潘世铭

摘 要：当前，交通运输发展迅速，高速公路收费站作为道路交通网络的重要节点，收费站管理已成为各高速公路管理的重要部分。其中，高速公路收费站管理形式和服务质量将会影响到交通运行情况，即管理形式以及服务质量越好，高速公路交通运行情况越好。基于此，本文針对高速公路收费站管理以及服务创新相关内容进行分析，希望能够提高高速公路收费站管理水平，提升高速公路交通运输效率。

关键词：高速公路;收费站;管理;服务创新

高速公路收费站作为交通运输管理层的重要运营单位，其管理水平以及服务质量都将影响到高速公路单位经营形象。对此，高速公路收费站管理部门应该不断创新服务管理，提高自身服务创新水平，以更好地发挥自身服务及管理作用，从而推动我国交通运输行业的有效发展。

一、高速公路收费站管理

（一）体系管理

在高速公路收费管理过程当中，首先要完善管理体系，构建管理机构制度，为高速公路收费站管理工作提供有效保障。在此基础之上，高速公路收费站管理部门应理清管理机构与分公司之间的管理权限，实现某种程度上的扁平化管理，从而提高收费管理效率。另外，高速公路收费管理在进行机构改革的同时，应继续完善高速公路收费站管理制度，如体系监管机制，应不断鼓励监督管理人员按照监管原则，定期对高速公路收费站运行情况进行监督，严查各岗位履职尽责情况，严肃工作纪律，不断优化和加强绩效考核管理工作，以切实有效的机制，充分调动各部门、各岗位员工的积极性。……