张敏

摘 要：近年来数字新技术越来越广泛地应用于文化和旅游行业，尤其在今年上半年，数字新技术使文化和旅游行业焕发新机。数字新技术具有打破时空、普惠、共享、更加专业、有针对性、节省成本等优势，同时也存在服务质量不佳、资源共享不均等不足。在文化和旅游行业中怎样利用好数字新技术，让其更好地为人民服务，这是我们当下需要思考的问题。

关键词：数字新技术;云计算;文化和旅游;应用

中图分类号：G258.2;G252 文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2020）20-0-02

近年来数字新技术越来越广泛地应用于文化和旅游行业，为行业增添了新的发展活力。尤其是2020年上半年，在各地文化场馆和旅游行业关馆歇业时，云计算、大数据等现代社会新兴起的应用技术，被文化和旅游行业广泛应用。这期间，“云观展”“云直播”“云旅游”等众多文化和旅游行业的云服务不断涌现，确保文化服务不断档，满足了人民群众的文化需求。数字新技术被文化和旅游行业广泛应用，效果显著、影响巨大，但其存在的问题也不容忽视，值得关注。

一、“危”中有“机”，文化和旅游行业“云”上开花

（一）危机

2020年上半年，全国博物馆、文化馆、美术馆、剧场、影院、旅游场所等全部关闭，各类机构均遭受了不同程度的损失。演艺行业，2月7日中国演出行业协会发布的《致全国演艺同仁倡议书》中显示，据不完全统计，2020年1―3月，全国已取消或延期的演出近2万场，直接票房损失已超过20亿元。[1]旅游行业，对比2019年春节黄金周全国出游4.15亿人次，旅游收入5 139亿元，2020年春节旅游黄金周，预估旅游人次应在4.5亿左右，旅游收入至少在5 200亿，而现实收入寥寥无几。在收入遭遇损失的同时，运营维护和人工成本却依然在不断输出，如何度过“寒冬”，成为文化和旅游行业要解决的重要议题。[2]

（二）生机

虽然文化和旅游行业线下服务暂停，但推动了文化和旅游行业在新技术应用方面的加速，催生了新的服务模式。截至4月中旬，文化和旅游行业利用数字技术开展的线上文化传播和服务活动百余场（次），内容涵盖展览、课程、歌舞剧、节庆、旅游等方方面面，给居家民众的枯燥生活增加了文化滋养和精神慰藉，受到了大众的普遍欢迎。文化和旅游行业线上服务受众直线上升，市场不断扩大。

1.大数据数字平台

为方便浏览查阅，2020年上半年，文化和旅游部官网推出“在线文化艺术服务”，共有在线剧院、博物馆、美术馆、非遗展示等8大类;国家文物局对各地制作的网上博物馆展览进行了汇总，推出“网上展览”专栏，共计有6批、300个国家、省（区）、市、县级博物馆网上展览资源依次上线;微博话题“非遗公开课”累积推出14个省市的68项非遗，涉及传统技艺、传统体育、非遗美食等多个门类，为非遗项目的数字化展示、教学和普及提供平台，为网友提供了足不出户学习全国优秀非遗项目的机会;今年“文化和自然遗产日”启动的文物“潮”我看大型融媒体活动，计划用三个月的时间，以新媒体手段和“短视频+移动直播”的方式，通过5G向受众全方位展现祖国各地的文化遗产风貌，满足人民群众对文化的迫切需求。

2.直播

直播成为文化和旅游的重要宣传平台。2020年上半年，众多省市与直播平台合作，推介文化和旅游资源。2月23日，在淘宝直播举办的博物馆“云春游”，包括中国国家博物馆在内的八家博物馆通过直播的方式“在线开馆”，吸引近千万人在线参观。[3]广西举办线上“三月三”，全程运用互联网、新媒体、云技术等手段，采用网络直播、随手拍视频、话题讨论弹幕互动等线上形式，让广大观众足不出户，共度佳节。[4]另外，摩登天空在B站举办“宅草莓不是音乐节”、网易云音乐推出“就在卧室音乐节”、太合音乐也在快手推出“云趴音乐周”，各种直播音乐节嗨翻网络。“文化和自然遗产日”期间各地在阿里巴巴、京东等网络平台举办的“非遗购物节”，则实现了非遗保护和文化扶贫的双赢。众多直播活动，比以往的文化资源更加丰富，饕餮文化大餐，让人应接不暇。

二、文化和旅游行业“线上”传播的优势与不足

数字新技术主要包括大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能五大技术，在数字新技术的支持下，2020年上半年，文化和旅游行业部分资源得以在线上继续服务大众，但同时也存在服务质量不佳、资源共享不均等问题。[5]

（一）优势

1.打破时空限制，實现普惠、共享

线下的文化和旅游服务场所，往往会有时间、空间、距离等的局限性，而线上服务则能突破这些局限，实现普惠、共享。国家文物局推出的“网上展览”专栏，让观众足不出户，游遍全国博物馆。3月11日，具有1 388年历史的西藏布达拉宫首次开启“网络直播参观”，创下了92万在线人次和人民日报客户端120万人次的观看，以及数百万条评论和数百万次互动的超高人气记录。这次直播打破了时间、空间限制，让全国人民在网上近距离的观赏藏文化，让无法到达西藏的人们有机会一睹布达拉宫的风采，而且这次直播有专业讲解员讲解并且能无限次存储回放。

2.扩大文化影响力

线上传播有更广的受众群体和传播渠道，让高雅艺术抵达更广阔人群 。以昆曲和芭蕾为例，上海芭蕾舞团转战线上成绩喜人，排练短视频总点击量超过160万次，一次“云课堂”直播超过两万人观看。上海昆剧团的花脸演员阚鑫，凭借几个展示脸谱勾画的短视频，迅速在海量短视频中“出圈”，其中一支的播放量超过25万次。这样的人气是在剧场演出感受不到的。通过线上演出，观众们发现并喜爱上这些平时接触不到的文化，吸引了更多的爱好者，也为之后的演出市场拓展了新的观众。

3.服务更加精细、专业

线下的文化和旅游服务，受限于场地、时长、服务人员数量、受众层次等原因，提供的服务一般只满足观赏需求，而在线上，文化和旅游服务则更加精细、专业。以博物馆展览为例，4月24日，中国国家博物馆举办的“永远的东方红”5G云展览，不仅通过文字、图片、音视频及3D模型等进行相应的展示，更邀请到胡其正、庞之浩研究员分享我国空间研究领域的峥嵘岁月，并为观众进行了精彩的导览讲解，让观众更深入的了解我国，在空间事业领域取得的辉煌成就。此次云展览同时在9家平台20多个端口进行5G直播，比起以往熙熙攘攘的现场观展，网上的讲解环境更容易让人认真了解展览内容，提高观众参与度和代入感。

（二）不足

2020年，大数据、云计算等数字新技术迅速走进大众视野，“云”成为人们生活中的热门词汇。尽管我国的数字化技术起步较早，但进程缓慢。文化和旅游行业在数字新技术应用方面也体现出一些不足。

1.线上内容、质量、效果参差不齐

2020年上半年，文化和旅游行业在“云”上全面开花，虽数量众多，但内容、质量、效果参差不齐。有些展览，体验感和深入感还有待提升;线上旅游直播，因刚兴起不久，有的景区为了蹭直播热度，在直播流程、设备、人员都没准备好的情况下就慌张上线，导致直播收音差、画质低，总体质量不高。

2.区域分布不均衡

统观2020年上半年数字新技术在文化和旅游行业中应用的表现，可以很清楚看出，新技术的使用还存在区域分布不均衡的情况。例如国家文物局汇总的网上展览，因为涉及国家、省（区）、市、县级各级博物馆，所以在观赏效果上差异较大，有的展览能实现全景AR导览观看，而有的只能提供几张文物图片。

3.资源共享不均

目前我国有些地方的信息基础设施还很落后，虽然我国网民有9亿多，但还有近5万人不上网或者上不了网，这就使线上共享的优势大打折扣。如果只一味地追求线上服务而忽略线下服务，那就会使这种不均衡的差距拉大，文化服务大众也就成为一句空谈。所以，文化和旅游行業在大力发展“线上”服务的同时，还要考虑到不同区域、不同人群对新技术的接受和应用程度。

三、意见建议

尽管2020年上半年文化和旅游行业的线上服务“风生水起”，吸引了众多眼球，但实际上，当文化服务场所和旅游景区陆续恢复开放，怎样利用好大数据、云计算、人工智能等数字新技术继续为文化和旅游行业服务，实现线上和线下的双赢，这是当下我们需要思考的问题。

（一）加强政策扶持力度

近几年，国家陆续出台了《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》《国家信息化发展战略纲要》等相关政策文件驱动信息化建设，加快建设网络强国，数字信息化的地位越来越重要。接下来，国家应继续加强数字新技术的扶持力度，加大技术、资金、人才投入，以促使数字新技术在文化和旅游行业中的应用更加顺畅和完善。

（二）规范平台，加强监管

文化和旅游业线上服务的蓬勃发展，必然会造成“一哄而上”的状态，线上的内容、质量以及传播范围等怎样把关，谁来把关，都需要国家及时出台相关的法律法规、标准规范对行业进行指导和约束。固本强基、行稳致远，这样才能引导其健康发展。

（三）培育数字文化新业态

2020年上半年，文化和旅游业通过数字新技术等科技手段，丰富了全国人民群众的精神文化生活，打造了别样“云”端民族文化大餐。我们需继续趁势发力，抓住“云机遇”，精细线上服务质量，固化线上服务，培育线上受众，通过数字新技术有效促进文化和旅游行业的数字化、共享化，将文化和旅游行业的传播和发展提升到一个新高度。

参考文献：

[1]明庆忠，赵建平.新冠肺炎疫情对旅游业的影响及应对策略[J].学术探索，2020（3）：124-131.

[2]广西壮族自治区文化和旅游厅网站壮美广西，云端绽放 2020年“壮族三月三”网聚活动掀起线上狂欢潮[EB/OL].[2020—03—27]http：//wlt.gxzf.gov.cn/zwdt/gzdt/t3688475.shtml

[3]吴丹.2万场演出延期或取消孤独期“云上”化解危机[N].第一财经日报，2020.2.13.

[4]中华人民共和国文化和旅游部.西藏布达拉宫首次开启“网络直播参观”[EB/OL].[2020—3—3]. https：//www.mct.gov.cn/whzx/qgwhxxlb/xz/202003/t20200303_851614.htm

[5]宣晶.上海芭蕾舞团网上直播公开课，“云课堂”打造艺术行业“爆款”新模式[N].文汇报，2020.3.1.