闫芳

摘 要：图书馆的个性化信息服务是一种网络信息服务模式，利用数据分析对各种信息资源进行收集、整合，向读者提供相关的信息资源。个性化信息服务是根据用户需求的个性化和差异化提出，以用户为中心，以提高用户的满意度为目的，为其提供准确有效的服务。同时也提高了图书馆的信息服务的质量和资源的使用效益，提高了信息服务的主动性。本文主要对图书馆的个性化信息服务进行了研究。

关键词：网络环境;图书馆;个性化信息服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2020）20-0-02

当下世界正处于大数据时代，个性化服务是信息服务的大趋势，随着科学技术发展和网络在社会上的普及，网络环境下的信息服务也在不断的创新。目前，图书馆的个性化服务面临的机遇与挑战并存，图书馆也要充分分析自己的優势和劣势，不断探索创新服务模式，进而为读者提供更加优质化的服务。

图书馆是一个蕴含丰富资源的服务实体，怎样在大量的信息资讯中找到真正需要的信息，并根据用户的需要提供个性化的信息服务，是当前的热点话题。作为信息与知识的集散地，图书馆的资源种类和数量也在不断增加，个性化信息服务是提高图书馆服务质量和数字资源使用效率的重要措施之一。将个性化服务的技术和相关理念应用到图书馆的服务中，能给读者提供更加丰富的资源和更具有针对性的服务，对提高图书馆的资源使用效益有着重大的意义。

一、图书馆个性化信息服务的条件和内容

（一）加强“以人为本”的服务理念

图书馆要想真正做好针对读者的个性化信息服务，就必须要坚持以用户为中心的原则，对不同用户的需求主动进行分析思考，制定规划，根据用户的需求将信息服务化整为零，最后让用户能够自由选择匹配。另外，针对用户的体验，要加强服务反馈工作，通过了解客户的反馈情况，更加针对性地开展个性化服务工作。

（二）加大技术投入

目前，网络技术、多媒体技术等都已经融入到了图书馆的日常工作当中，图书馆内的硬件设施和软件设施都有了很大的改变，但是对于自动化方面的重视程度仍有待加强，应继续加大技术投入，不断地创新适合个性化信息服务的技术，提高图书馆信息服务能力，拓宽图书馆的服务空间。

（三）优化资源配置

图书馆在信息资源的建设过程中，要重视实体文献资源和网络信息资源的相互依托，做到两者能够互相补充、互相依托，挖掘有效的网络信息资源，通过合理地开发整理，形成独具特色的虚拟图书馆，提高信息检索的效率和质量。同时，也要不断地将相应的实体文献资料进行数字化整理，丰富数据库中的文献资源，并设置有效的网络数据库地址和访问途径，增强文献共享性，提高文献使用率，使用户在网络上可以随时搜寻自己所需的信息。

（四）提高信息服务能力

在大数据网络时代下，图书馆的工作人员应具备一定的专业知识，如文献信息的管理和服务、图情背景的专业知识以及计算机应用能力。图书馆工作人员应不断加强业务技能熟练程度，深度研究分析馆藏资源和网络资源，充分发挥快速高效地对信息进行收集整合的能力，满足用户多元化、多属性的信息资源需求，提升用户体验感和满意度，增强用户黏性。

（五）拓展并深化个性化服务的内容

在网络环境下提升图书馆的个性化信息服务，一定要充分利用计算机技术，开展一系列的独具特色的个性化服务，向用户介绍如何正确有效地利用各种数据库，提升数据库的易用性和可操作性，使图书馆真正能够做到为用户解决问题，还能给科研、教学和各种社会建设提供全方面、多层次的信息。

二、个性化信息服务在图书馆中的具体应用

（一）拓展个性化信息的服务模式

图书馆个性化信息服务不是一个新兴概念，早期主要是以面对面服务、定题服务等的个性化服务展开，当时由于科学技术并没有现在这么发达，所以图书馆所提供的个性化服务也只能局限在小范围内，而且所提供的信息的广度和质量与现在也有很大的差别。而随着网络环境的快速发展，图书馆的个性化服务也在不断地创新，以争取更好地为读者服务。

（二）具体的信息服务模式

1.个人图书馆

搭建MyLibrary（个人图书馆） 系统的目的，是使图书馆的用户和员工的工作方式更容易、更便捷，避免无用信息摄入。MyLibrary是以用户为核心的、以个性化选择为界面的新型的图书馆资源搜集与表达模式，用户可以在系统中充分下载、保存、共享信息，并保持与管理员及其他用户的互动交流。例如上海曾经推出的“我的图书馆”就是利用这种方法，极大的方便了读者的使用。MyLibrary是一个可由用户操作的收集整理数字资源的系统，用户可以从图书馆数据库提供的数字资源里，选择自己可用的信息进行资源库组建，通过账号登录后，既能够通过图书馆提供的资源列表中拣选，又能够直接选取类属某一种资源的专题模块。系统会为每位读者单独设立包含账号、密码、选择资源列表的策略文件，保存在图书馆的服务器数据库中，方便用户访问时提取参数，返回由用户定制的个性化页面内容。读者利用个人图书馆系统，可以不受时间、空间的限制，轻松访问并检索图书馆藏资源，并创建专属自己的电子资源列表和文件库，实现个性化分类管理，提高学习、科研的工作效率。同时也可以定制资源提醒服务，以便能及时查阅已关注的特定信息资源。

2.信息定制的个性化服务模式

信息定制服务的目的在于以用户的信息需求为导向，对信息资源进行针对性的收集与整合，支持文字、图片、影音等多种信息管理。在通过与用户的双向交流后，根据其目标要求进行专题定制。相比于单纯靠搜索引擎获取易导致的信息过载而言，能够提高信息获取的准确性和有效性。可以采用调查问卷等方式对目标用户进行调查，明确其信息需求的重点、方向，通过开放性信息资源的系统自动采集、自建数据库及馆藏资源的手动采集等手段，按照深度或者广度的优先采集策略，采用多线程并行处理技术完成目标内容抓取，大幅提高采集速度，并有效过滤重复性的垃圾信息，最终通过电子邮件等远程传递的方式输送至用户手中。

3.主动推送信息的个性化服务模式

信息推送的服务模式是网络环境下信息定制服务的延伸，主要是根据用户自己平时的信息使用情况或者搜索情况，利用相应的软件技术给用户提供推送相关内容的服务。软件系统能够根据用户自己制定的要求，对资源进行搜索、分类、整理，而后根据不同用户的需求，将信息推送给特定的用户。比如，图书馆还可以通过建立微信公众平台来扩大信息推送服务的范围。图书馆公众号应注重“图书借阅证绑定”“个人借阅信息查询”“馆藏资源查询”以及“新闻动态”等功能模块的建设，加强用户信息管理，细化读者服务功能。同时通过对用户行为数据的解读分析，推测出用户的阅读需求倾向及未来变化趋势，结合对馆藏资源的整合利用，向用户推荐更多同类的、相似的书籍、文献等资源。根据对关注用户的科研课题订阅数据，推送更深层次的课题跟踪信息，实现更加精准的服务。运营方也可以将当下社会热点问题、观点通过将文字、图片、音频等素材重新进行编辑，排版成完整的图文消息，不定期地向关注群体进行信息推广。

4.检索系统的个性化服务模式

优化检索系统不仅能够满足读者的个性化需求，还能缩短检索时间，增强系统与用户的交互，提高用户的需求识别，提升用户的检索体验感。以用户为中心的信息检索是近几年来国内外信息检索思想的发展倾向，而获取用户的兴趣和行为是个性化信息检索的基础。由于显示获取方法的信息需求难以准确表述、用户表达需求的主动性较低，相比而言，基于隐形获取方法的检索系统显得更方便更有效，这就需要给每位读者建立属于自己的个人档案，包括教育背景、工作信息以及社会关系等，主动学习用户的兴趣，生成用户画像。通过追踪cookies实现人群定向，根据不同用户的搜索关键词、自由文本描述，分析资源需求和使用规律。通过用户的下载、分享等反馈信息，识别用户真实需求，归纳个人的信息使用偏好，构建用户检索模型，提供个性化检索结果（见图1）。另外，还可以挖掘文献之间的知识关联，帮助用户梳理文献中的信息结构，从而快速确定自己所需求的资源。同时，在用户访问搜索结果的过程中，系统也可实时监测用户的点赞、收藏、评论等行为，不断地调整服务内容。

5.提供虚拟咨询服务

在数字化时代的背景下，电子邮件以及各种聊天方式在人们的日常生活中都已经屡见不鲜，读者可以利用多种方式与图书馆工作人员进行各种信息咨询。图书馆网站上可以设立FQA线上解答服务，一旦用户遇见疑问，即可通过线上咨询实时交流，帮助用户解除疑惑。对于非工作时间的问询，也可以在留言区、BBS论坛、电子邮件系统等版块进行线下交流。这种方式对时间和空间的要求很随意，有利于扩大咨询服务的范围，辐射更多的读者群体，营造更广的图书馆虚拟空间，增加圖书馆在社会上的影响力，并以优质服务来吸引并留住更多用户。

三、结语

个性化服务作为数字图书馆的一个重要服务方法，是未来图书馆发展的大趋势，可以很大程度地提高图书馆整体的服务质量和资源的使用效益。积极探索创新图书馆的个性化服务模式，研究个性化服务功能，也是当前图书馆工作人员的重要任务。因此，探讨现代数字图书馆信息服务在个性化环境中的创新与转变，开展个性化知识服务的研究有必要引起重视。新形势下，图书馆只有把知识管理真正应用到为读者服务中去，以知识和信息为纽带，以个性化的创新服务为手段，最大限度地满足读者的特定需求，建立起读者对图书馆个性化信息服务的信任，才能开创图书馆工作新增长点。