龙芳

【摘 要】本文分析职业教育经管类专业课堂教学过于教条化、单一化、静态化，不能满足企业用人需求等问题，提出实施“以岗位需求为导向、以学生认知规律为依据、以信息化技术作支持”的混合教学模式，从课前、课中、课后、教学反思等方面进行教学设计，并以“客户服务实务”课程教学为例论述混合教学模式的实施。

【关键词】岗位导向 经管类专业 混合教学模式 建构主义

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2020）02B-0119-03

随着信息时代的到来，当前课堂的教学方法、教学设计也将发生重大的变化。信息技术的应用，给教师教学带来了极大的帮助，为学生提供了多种开放的学习资料。如何利用信息化手段进行学习、培育出企业所需的技能型人才，成为教师应当研究的重要课题。

混合教学模式是指教师将线上教学与线下教学相结合开展教学。教学中，教师充分利用网络中信息资源，优化面对面的传统教学，让学生实现通过网络在线学习，并结合多种形式的教学方法如微课、翻转课堂、网络平台等展开教学。这样既可以方便学生构建新知，又能让枯燥的理论学习变得更信息化、充满乐趣，大大提升教学效果。本文探索以岗位需求为导向的职业教育经管类专业混合教学模式设计。

一、职业教育经管类专业课程课堂教学存在的问题

经管类专业是一门理论与实践联系紧密的学科，以往的授课模式提供给学生的信息量非常有限，并且学生的参与度、积极性和自主性不高。传统教学模式存在的问题具体表现在：以课堂教学为中心，忽视了课堂外的其他教学途径;教学设计过于教条化、单一化、静态化;以教师为主，夸大其主导作用，学生的创造性、主动性没有得到充分发挥;以教材为中心、不能很好地与时俱进，教学效果与企业用人要求不统一，达不到实际应用价值。

信息化手段的应用，使学生能更高效、更直观地完成学习目标。但还是有相当一部分学生在就业时达不到用人单位的要求，就业成为一大难题。针对职业教育教学效果，笔者设计了经管类专业企业用人满意度调查表，对多家用人单位进行了问卷调查;对已回收的调查表进行汇总统计，分析调查结果发现，用人单位对经管类专业学生的执行力、团队合作能力、抗压力、表达能力等方面不甚满意，希望学校除了讲授专业知识外，还应强化学生以上能力。

二、以岗位需求为导向的经管类专业课程混合教学模式设计

经过对以往教学的不断反思，笔者设计了以岗位需求为导向、以学生认知规律为依据、以信息化技术作支持的混合教学模式，以期提高经管类专业学生的整体素质和工作技能。

每个学生的学习都是在原有旧知基础上进行的，教师在教学中应该立足于学生原有的认知，找准新旧知识构建点，引导学生自主探究进行学习，整體教学实施方案如表 1 所示。

（一）课前

教师根据上节课考评数据进行反思;结合学情对新课进行教学设计，教师、学生、企业工作如下。

1.教师课前准备。（1）课程资源开发。课程资源主要包括课程电子教案、电子课件、学习指导、调研表、企业用人要求等;其开发的来源包括企业资源、毕业生反馈、教师培训、社会实践及校内项目的实施等。（2）课程资源筛选。根据经管类专业教学实施的要求和目的，结合本节课所需掌握的重难点，确定教学内容（专业理论知识、技能、企业用人要求）。（3）预习任务发布。教师根据岗位需求，针对本次课的学习内容，为学生提供一定的学习资源，引导学生在线预习，为课堂教学做充分的准备。（4）学情诊断分析。通过信息化平台对学生以往学习能力的考评数据进行分析，了解学生预习情况，完善教学设计。

2.学生准备。（1）自行搜索下载相关资料，完成在线预习和课前测试，将完成的结果反馈给老师。（2）通过回忆旧知重新思考本节课要点，进而带着疑问有目的地进行课中学习。

3.企业准备。企业课前主要工作包括提供岗位需求、技术支持、教学资源。

（二）课中

学生不是知识的被动接受者，而是知识的主动建构者，知识构建的过程，除了外界刺激、创设情境，更重要的是老师课堂引导、组织学生探索。因此，除了信息化教法外，还要结合老师课堂组织、实践的环节，因而推出混合教学模式，即信息化+传统化课堂相结合。同时还应将教学和职业岗位对接，这更符合时代对人才的需求，更有利于学生未来的就业。

第一环节：课程引入（旧知回忆）。根据岗位能力需求，教师主要是创设情境和抛出问题引导学生进入本课的学习。教师结合以往考评数据，通过信息化手段创设符合学情的情境。学生带着问题在原有旧知基础上进入本节课的学习;教师需要实时进行观察，进行相应的记录和考评，为下一步任务导学起到铺垫作用。

第二环节：任务导学（旧知+新知勾建）。学生以小组为单位，针对教师提出的任务进行探究。探究的步骤是“分享—讨论—发言”。分享包括每个同学对旧知的回忆和对老师提出问题的思考。在分享时尽可能给每位同学表达自己想法的机会，借以锻炼学生的口才、胆量。在此过程中，教师和每组的考评员要做好记录、监督考评的工作，把考评数据记录到平台上，进行过程评价。同时教师还要及时进行点评，并利用信息化手段（包括知识点的讲解视频、优质的课程视频、老师自制的课程视频）讲授新知，帮助学生学习新的知识。

第三环节：应用探究（建构新知）。探究过程应依靠网络环境的创设，激发学生的注意力与兴趣;还要通过传统课堂的创设，让学生以团队的形式探究重难点，形成全员参与的动态教学模式。在此环节，教师起到创设情境、引导、监督考评、组织行动教学法实施的作用;学生则是此环节的主体，他们在网络环境和传统环境相结合的学习氛围中不断地探究、新知构建，并尝试着使用新知处理生活、工作中的实际问题，达到学以致用的目的。

该环节使用的教学法以“世界咖啡”行动教学法为主，围绕一个相关问题有意图地建造一个实时讨论的环境，通过将大家的思维和智慧集中起来解决问题、发现思考的共性。“世界咖啡”的应用，更符合以岗位为导向的混合教学模式设计;其重点突出的是全员参与及个人分享思想的碰撞，这既可以活跃课堂气氛，又可以给学生更多的机会表现自己;达到锻炼胆量、口才提升综合能力的目的;这也是经管类专业需要培养的岗位要求。

此环节重点是组织学生“讨论—串门—讨论”，行动教学法的应用尤为突出，老师对整个过程实施的把控是重点，所以课前要严格做好计划，如果出现偏差应根据考评反馈系统及时进行调整，达到最终完成教学的目的。同时，教师要进行监督、考核;学生之间也需要互相考核，为最终考评提供依据。

第四环节：拓展实训（新知拓展）。新知构建后，教师还应培养学生应用新知解决实际问题的能力，所以需要拓展一些课外知识强化学习效果，此环节已经接近课程尾声，学生正处于一个疲劳期，拓展知识时应尽量使用网络环境来刺激学生，让其重新产生学习兴趣。建议利用电影、视频、问卷星等信息化手段。

通过问卷星的拓展训练，老师及时掌握学生的学习效果;为课后评价反馈提供判断依据;学生也可以自评知识点掌握情况，为课后复习、巩固提供参考。

第五环节：作业小结（新知实践）。一个半小时的课堂学习，教师应在最后环节再次强调本节需要掌握的重难点，以加深学生的记忆;学生应认真听讲、记录，并明确老师布置作业的意图;有不明确的内容应及时与老师进行沟通以便更好地完成课后实训作业。

（三）课后

教师课后通过平台、微信群、QQ 群等信息化手段发布作业、学生自评表等信息;上传课堂教学资料供学生课后复习;收集作业并进行评阅，根据完成情况利用平台、微信群等信息化手段对每位学生进行课后的差异化辅导及相应的考评，为下节课的课程设计提供依据;对学生课中、课后的学习进行评价赋分;联系企业检验学习效果。

学生课后应认真完成实训作业，并要求做相关记录，按要求把作业交给老师;完成自我评价信息，向教师或企业提出自己的疑难问题并寻求解决的方法，达到巩固新知的作用。

企业可以在平台上对学生的学习进行检测，解答学生的困惑;把企业的职工培训和学生的学习相联系，实现学习和岗位能力的无缝对接。

（四）教学反思

每节课结束后教师都应思考课程实施中精彩之处与不足之处，并及時进行相应的归纳总结，为下节课教学设计提供依据。具体做法如下。

课前，检查上传的预习资料、测试是否准确得当;布置任务所得信息的反馈是否准确掌握学情，教学设计是否从学情出发，应考虑到学生的原有认知水平，接受能力和学习主体性;在教学设计时，教学目标和教学内容是否紧密结合企业岗位需求，选取的相应考评指标是否合理，能否有效起到激发学生学习兴趣的效果。

课中，教学实施中以学生为主体并着重培养其探索解决问题的能力，所以采用的是任务驱动法。教师可从以下几方面进行反思：是否合理创设情境，有效地激发学生的学习兴趣、学习潜能;是否合理设置主题活动，使学习内容蕴含在主题活动中，使学生能积极参与其中，并引导学生及时发现问题、探究解决问题;学生是否自主探究、团队合作。

课后，教师是否有效地进行考评反馈;教师结合本课实施情况是否做好教学总结，为下节课教学设计提供依据。

三、混合教学模式设计案例

“客户服务实务”课程是经管类专业的核心课程，通常开设在第二学年，强调培养学生的实践能力和综合素质，是电商专业学生走向工作岗位必须掌握的技术之一。本课例主要介绍接待愤怒客户服务技巧。

首先，教师通过网络、企业调研、教学资料等途径收集有关客户不满意的营销案例资料并将其发布到平台上;另发放一份性格测试和一份调研表，了解学生性格及知识水平，为课中进行差异化教学做铺垫。

其次，教师通过播放自制微课视频创设销售情境，布置任务。通过不同销售员服务技巧的对比，学生探究正确接待愤怒客户的步骤。先通过扫码投票的方式让学生自己探究本课难点;通过老师导学确定难点“识别愤怒客户情绪的技巧”再利用行动教学法（世界咖啡）组织学生认领问题（影响情绪的话术、愤怒后处理的注意事项、安抚愤怒客户的技巧、销售人员自我情绪控制），组织学生探究解决问题的方法并分享。

再次，教师通过视频让学生意识到“识别客户情绪”的重要性，讲授如何通过面部表情（读心术）识别客户的愤怒情绪来拓展本节课内容，利用问卷星完成本节课课堂测试。强化学习效果，完成本节课的学习。

最后，学生应认真完成教师布置的实训作业，在校园移动厅、营销社团、超市完成 1～2 次销售任务，并拍照记录销售过程，任务结束后完成相应的自测表，最后按要求把作业交给老师;根据完成情况，教师、企业、学生利用平台、微信群等信息化手段对学生学习效果进行记录、分析;做差异化的辅导及相应的考评;为下节课的课程设计提供数据。

四、教学设计应注意的问题

（一）教学设计

1.教学设计时教师应注意学习、创新相结合。学习使人不断进步，创新才有活力。所以教师在教学设计时不仅要向有经验的教师学习，还应吸收其他国家优秀的教研成果，减少时间耗费，节约资源，少走弯路。

2.以岗位为导向，培养每位学生的综合能力。本文课程设计的核心观点是“以岗位为导向”。为了让每位学生达到学以致用的教学目标，教学应注意在有效的课堂实施过程中尽可能给每位学生交流、锻炼的机会，进行全员岗位能力培养;在案例选取时应注意从学生体验、兴趣、个性等方面出发。

3.设计教学过程要留白，让学生自发探究知识的生成点。一个好的教学设计，应适当地“留白”，给学生思考的空间，唤起学生的创造乐趣和学习动力，教师亦可随时进行调整、补充教学内容。

（二）教学实施

1.要从学生的终身发展出发，注重思想品德培养。

2.教学过程中注意教学环节把控。由于教师在整个教学过程实施中使用混合教学法，所以环节的把控是重点;当遇到突发事件或是超时现象时，教师要及时进行相应调整以保证完成本节课教学目的。

3.设计任务要结合学生学情，并注意任务问题设置的可迁移性。设计任务时要注意合理分布重难点，建构新知是一个过程，需要逐步积累最终形成新知，所以设计任务时应注意任务大小、前后联系、知识点含量等多方面因素。在应用任务驱动法教学时，问题的设置不应局限于教材，应涉及学生的日常生活及其他的学科领域，尤其要注重将日常生活与所学知识相结合，设计成有意思的可迁移性的问题，使学生能亲身感受到课本知识的实用性，并激发他们的创造热情，便探究学习不断延伸下去。

【参考文献】

[1]何克抗.建构主义学习理论与建构主义学习环境[J].教育传播与技术，1996（12）

[2]姜丽萍.用现代信息技术改造传统教学——由全国职业院校信息化教学大赛引发的思考[J].工业和信息化教育，2015（8）

[3]柏景岚.全国职业院校信息化教学大赛解析——以高职组教学设计分赛项为例[J].职业技术教育，2016（12）

[4]黄琼珍.信息化教学资源绩效评价研究[J].中国教育信息化，2010（5）

【作者简介】龙 芳（1981— ），女，湖南怀化人，广西工商技师学院讲师，研究方向：电子商务。

（责编 江月阳）