2%。这间接地也反映了展会公众号的发展同样遇到了公众号增长率降低的问题，而微信公众号增长率降低的原因之一，就是微信小程序的兴起。2017-01，微信正式对外发布微信小程序。对于展会来说，展会小程序是一个新兴的宣传渠道，会展业面对小程序这个新物种更多地是处于观望和研究的状态。但是小程序的兴起，对公众号的发展还是产生了一定的影响，给公众号这样的较为成熟的会展服务渠道带来了考验，但微信公众号在线上线下微信互动营销的方式中仍然占据着主流地位。

4 中国展会公众号的现状、趋势、意义作用

4.1 展会公众号的现状分析

展会公众号近年来作为新的移动营销方式，给展会的宣传服务带来了一定积极作用，但由于网站、APP等展会宣传渠道较为成熟，大多综合信息型展会还是忠于现场宣传传播与网页宣传。同时展会公众号的开发需要专业技术人员，加上缺乏大型展会、协会的参与，导致出现综合信息型展会公众号知名度低、使用度较少的状况。这反映了会展行业并没有自主开发智慧软件的意识和走出行业的拓展之路。另外，由于展会公众号互动性差、服务时间短暂等瓶颈，以至于出现观众打开应用次数少、运用率低的局面。虽然如此，展会公众号自身也在不断更新完善发展，展会公众号依托在微信中拥有不用下载安装，用完即走的优势，十分符合展会周期性和临时性的要求，随着微信的应用发展，微信展会公众号将会成为宣传展会品牌的非常有效的工具。

综合性展会公众号的主要特征是内容较为简单，主要是为参展商和采购商所应用，主要目的是展示展会，提供信息及宣传，突出企业服务项目内容、服务流程等。大多展会公众号对展会的主要内容均有涉及，但是较为宽泛，而针对提供展会某一方面服务的展会公众号更少，未来的发展依然需要进一步的智慧升级与宣传推广。

通过中国深圳国际品牌内衣展的公众号与小程序的对比分析，了解到此展会的微信公众号菜单内容和推文及时更新，定期向客户进行服务推送，以优质的内容带来粉丝增长，与观众的互动性强，但设有的主菜单较少，服务功能受限。而展会小程序展示和服务功能丰富多样，加载速度快，且小程序的页面制作精美，让人耳目一新。这说明了展会小程序的有着十分大的发展潜力，在展会公众号的基础上衍生出来的小程序更好地为客户服务，为企业带来更高效率的营销。在展览中，公众号被用作长时间传输高质量内容并将用户聚集在一起的媒介，然后使用一个小程序将收集的大量粉丝转化和变现，从而获得稳定的销售，实现不可替代和互补进步的强大优势。

4.2 展会公众号的发展趋势

在信息技术的发展下，微信展会公众号属于智能科技影响下的产物，它创新了会展服务的手段，更新了展会服务理念，增加了展会服务价值。展会公众号依托在微信中拥有不用下载安装、用完即走的优势，十分符合展会周期性和临时性的要求，它的便捷性和功能性将会为参展商和采购商带来便利。虽然种种报告分析表明，如今的微信展会公众号仍处于发展阶段，但是随着互联网和智能科技的发展、政府的支持以及展会小程序自身功能的不断完善，相信微信展会公众号这个便捷的工具日后定会得到广泛使用。

5 中国展会公众号发展的意义和作用

5.1 提高展览会服务质量

客户是展览会的核心资源，提高展览会活动的服务质量是开发应用平台的重要目标之一。利用展会公众号为参展商和观众建立了一个方便、高效的信息交流平台，参展商和观众可以使用展会公众号来了解展览的相关进展，从展览的初始阶段、参展商名单到展览日程安排，再到参展观展指南，为参展商和观众提供全方位服务。

5.2 提升会展企业的经济效益

不断发展与完善展会公众号平台，有利于给会展企业带来一定的客流量，也能够挖掘一批潜在的客户，提升企业的整体效益。会展企业通过展会公众号平台进行信息推送、沟通互动、品牌传播、后台数据分析等服务用户，实现更加精准化的营销，不仅有利于提高会展企业的知名度，而且能够促进会展企业经济效益的发展。

5.3 促进展会双线一体化发展

充分利用展会公众号及小程序平台的优势，在线聚集和线下运营用户，与线下展会无缝连接，高度兼容，是线下展会的在线延伸和扩展。对于诸如采购、加工和营销等公司而言，范围更广，功能更强大、更好。科研机构、行业协会、高等学校等有关单位开拓国内外市场，提供更加准确、有效、及时、优质、全方位的服务，让企业创造更大价值，更加便捷高效地发展。

6 中国展会应用平台发展的对策建议

6.1 在发展展会公众号同时创新展会小程序特有的功能

为满足客户对展会信息收集的需求，创新综合信息型展会小程序，提供更多的服务功能，如提供在线预约与支付功能、展会查询功能、路线指引等全面、有效、及时的展会信息。为让客户多注重展会小程序，应当完善展后信息。

6.2 加大展会双线一体化发展力度

如今，微信公众号平台的发展日趋成熟，O2O和B2C的功能得到了充分的发展，与线下展会无缝连接、高度兼容，是线下展会的在线延伸和扩展。新兴产品小程序的出现，正是公众号发展的延伸。利用小程序的公众号，可以把内容和流量变现，展会公众号可以通过与公众号相关联的展会小程序直接购买商品。而展会公众号所积聚的用户，也可以导流到展会小程序内，实现互通。展会公众号通过内容营销，打造自己的品牌忠诚度，提供内容与购买的链接。