[摘要] 目的 探究人性化管理在内科护理管理中的应用效果。方法 回顾性分析2018年1月—2019年12月该院内科护理管理情况，期间共有24名护理人员为患者提供服务，对比、分析实行人性化管理前（2018年1—12月）及实行人性化管理后（2019年1—12月）护理人员护理质量及认知能力。结果 相比管理前，管理后护理人员应急预判能力、内科护理价值观、逻辑思维顺序、内科护理创新、技能操作熟练程度、突发事件处理能力、护理模式态度、管理模式概念、管理模式环境、管理模式行为等各项评分更高，差异有统计学意义（t=7.383、7.417、4.651、4.697、3.854、5.160、5.090、6.462、4.666、6.781，P<0.05）。结论 予以内科护理人员人性化管理效果显著，利于护理人员护理质量及认知能力提高，对于提高内科整体护理质量具有一定促进作用。

[关键词] 人性化管理;内科;护理管理

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）07（b）-0092-03

Analyze the Application of Humanized Management in Internal Nursing Management

LIU Ke-yun

Kuishan Hospital， Rizhao Economic and Technological Development Zone， Rizhao， Shandong Province， 276803 China

[Abstract] Objective To explore the application effect of humanized management in internal nursing management. Methods A retrospective analysis of the nursing management situation of the hospital from January 2018 to December 2019. During this period， a total of 24 nursing staff provided services to patients. Comparison and analysis before the implementation of humanized management （January to December 2018） and after the implementation of humanized management （January to December 2019） nursing staff's nursing quality and cognitive ability. Results Compared with before management， after management， nursing staff's emergency prediction ability， internal medicine nursing values， logical thinking sequence， internal medicine nursing innovation， skill operation quantity， emergency handling ability， nursing mode attitude， management mode concept， management mode environment， management mode behavior and other scores were higher， and the difference was statistically significant（t=7.383， 7.417， 4.651， 4.697， 3.854， 5.160， 5.090， 6.462， 4.666， 6.781， P<0.05）. Conclusion The humanized management of internal medicine nurses has a significant effect， which is beneficial to the improvement of the nursing quality and cognitive ability of the nurses， and has a certain promoting effect on improving the overall quality of internal medicine.

[Key words] Humanized management; Internal medicine; Nursing management

近年来，随着临床医疗技术的不断进步，患者对自身治疗中的护理质量也愈加关注。护理质量是医院整体形象得以提升的关键，而要想提高患者护理质量就需要不断提高护理人员能力[1]，这就需要医院重视护理人员需求，以此激勵护理人员不断提升自身能力，进而实现对患者服务质量的提高[2]。对于医院来说，护理质量关系医院整体形象，护理质量离不开护理人员的服务，因此如何提高护理人员管理效果一直是各大医院关注的重点。人性化管理是目前各大企业管理的手段之一，该管理理念的核心为“人”即员工，意在通过满足员工需求来提高企业效益[3]。基于此，该文于2018年1月—2019年12月以该院内科的24名护理人员为研究对象，探究管理前后护理人员能力提升与否，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

回顾性分析2018年1月—2019年12月该院内科护理管理情况，期间共有24名护理人员，均为女性，年龄21～40岁，平均年龄（28.1±2.2）岁;工作时间2～17年，平均（7.1±1.3）年;学历：13名大专，11名本科及以上;职称：4名主管护师，7名护师，13名护士。

1.2  方法

该院内科2019年1月前主要采取常规管理，即遵照医院、科室相关制度予以护理人员相关管理，包括培训、考核、护理监督等。2019年1月起实行人性化管理，具体措施为：①创造良好氛围：人性化管理的核心为情感沟通，因此科室护士长及相关负责人员应予以一线护理人员及时沟通、交流，掌握护理人员日常工作情况、情绪问题等，多听取一线护理人员内心想法、反馈及相关护理意见等，并针对有建设性的意见予以讨论与采纳，以提高护理人员服务积极性。同时，应通过意见记录簿等为护理人员提供需求反馈渠道，及时掌握护理人员工作及生活遇到的难题，并尽可能解决他们的需求，以提高护理人员积极性。当护理人员护理时出现不当或失误行为时，不可当面批评，应在适当时机予以合理批评与劝导，以免因自尊受挫反而怠于工作。同时，还应定期组织科室团体活动，以缓解护理人员工作压力，增强团队协作能力。②定期培训：由科室负责邀请专业人士对科室内护理人员进行人性化护理管理培训及专业技能培训，包括突发事件处理、应急预判、人际沟通、人文关怀等，使护理人员能够树立人性化护理意识，以提高护理人员整体护理质量。③分层管理：按照护士长、组长及责任护士三级进行护理管理，首先明确各级相应职责，由护士长负责进行内科协调、统筹工作，并对临床护理人员护理进行指导，协调、沟通与其他科室间问题;由组长负责协助护士长进行日常管理，并结合患者病情制定护理计划，对责任护士护理工作予以指导及考核;由责任护士在组长安排下按照患者护理计划予以全面临床护理服务，并认真做好护理文书记录等。④强化质量监管：由组长负责监督护理人员日常护理质量，由护士长负责对每周护理质量进行总结，并由科室内所有护理人员讨论本周内科室护理中遇到的问题，探讨相应的解决办法;同时，应定期安排科室护士进行专业培训及考核。⑤建立并完善奖励机制：强化护理人员晋升、福利等与其自身相关的利益问题的关注与解决，尽可能满足护理人员物质需求，比如资助困难家庭护理人员，以便护理人员全情投入工作;奖励日常表现优秀的护理人员，激励其工作积极性，以利于护理人员不断提高自身技能与服务质量;惩罚失误或考核不合格护理人员，督促其不断改进自身工作不足之处，同时也对其他护理人员护理工作予以警醒，以此提高内科整体护理质量。

护理培训内容：①树立人性化护理理念，提升护理人员的技能水平，以患者为护理中心，在护理过程中积极主动地与患者进行沟通，改善护理质量，培养护理人员的责任意识，并具备良好的职业素养;②心理护理：在对于年龄较大的老年患者的护理中需要注重其生理以及心理的特殊性，由于老年患者年龄较大，在进行就诊的过程中会出现沟通困难的情况，使患者产生焦虑、紧张的情绪，可能会与医护人员发生冲突，因此老年人在检查过程中会对医护人员产生抵触心理，认为自身的人格在医院中得不到尊重，因此护理人员应耐心地为患者进行开导，经常与患者进行交流、沟通情感，使患者对医护人员更加信任，积极配合治疗及护理，有利于患者的早日康复;③护患沟通技巧：人性化护理中最重要的环节就是与患者进行沟通，只有良好的沟通才能够构建医护关系和谐的就诊环境，利用沟通医护人员能够清楚地对于自身的不足进行了解，提升患者的护理满意度，减少护患纠纷的发生率，护理人员与患者进行沟通的过程中应该利用沟通技巧，语气恰当，从患者的角度出发，切身考虑患者的内心感受，为患者进行人文关怀，实现人性化护理的最终目的，提高患者的护理依从性，使其能够积极面对治疗，使护理工作能够积极开展。

1.3  观察指标

对比、分析实行人性化管理前（2018年1月—2018年12月）及实行人性化管理后（2019年1月—2019年12月）护理人员护理质量及认知能力。护理质量及认知能力均以该院内科自制评估表进行评定，其中护理质量共分应急预判能力、内科护理价值观、逻辑思维顺序、内科护理创新、技能操作熟练程度、突发事件处理能力6项，各项满分100分，认知能力包括护理模式态度、管理模式概念、管理模式环境、管理模式行为4项，各项满分100分。

1.4  统计方法

以SPSS 22.0统计学软件处理研究数据，资料描述形式：计量资料以（x±s）表示，采用配对t检验;P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  管理前后护理人员护理质量评分

相比管理前，管理后护理人员应急预判能力、内科护理价值观、逻辑思维顺序、内科护理创新、技能操作数量程度、突发事件处理能力各项护理质量评分更高，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2  管理前后护理人员认知能力评分

相比管理前，管理后护理人员护理模式态度、管理模式概念、管理模式环境、管理模式行为各项认知能力评分更高，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

3  讨论

对于每个企业来说，员工管理是企业持续发展的重要环节，员工管理是指通过企业全面、持续及系统化的工作，确保员工更好开展工作，完成岗位职责，降低日常失误情况，并在工作中通过发现问题、解决问题来提升工作乃至企业整体质量与效益[4]。对于医院来说，护理质量关系医院整体形象，护理质量离不开护理人员的服务，因此如何提高护理人员管理效果一直是各大医院关注的重点[5]。常规的护理管理仅仅能够针对患者对于疾病的治疗、病情变化进行相应护理管理，对患者的饮食以及生活当中并未开展有效的护理管理，无法满足当前面临的需求。对于内科护理人员来说，因其患者多病程较长、并发症多，治愈率低等情况，因此患者情绪多有波动，且患者疾病管理也较为复杂，因此面对这些患者，需要护理人员具备更高的业务能力及素养，方可有效地稳定患者情绪，确保护理效果及治疗效果[6]。基于内科患者护理需求，就需要内科予以护理人员人性化管理，即从护理人员身心需求入手，并结合医院内科实际情况，为护理人员创造一个良好的工作氛围，同时定期予以护理人员业务培训，以提高护理人员高质量服务意识，并在此基础上予以分层管理，通过明确护理人员职责来加强其护理质量[7-8]。此外，还应予以适宜奖励机制，目的在于激发护理人员积极性，促使护理人员不断提升自身业务水平及素养的同时，加强自身的整体水平，以此提高内科整体护理质量水平[9-10]。该文研究结果显示，相比管理前，管理后护理人员应急预判能力、内科护理价值观、逻辑思維顺序、内科护理创新、技能操作熟练程度、突发事件处理能力等各项护理质量评分及护理模式态度、管理模式概念、管理模式环境、管理模式行为等各项认知能力评分更高（P<0.05）。

综上所述，予以内科护理人员人性化管理效果显著，有利于护理人员护理质量以及自身认知能力的提高，整体业务素养的提升，对护理人员应急预判能力的提高也有显著的成效，且临床应用价值较高。

[参考文献]

[1]  张晋颖.人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2019，16（26）：55-56.

[2]  王志莲.探讨研究人性化管理理念在内科护理管理中应用的实际效果[J].中国卫生产业，2019，16（25）：91-92.

[3]  陈立惠.探讨研究人性化管理理念在内科护理管理中应用的实际效果[J].中国医药指南，2018，16（35）：189-190.

[4]  曹美娟.人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2018，15（28）：1-2，5.

[5]  邓剑.人性化管理理念在内科门诊护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2018，15（34）：49-50.

[6]  赵义满.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业，2019，16（21）：33-34.

[7]  刘鸿雁，刘海舟.人性化护理管理在心内科护理工作中的应用研究[J].中国卫生产业，2019，16（5）：32-33.

[8]  张宗敏.社区内科护理管理中应用人性化管理模式的临床效果分析[J].中国卫生产业，2019，16（8）：75-76.

[9]  褚钧舒.人性化护理管理在急诊科临床护理中的应用[J].医学食疗与健康，2020，18（9）：117，119.

[10]  王国凤，张艳秋，成艳.人性化护理管理在内科护理中的应用分析[J].临床医药文献电子杂志，2020，7（36）：75，86.

（收稿日期：2020-04-17）

[作者简介] 刘克云（1974-），女，本科，主管护师，研究方向：内科护理。