康艺二

摘要：在新媒体高速发展的时代背景下，高校教学管理工作面临的挑战与机遇并存。教学秘书作为教学管理的重要实践者，其作用贯穿于教学活动的全过程和各环节，如何在新媒体环境下突破其发展瓶颈，进一步实现队伍专业化建设成为亟待解决的问题。

关键词：新媒体;教学秘书;队伍管理

在新媒体时代背景下，高校教育教学改革的步伐不断推进，教学管理队伍建设水平对人才培养质量的高低具有重要作用。教学秘书作为高校教学管理队伍的重要组成部分，这支队伍的综合素质直接影响着教育管理质量和效率。随着新媒体的发展，高校教学管理模式不断网络化、信息化。特别在新型冠状病毒肺炎疫情防控期间，鉴于防疫需要各地的高校全面尝试线上教学模式，并初步取得教学改革新成果。教学秘书作为教学管理基层管理者其工作内容涉及到教学活动的方方面面必须参与其中。

新媒体时代，高校教学管理必须适应信息化、数字化的发展趋势，运用新知识、新理论以及专业化手段去实施教学管理和促进人才培养。在这样的背景下，教学秘书也必须与新媒体时代的要求接轨，积极探索使用新媒体管理教学、服务教学。但是在教学管理与新媒体相互融合的环境下，高校教学秘书队伍建设呈现出一些共性问题，如若不能有效解决将限制教学秘书队伍的新发展，只有明晰教学秘书所处现实困境，才能从根本上促进其整体实现专业化、适应新时代的发展要求。基此，探析教学秘书队伍在新媒体背景下的发展困境是推进队伍建设的关键一环。

（一）缺乏新媒体意识，服务质量有待提高

在“重使用，轻培养”管理氛围的影响下，教学秘书队伍的职业倦怠感尽显，进而影响其理念的更新以及教学管理效率与教学服务水平。随着新媒体技术的发展，高校教学管理的过程管理、质量监控以及业务管理等过程都不同程度应用了新媒体技术。在教学管理工作逐步信息化的环境下，较好的新媒体意识是教学秘书为师生提供创新性服务的重要条件。有的教学秘书缺乏良好的新媒体意识，对于通过新媒体技术获取的教学管理相关信息缺乏敏感度和判断力，其服务理念与方法方式始终停留在传统模式。

（二）新媒体能力不足，专业化水平尚待提升

新媒体的普及使高校教学管理工作量变大、难度增强。在新媒体与教学管理工作相融合的过程中，教学管理的工作内容和方式亦随之改变，更具挑战性。然而，面对新媒体时代，有的教学秘书的新媒体能力尚不足，距离队伍整体实现专业化还存在一定差距。例如，为了推进高校教学管理工作的科学化和创新化，各类教学管理信息化系统被积极投入使用。有的教学秘书由于适应能力较弱而产生本领恐慌导致对于新事物存有畏惧感和排斥感，不能较好掌握和运用新媒体技术从事教学管理工作，成为影响新媒体技术与教学管理工作高度融合的阻力。

（三）新媒体知识匮乏，信息化管理水平不高

新媒体时代对高校的教学管理模式产生巨大影响，教学秘书作为高校基层管理的重要执行者，其岗位重要且复杂。这意味着要高效率、高水准地完成高校教学管理工作，教学秘书必须具备扎实的专业知识基础。新媒体时代本质上是一个学习的时代，要求教学秘书必须学习和掌握信息科学的知识。有的教学秘书由于专业问题和学历问题知识结构不完善、不系统;有的教学秘书没有更新理念、与时俱进，对新媒体方面知识的学习不足。理论知识的匮乏会不同程度限制新技术、新手段的掌握与运用，时下高校教学管理工作的信息化管理水平尚待提高。

（一）强化新媒体意识，促使服务最优化

新媒体技术为新兴事物在运用和操作上存在一定复杂性，在与教学管理的融合上需要时间成本，必须进一步学习才能熟练掌握和使用。教学秘书属于后勤岗位晋升难度大，面对新媒体技术的要求，这很大程度限制了教学秘书队伍的积极性和创造性，不利于有效发挥新媒体技术在教学管理活动中的变革作用，阻滞教学管理工作的高效开展。笔者认为，可以通过人性化管理和完善晋升机制的方式达到强化教学秘书新媒体意识，提高其服务质量的目的。

坚持以人为本，提高教学秘书服务质量。处于新媒体时代，高校要切实关心教学秘书的需求，积极帮助他们解决工作和生活难题，要明晰教学秘书的工作内容和职责范围，剔除与其本职工作无关的繁琐事务。适当减负可以真正使教学秘书从紧张忙碌的工作中解脱出来，潜心教学管理研究，提供高阶服务。研究表明，一个人从事一份工作的时间与工作效率是呈正态分布的规律。一般情况下，教学秘书岗位不会发生人员变动，但是长期从事细碎、繁琐的事务性工作，且很难从中获得成就感和价值感，容易导致其工作积极性不高，甚至衍生离岗念头。只有充分重视教学秘书队伍的消极情绪并化解，才能有效激发教学秘书服务育人的自觉性。

完善晋升机制，强化教学秘书新媒体意识。教学秘书的晋升途径包括：职称方面和职务方面。但是无论在职称评聘还是职务晋升上，教学秘书要获得晋升是相对比较困难的。一方面要能上能下，打破既定的只上不下晋升格局，根据教学秘书的实际工作情况和奖惩情况来调整职务升降，实现人员纵向流动，促进晋升渠道通畅;另一方面要构建科学客观的晋升评定方案，可以在晋升过程中增加考察教学秘书是否具备良好媒体素养的条件：是否具备通过新媒体技术获取教学管理相关信息的敏感度和判断力的媒体意识;是否具备保护学校和师生的重要信息，避免这些敏感信息因新媒体技术的开放性而外泄的良好媒体道德。

（二）提高新媒体能力，促进队伍专业化

基于新媒体时代对教学秘书提出的能力要求，只有配备充足、高素质的教学秘书才能够满足时下教学管理工作的新需求。队伍结构的合理与稳定是发展的基本条件，也是专业化的前提条件。从源头上分析，教学秘书岗位招聘所面向专业宽泛，报考专业的设置缺乏考虑与教学秘書工作的相关性。在学历层次方面，本科及以下学历教学秘书居多，研究生学历以上学历少，部分教学秘书存在知识结构不系统、思考问题不全面等问题。因此，应该在选聘教学秘书过程中应当考虑相关人员所学专业、学历层次以及是否具有媒体素养等方面条件。通过科学设置岗位门槛的方式，能使教学秘书队伍结构更合理，能力最优化。

教学秘书作为教学管理最前线的指挥中心，应该具备丰富的理论和业务知识、沟通协调能力、文字表达能力、良好的心理素质和职业道德等。此外，在新媒体背景下，对于教学秘书队伍信息处理能力和现代化设备使用能力等新技术方面的培训非常必要。但是，由于教学秘书属于后勤岗位，外出培训的机会极少。而培训又是教学秘书熟悉和掌握新媒体的重要途径，能促进教学管理水平的有效提升。因此要充分重视培训机制的完善和健全，为教学秘书提供学习新媒体技术和知识的机会。与此同时，可以根据实际需要组织系统的岗前培训，有针对性地对新进教学秘书的新媒体素养进行摸底与提高。总之，有计划地组织专业技能培训，能够有效弥补其专业知识结构不完善、不系统的问题，对于教学秘书新媒体能力提升至关重要，有利于促进队伍专业化发展。

（三）加强新媒体学习，推动管理信息化

新媒体技术的发展环境需要一支具有现代教学思想意识又熟悉新媒体技术，同时拥有创新意识和较强教学管理能力的教学秘书队伍。面对新媒体时代的巨大冲击，高校教育主体之间互动性的变化，教育教学的组织形式和教育的要素亦发生了根本性的改变。在这样的背景下，教学秘书队伍若没有及时更新观念，加强学习，将很难跟上教学管理信息化的步伐。为了顺应新媒体发展的要求，教学秘书要及时更新自身理念，从思想上重视对新知识和新事物的学习，真正了解教育教学管理工作的实际需求，积极依托新媒体、新技术为师生提供更便捷、更高效的服务，促进教学管理信息化，使教育与教学活动的运行有序和顺畅。推进教学管理信息化是一项系统工程，需要健全配套的组织管理制度。因而完善激励机制尤为重要，能充分发挥教学秘书队伍的学习新媒体知识的积极性和主动性。

为保障新媒体技术在高校教学管理中的长足发展，决策者要进一步优化教学秘书考核机制。只有确保考核方案科学合理，才能客观准确地评价教学秘书工作情况和新媒体素养，突出管理效果。在教学秘书原有的定性考核基础上，进一步增加定量考核，通过细化考核标准，以提高考核质量。根据教学秘书的岗位职责，科学设置定量考核项目表梳理其在教学管理活动中各方面工作的完成情况。考核时可参照教学秘书的述职内容、考核项目表评分情况以及所属管理部门的意见情况，依托大数据平台、新媒体技术进行科学分析和汇总，通过充分考察得出相对客观考核成绩。此外，教学秘书等教学管理人员通过新媒体技术管理教学的积极性还未充分调动起来，原因在于考评激励机制不足。根据新媒体在教学管理活动中发挥的重要作用，应该考虑在考核方案中增加新媒体技术使用情况作为重要的考核标准。对于工作积极性高、新媒体能力突出的教学秘书进行表彰，营造促进新媒体与教学管理快速融合的氛围。

总之，高校要清楚认识到新媒体时代给教学管理以及教学秘书队伍带来的机遇与挑战，进一步深化高等教育改革，创造高等教育新生态。教学秘书虽是教学管理基层岗位，但是却影响高校的教学水平和人才培养质量，其作用不容忽视。基于此，决策者应当充分重视教学秘书队伍的培养，建立和完善有利于教學秘书队伍全面发展的政策和机制。教学秘书自身也必须精准定位，加强学习，抓住机遇，挖掘新媒体在教学管理工作中应有的价值和功能，为教育教学提供最高效的服务。