刘竞岭

摘要：培训是企业人力资源管理的重要内容，如何有效地检验培训效果，为今后的培训工作提供持续改进意见，本文从四个层面对企业培训效果的评估进行了探索，力求对企业员工培训效果的检验达到科学、有效和可靠。

关键词：员工培训；培训效果；绩效

中图分类号：G726 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）08-0000-01

人力资源是企业的第一资源，培训作为开发人力资源的基本手段，已成为现代企业管理的重要方式。为了促使员工培训工作的系统化、规范化，许多企业建立了一套系统完善的员工培训体系。那么员工培训后工作能力是否提高、如何检验培训效果就成了培训体系的重要环节，现就如何对培训效果进行有效的评估作一探索。

一、培训效果评估的意义

作为员工培训体系的最后环节——培训效果评估并非一般意义上培训工作的简单收尾，相反，实施培训效果评估是全面、快速的推进培训体系发展的一个重要手段。通过科学的评估方法，实现对培训所取得的成果进行检查，并通过对培训前、培训中和培训后全过程的监督，实现对培训工作的全面掌控，使培训管理者能及时发现问题，纠正不足，适时调整，改进今后的培训工作。

二、培训效果评估的主要过程

（一）以学员为主体的反应层评估

反应层评估是测定学员对培训的满意程度。评估的主体是参培学员，从培训内容先进性、针对性、实用性、培训方式、培训组织、教师教学能力、效果总体评价等七个维度进行评价。特别是在教学的相关意见和建议上，鼓励更多学员提出自己对培训的感受，为培训教学和管理献言献策。

培训评估调查问卷

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（二）以培训师为主体的学习层评估

学习层评估是测定被培训者的学习获得程度。培训师通过考试、操作测试等方法来了解受训人员对知识以及技能的掌握情况。培训师可针对考核成绩的最高分、最低分、平均分、合格率等，对学员知识技能的掌握度及原因进行分析。对教学实践所运用的教学设计、教学方法等进行反思，以实现教学的自我纠偏。优化调整培训内容，合理设置培训项目，着力提升技能培训的针对性和实效性。

（三）以直接上级领导为主体的行为层评估

行为层评估在学习层评估的基础上进行。行为层评估是培训学员的直接上级领导对学员在培训后（3-6个月）运用所学内容使其行为改善程度的定性评估，评估过程中，上级领导应该注意给受训学员相应的机会去实践他们在培训中学习到的知识和技能，否则受训学员的行为在培训后也很难得到体现。

（四）以不同层面为主体的结果层评估

结果层评估是指参训学员参加培训项目之后，能够实现的最终结果。结果层的评估应上升到组织的高度，即组织是否因为培训而变得更好。根据结果层的评估目标，可以从企业绩效、部门绩效、个人绩效三个层面来评估培训对组织效能和目标的促进程度。

三、对培训效果评估的建议

企业培训评价应注重以实际工作的适应性为导向，把对能力的评价放在首要位置。因为培训的主要目的不是知识的积累，而是职业、岗位工作技能的提高。其次培训评估应加强以下几个层面的反馈：一是培训学员及培训学员的直接主管：及时发布培训成绩，使他们了解培训的效果，以便在工作中进一步学习和改进；二是培训师：督促其积极研究与改进，不断提升和完善自我。三是培训组织部门：优化和调整设计培训项目。四是高层管理层：肯定优点，指出不足，争取其它各部门对培训的支持。通过闭环管理提高培训效果，并在提高培训效果的基础上，逐渐提高培训标准，进而使企业培训真正进入良性循环。