【摘要】如何提高培训质量、降低培训投资风险和成本、提高员工学以致用的能力、对培训全方位评价，客观真实反映培训效果、促进培训投资收益最大化一系列问题显得尤为重要。利益相关者的培训效果评估技术更加关注如何将评估培训效果前置、先期方案设计、管控课程开发质量;从而将员工培训工作融入到公司战略发展架构、进入到公司主运营体系并嵌入到公司发展主流程，通过培训推动部门绩效改进及组织效能提升。

【关键词】利益相关者 培训效果 评估技术

引言：知识经济时代，企业间的竞争为人才、技术的竞争，因此很多企业投入的培训预算越来越多。随着培训费用占企业工资总额比例的不断增加，培训投资收益普遍受到关注。但是人们一直比较重视的是培训资金投入问题、或是如何改善培训方法和技术问题，而没有将精力放在培训评估工作上，没有认识到教育培训评估工作的重要性，大多数的企业培训评估技术维度单一，评估视角较窄，评估结果有些片面，很难达到评估培训项目的作用。为提高培训效果，保证每次培训的有效性，企业急需一项新型的培训效果评犯注支术。

一、培训活动中企业利益相关者分析

弗里曼于1984年系统提出利益相关者的思想，经历了40多年的发展，主要回答了什么是利益相关者，哪些利益相关者;为什么在企业经营中要思考利益相关者的利益诉求等问题。而在企业培训活动中的利益相关者、利益点有哪些？这些利益相关者如何在培训效果评估技术中作为评估主体实施呢？具体分析见表1。

二、利益相关者培训效果评估技术中评估主体的职责

相关利益者培训效果评估技术中，参与评估主体及各自的职责、评估方式可参见表2。

三、利益相关者培训评估技术须衡量使用的方法

企业中不同培训评估级别的主要目的、涉及的主要问题和采用的衡量方法如表40

五、利益相关者培训效果评估技术作业标准及程序

1.利益相关者培训效果评估技术作业标准

如何判定一项培训活动开展得是否有效，企业须依照利益相关者培训效果评估技术，通过量化打分来判定。

2.利益相关者培训效果评估技术作业程序

许多企业往往认为培训效果评估是在训后进行的，其实不然。将其前置，早期进行方案策划，对于保障培训课程开发质量尤为重要。具体作业程序见表6。

结语：

利益相关者的培训效果评估技术特別注重涵盖“受训学员的上下级、同级、内部客户”，即其直属主管领导、下属、同事、受训学员服务的不同部门不同职位的内部客户。在某一层度上实现了由企业人力资源部的“单兵作战”的传统人力资源管理阶段转型升级至“企业全员参与到人力资源工作”的战略性人力资源管理阶段。实施后切实可以将员工培训工作融入到公司战略发展架构、进入到公司主运营体系并嵌入到公司发展主流程，通过培训推动部门绩效改进及组织效能提升。

参考文献：

[1]唐纳德L.柯克帕特里克，著.奚卫华，林祝君等译.如何做好培训评估柯氏四级评估法[M].北京：机械工业出版社.

[2]徐芳.培训与开发理论及技术[M].上海：复旦大学出版社，2004.

[3]宋玉芬.双维导向的培训需求分析及其技术路径[J].中国人力资源开发，2613：（21）：56-61。.

[4]黄健.上海宝钢作业长培训[J].职业技术教育，2003：（24）：64·

作者简介：宋玉芬（1972-），女，航空工业新航集团培训员，高级工程师，管理学硕士。研究方向：主要从事教育经济与管理、企业教育培训的研究。