张玉洁 孙慧英

摘要：随着海南自贸区的建设与发展，中小企业对会计服务业提出了更高的要求，本文通过对会计服务业发展现状的研究，引入了“闭环模式”和“互联网+协会”模式，分别从内部与外部进行创新，以提高会计服务业的质量为目标，同时形成产业集群效应，以期为中小企业提供更为全面的会计服务。

关键词：海南自贸区;会计服务业;闭环模式;“互联网+协会”模式

引言

2019年11月5日，国家主席习近平在第二届中国国际进口博览会开幕式上发表题为《开放合作 命运与共》的主旨演讲。同月，商务部等18部门联合印发了《关于在中国（海南）自由贸易试验区试点其他自贸试验区施行政策的通知》，海南自贸区正在迎来最好的发展时机。伴随着海南自贸区发展的不断深入、发展战略的不断推行，企业数量随之增加，对会计服务业的质量提出了更高的要求，会计服务业的创新发展成了当下会计服务业较为热门的课题。

一、會计服务业发展现状

随着我国经济的快速发展，会计服务业正在蓬勃发展，但发展态势趋缓，总体上看，会计服务业规模较小，服务市场具有明显的地域性;会计服务人员整体素质不高，会计服务创新能力不足;会计市场恶性竞争激烈;会计服务业集群较小。

针对会计服务业发展存在的问题，许多学者对会计服务业模式创新进行了大量研究。魏江等人（2008）通过多案例研究，提出了先导型服务创新模式和反应型服务创新模式。孔庆娟（2008）在研究过程中指出企业在选择会计服务时，应当基于自身的财务状况和实力，选择合适的财务外包服务商。曹惠玲（2015）在对江苏财务外包发展现状进行分析后，提出会计服务外包基地模式、财务共享服务中心模式和云会计外包模式。方红星、刘海玲（2016）指出会计管理服务创新的四个趋势：数据化和共享化趋势、企业管理人员的泛财务化趋势、价值化趋势和法制化的趋势。裴冬雪（2019）通过商业模式画布对会计服务业的商业模式创新进行分析，搭建了“互联网+”的创新型会计服务平台。

以上学者从不同角度研究了会计服务业发展的新模式，一定程度上推动了我国会计服务业的发展。但会计服务业的发展模式选择应结合区域发展的特点，制定个性化、多样化和协同化的发展模式，为不同类型、不同行业的企业提供多元化的服务。

二、会计服务业创新模式

针对目前会计服务业的发展现状，结合海南自贸区发展特点，在借鉴前人研究成果的基础上，优化商业模式，会计服务业可以分别从行业内部和外部分别进行模式创新。在行业内部引入闭环创新模式，由传统的开环模式转为闭环模式;在行业外部选取“互联网+行业协会”协同发展的创新模式。通过会计服务业的内部创新与行业间的协同发展，实现由内及外的全方位的创新，形成行业的联动效应，更好地发挥行业间的优势互补，促进会计服务业创新发展的实现。

（一）闭环模式

1.会计服务业闭环模式的涵义

所谓闭环模式是指以客户为中心，围绕客户的一系列关联性的消费需求，逐一提供相应的产品或服务，使其得到满足的商业模式。简单地说，就是“一站式”服务，一站式解决客户所有需求。它的优势是提升用户的体验，使客户享受到满意的服务，深度绑定用户。

会计服务业闭环模式是以客户需求为根本、以产品服务为基础、以技术创新为手段、以创新人才为保障的创新理念与方法。其闭环模式为：客户需求-提供服务-客户反馈-新的需求。具体是指以客户需求为中心，提供优质的服务，并设计多种优惠方案组合，让客户达到满意或得到优惠，收到良好的反馈效果，然后根据客户发展情况进行深度分析，挖掘其潜在的服务需求，针对企业经营状况、潜在风险以及发展战略实现等一系列的问题，进行科学的、合理的规划设计，为客户提供一整套的优化方案，为其提供一些高附加值的高端服务。通过这种循环往复的服务过程，使得客户得到多元化的满意服务，深度锁定客户，形成商业闭环模式。

2.会计服务业闭环模式的简构

构建会计服务业闭环模式，离不开创新技术、创新人才与创新产品这三种因素。首先，企业的创新发展离不开创新人才，企业应根据不同的岗位性质引进相应的创新人才，并在实际工作中，不断地对人才进行创新理念、创新思维与创新知识的培训与考核，始终让创新人才走在创新的最前沿，创新人才主要体现在市场营销、服务方案的设计和信息技术等方面，结合经济发展的最新形势，掌握最新的发展思想，充分发挥创新人才的能力，为会计服务业开发最新的服务体系;其次，根据企业经营特点和产品特征，引进先进的技术，定制企业专属的技术服务系统，实现实用、经济、创新的服务;最后，利用创新人才的优势结合创新的技术，对产品进行优化设计，使会计服务业的服务从基础性业务提升到高附加值类的业务，为客户提供“一站式”服务。

根据为客户提供方的不同，会计服务业的闭环模式可分为单一闭环模式与混合闭环模式。图1为单一闭环模式。在整个闭环过程中，包含三个阶段：一是客户需求阶段。客户需求阶段是闭环模式的起点，通过研究分析客户群体的需求，根据客户需求特点进行分层准备营销策略，提供个性化的服务产品。二是提供服务阶段。提供服务阶段是闭环模式的延伸。在为客户服务的同时，不能只呆板地给客户介绍现在所需的服务，应针对客户的经营特点，适时地再介绍一些相关的服务产品，引导客户的消费理念。三是客户反馈阶段。客户反馈阶段是闭环模式的关键，应做好充分的增值服务产品研发与营销，在客户对享受服务满意的基础上，增加附加值的服务产品，如果此时客户对前期服务阶段不满意，应尽量了解相关原因，再适当增加一些优惠活动，调整思路，设计多方案让客户进行选择，最大可能地把客户留住，使客户进入高附加值服务的需求阶段。

图2为混合闭环模式，与单一闭环模式的区别在于第二个阶段，企业为客户提供服务时，如有超出企业现有经营范围的业务，可以引入第三方形成产业联盟，共同为客户提供完善的服务，让客户真切地享受到“一站式”的闭环模式服务。

會计服务业涉及的服务产品繁多，各会计服务企业可根据自身条件，采取不同的实现途径。对于规模较大，人员配置、技术配备比较完善的企业来说，可以选择单一闭环模式，将各种服务产品进行分类管理，为客户提供多层次和多元化的服务。而对于规模较小、配套设施不健全的企业来说，当客户提出的需求超出其能力范围时，可以选择混合闭环模式，如采取专家外援、服务外包、服务联盟和跨行业合作等形式。例如，一位老客户需要法律或资产评估之类的超越自身经营范围的服务时，可以寻求第三方合作的方式，共同为客户提供服务，实现闭环模式，让客户享受保姆式的服务。

（二）“互联网+协会”模式

会计服务业的外部创新即是指会计服务业之间、其他服务机构与会计服务业协会之间的协同发展模式。通过会计服务业的行业协会作为中间的协调与管理机构，利用互联网、大数据的优势，构建服务平台，实现企业、会计服务业、其他服务机构与协会的共同发展。

1.成立会计服务业协会的必要性

目前，会计服务企业集中不高，行业秩序不规范，恶性竞争严重，没有形成统一的管理监督机制。有必要成立会计服务业协会，对行业进行检查、规范、约束和监督，实行自治与自律的规范化管理，帮助企业解决经营中的问题、提高行业的服务质量、实现企业与客户的沟通、企业与政府部门的沟通，实现行业的自我管理和健康发展，从而为企业提供更优质的服务，更好地服务于地方经济发展。但同时应避免行业协会的“双重身份”导致其监管难以保证独立性，也难以得到公众的信任等问题的发生。

2.“互联网+协会”模式简构

“互联网+协会”模式是通过互联网技术搭建会计服务行业平台，以政府为引导，由行业协会主管，会计服务机构以协会会员的身份，可以免费享受平台中的各类信息，政府相关部门也可以通过该信息平台获取会计服务业的相关数据，而有会计服务需求的客户可以免费登录平台，寻求能提供所需服务的企业信息，实现会计服务业与政府、客户无线对接的一种模式。

政府方面，应采取积极引导的方式，加大扶持力度，调度整合相关资源，给予相关政策的支持。但平台的管理经营权应交给协会，充分发挥协会组织管理的作用。

协会是互联网平台的主管经营单位，作为会计服务行业的大管家，其职责主要有：一是制定行业规范与各种章程，规范行业整体执业标准，避免会计服务行业的不正当竞争;二是负责及时发布最新的行业政策，积极反映行业发展状况，为会计单位提供最新的政策与信息支持;三是反映会员合理诉求，维护会计服务机构和从业人员的合法权益;四是与应用型高校建立人才培养及社会实践的长效机制，定期开展从业人员能力提升培训，建立人才储备库，培养储备优秀的会计人才，保障服务行业的供给;五是组织和协调各协会成员之间的业务协作;六是适时组织、引入其他服务机构，并做好各机构之间、其他服务机构与会计服务机构之间的合作。

会计服务机构是协会的会员，可以免费享受平台中的各类信息，以自愿的方式加入协会，根据会计服务机构规模的大小以及经营状况，向协会缴纳一定的会费，用于协会的筹建与发展经营。同时，会计服务机构作为协会会员，在享受各种权利的同时，应自觉遵守各种规章制度，做好自律管理，提高服务质量。同时，各会计服务机构也可以通过平台结成服务联盟，为广大中小微企业提供全方位的服务。

三、创新模式特色

（一）保证服务质量

闭环模式是在企业有创新人才、创新技术与创新产品的基础建立起来的，所以会计服务业引入闭环模式，在是保障服务质量的基础上，吸引客户，留住客户，为客户提供“一站式”服务。

（二）提供多元化、个性化服务，增加盈利空间

为了留住客户，会计服务企业会不断创新服务产品，根据客户发展的需求，为客户量身定制个性化的服务产品，建立客户档案，追踪发展状况，及时为客户经营献计献策，提供一系列的增值服务，从而增加企业的利润空间。

（三）利用互联网，发挥行业协会监管职能，形成产业集群效应

行业协会对会计服务业进行整体监管，通过会计服务行业平台，为会计服务企业提供各种资源与营销渠道，形成会计行业的产业集群效应，发挥规模化效应，增大会计服务企业的抗风险能力，求得共同发展的目标，助力海南自贸区的发展。

结语

在这个信息高速发展的时代，会计服务业只有通过不断的创新，才能赢得未来的发展空间。通过会计服务企业的内部创新，不断优化服务;通过行业创新，整合资源，形成集群效应。进而从整体上提升会计服务业的服务质量，更好地服务于海南自贸区的企业。

参考文献

[1]田高良.“一带一路”建设中的会计服务业发展研究[J].会计之友，2019（01）：2–6.

[2]孔庆娟.财务外包的中国模式发展研究[D].上海：同济大学，2016.