李永强

【摘要】高校图书馆管理人员有必要积极改变工作模式，精准识别不同人群的需要，以更具针对性的图书馆服务来满足大众需要。本文就高校图书馆读者群体的心理特征分类做出了探究，并针对性地分析了高校图书馆的服务策略，以求能够为有关单位提供借鉴。

【关键词】高校图书馆;读者心理;识别方法;图书馆服务

高校图书馆是高校办学水准的重要体现，是学校开展教研、人才培养工作的重点平台。作为高校文献资源的存储中心，图书馆无论是在教学科研、人才培养还是在读者服务上，均作出了大量改变优化，此举是为更为了有效地契合当前时代发展进程，同时也是图书馆各项工作的核心宗旨。图书馆工作具备相应的服务性质，所以如何更为清晰地判断读者群体的需要就显得极为重要，这就要求图书馆管理人员能够具备相应的心理学知识，能够精准地分析读者群体的需求，进而提供更具针对性的服务帮助，如此必然能够为读者带来良好的服务印象，发挥出图书馆自身的教育职能以及服务职能。

一、高校图书馆读者需求心理分析

人的心理活动和时代的发展变革存有极为密切的关联，时代的基本特征将会间接性地决定当代人的心理活动情况。所以，充分掌控时代特征会对读者群体造成的影响，开展新时期下的读者群体需求心理分析显得极为重要，其不仅仅能够有效提高图书馆服务的针对性，而且还能够有效提高服务水准，吸引更多读者群体。

（一）科学研究心理。在高校图书馆中，有部分读者具备充足的科学研究心理，其普遍是高校的教职人员，在完成日常的教学任务之后，教师还需要研究相应的科研项目或者学术项目，所以通常会前往高校图书馆查阅文献资料，用以撰写相应的学术论文。与此同时，高校大三学生即将面临毕业实习，此时则需要撰写相应的毕业设计或者毕业论文，也将会前往图书馆中查阅资料，此类学生也属于利用图书馆馆藏文献进行专业研究的主体。

（二）学习应用心理。学习应用类读者群体常见于高校青年教师团队中，其根本原因主要在于以下几点：首先，青年教师群体具备充足的思维活跃性，常常会针对性地创新现有教育方法或者是完善现有教学设计，因而这就要求青年教师不断地提高自己，不断扩充自身的知识储备，深度提升现有教育水准。所以，现有教师普遍会选择在职研修学习，而图书馆作为多种类馆藏文献的承载平台，自然受到青年教师的广泛应用，成为其进行提升自我的重要场所。现代学生获取信息的渠道颇为广泛，其对所学专业的发展动态以及自我感兴趣的知识内容的关注度非常高，因而这就要求青年教师能够具备更高的知识认知能力以及更为广泛的信息获取能力，满足学生群体存在的多元化需求。而图书馆自然就会成为青年教师群体提升能力的最优平台。

（三）实际应试心理。在高校中，不管是教師还是学生都将会面临大量考试，对教师来讲，晋升职称往往需要考试，而考试之前必定要查询大量学习资料与参考数据，为后续考试做下良好的铺垫作用。而学生所需要面对的考试更多，包含英语四、六级考试、计算机等级考试、专业考试、教师资格证考试、普通话考试等等，许多图书馆都会针对性地设计书籍专架，用于帮助有需要应试的学生或者教师更快地搜寻到自己所需要的书籍。

（四）盲目性心理。在图书馆选择图书的过程中，常常能够发现部分学生存在盲目随意的心态，常常会前往多个不同类别的区域寻找书籍，此类学生大多是刚刚入学的新生，在阅读上存有较为明显的随意性特征。新生刚刚步入大学校园，对身边的所有事物都充满新鲜感，所以并未形成足够明确的学习目的，进入图书馆也只是走马观花地浏览各种图书，通常会在多次选择后寻找自己感兴趣的书籍，同时对当下流行的书籍的感兴趣程度也很高。

（五）消遣放松心理。此类读者通常是性格开放活跃的学生群体，其往往喜欢阅读各种类别的小说或者杂志，在课余时间也会选择前往电子阅览室中阅读各种电子书籍，此外还有部分青年教师也会选择在工作之余前往图书馆中，选择能够放松自己心情的书籍进行阅读。

二、结合不同读者群体需要，提供针对性服务

（一）实行以人为本的管理策略。高校图书馆在开展日常管理工作的过程中，应该给予读者充足的人文关怀，营造更为和谐开放的图书馆阅读环境，以此来吸引更多读者。图书馆的管理人员需要足够文明礼貌，能够有意识地为读者提供多元化服务，针对读者群体的具体需要，为其提供更具针对性的借阅服务帮助，上述种种都应该体现于图书馆的有关规章制度上。当拥有足够合理的制度作为工作支撑后，读者服务质量必然能够有效提升。此外，以人为本的核心实际上就是将读者放置于首要位置，尽可能地满足读者群体的合理要求，用于全面加强馆藏文献资源的利用率，提高图书馆的知名度。

（二）丰富充实馆藏资源储备。对于不同的学生与教师群体来讲，其往往存在阅读方面的差异性，而高校图书馆的馆藏资源（包括各种电子出版物）往往要涵盖自然科学与社会科学的诸多类别，并且按照本校的每个学科专业设计以及人才培养需要购置充足的专业书籍以及拓展读物，优先购入符合当下学校教育形态以及学科特色的书籍，同时还需要广泛收集不同阅读目的的阅读群体的意见，以此来满足不同读者群体间的阅读需要与爱好，达成丰富充实馆藏资源储备的重要目标。

（三）提供开放温馨的阅览环境。良好的环境也是高校图书馆服务水准的重要体现，其对于激发读者群体的阅读热情而言，意义非凡。高校图书馆普遍建设在环境宜人的位置，在环境育人方面往往具备得天独厚的优势。所以高校图书馆管理人员需要做的便是保持图书馆内部的干净整洁，为学生或者教师提供足够宽敞明亮的阅读室，放置大量阅读文献，设计功能齐全的电子阅览室等等，用以打造出足够良好开放的学习氛围，这样便可以在潜移默化中加深读者对高校图书馆的认可。此外，高校图书馆还可以在内部设置相应的书吧，用以为学生提供各种饮品，使读者能够拥有更为良好的阅读感受，带来别具情调的阅读体验。

（四）提高图书馆管理人员的综合素养。高校图书馆的管理工作具备充足的服务性质，所以，图书馆的管理人员需要不断提高自身的综合素养，包括思想素养、业务能力以及知识储备等。在思想素养方面，图书馆的管理人员需要不断地严格要求自己，牢牢地树立读者优先的重要观念，全心全意地为教师与学生群体提供服务;在业务能力方面，高校管理层级需要定期开展培训教育活动，用于帮助图书馆管理人员形成更为良好的爱岗敬业的思想，能够熟练地掌握各种专业技巧;在知识储备方面，图书馆管理人员需要充分利用自己的业余时间，加强对各种知识的学习，不断增加自身的文化知识储备。

（五）强化图书馆和学校内部资料室的联系。高校图书馆在开展日常管理工作的过程中，需要积极地了解不同教师或者学生所存在的不同阅读需要，用以提供更具针对性的阅读引导，提高服务效率，促使教师和学生能够在更短的时间内寻找到自己需要的书籍，同时也能够用于后续图书馆新图书的选购中。在图书馆内可以设置相应的专业人员，用以负责此项工作，通过学科联络员以及资料员的身份收集各种读者群的有关信息。图书馆管理人员在购入新书的过程中，可以选择校园内部的多名学生代表与教师代表共同前往。

（六）开展丰富多元化的图书馆活动。高校图书馆需要开展丰富充实的多元化活动，用以吸引读者群体的注意力，促使其自主地进入图书馆学习。具体来讲，图书馆管理人员可以邀请相应的专家学者或者职场精英，用于讨论各种学术讲座知识。同时还可以开展各种知识竞赛或者演讲活动，在图书馆的大厅中可以定期展示各种学生群体的专业设计、毕业设计等等。例如展示数媒专业学生的作品、美术专业学生的画作、服装专业学生的设计等等，用于充实丰富图书馆内部环境，为读者群体提供更为良好的外部环境服务。

（七）加强网上图书馆的建设。随着互联网信息技术的不断发展，越来越多网络化元素渗透到了图书馆管理建设中。一种以互联网信息技术为核心支撑的网络学习方式正在成为未来阅读的新方向，所以调整和拓宽读者服务的范围就显得极为重要。伴随着网络技术渗透到图书馆中，图书馆管理人员有必要创办相应的网络主页，在主页中定时发布各种馆藏资源的类别以及其所处位置、馆藏资源的更新情况等等。例如，电子图书馆便是将互联网信息技术作为核心支撑的重要图书馆工作模式，电子图书馆不仅是图书阅读形式的创新，更是传统馆藏文献资源的拓展。如果由于各种原因的限制而无法购买到实体图书，那么读者便可以考虑采用电子阅读的方式，读者可以在线上进行阅读，抑或是在购买下载后阅读。全方位地提高网络环境读者服务质量具备极为重要的实际意义，高校图书馆必须要不断优化健全网络服务体系，只有這样才能更为有效地满足新时代下的读者群体的需求。

三、结束语

总之，读者服务向来都是图书馆工作的核心组成部分，尤其是在高校图书馆管理的过程中，馆藏资源的开发、收集与整理无一不是围绕读者群体展开，所以这就要求有关管理人员能够更为精准地识别读者群体的心理需要，掌握相应的心理学知识，为不同读者提供完全不同的服务帮助，长此以往，势必会有效提高读者满意度以及馆藏资源的利用率，满足读者群体的多元化需要，为高校图书馆的长远发展带来推进作用。