摘要：随着互联网的发展、社会的进步以及读者阅读水平和服务要求的提高，公共图书馆需要在服务模式上作出一些改变和优化。本文在阐述公共图书馆跨界合作必要性的基础上，结合相关的理论研究和工作经验，指出当前公共图书馆跨界合作服务的现状，特别是存在的相关问题，继而对症下药，进一步探讨如何强化图书馆的跨界合作，从而为读者提供更加便利、高效和令人满意的服务。

关键词：公共图书馆 跨界合作 问题 对策

一、公共图书馆跨界合作的必要性

“跨界”现在可以说是一个流行语，各行各业都流行跨界。特别是进入互联网经济时代，基于“互联网+”思维产生的跨界更为明显和广泛，各行各业不断融合渗透，制约和瓶颈不断被打破，自然也涉及图书馆领域。这一切的原因都是基于跨界合作的本质，即协同合作、互利共赢，所以任何行业都很难回避这一浪潮。从公共图书馆的功能角度出发，虽然图书馆不追求经济利益，但还是要不断突破桎梏，创新发展，抓住跨界合作的机会，争取为读者提供更多更好的服务。一方面，从读者角度来说，图书馆最重要的职责就是为读者服务，图书馆的一切工作都是以服务大众、服务读者为目的来进行的，这也是“以人为本”理念的践行。公共图书馆本质上就是一个公共文化服务机构，但是随着人们生活水平的提高，越来越多的社会力量参与公共文化服务，用户的选择也越来越多，这使得公共图书馆的行业优势不再明显。过去的图书馆只需要做好馆内工作，把前来馆内的读者服务好就可以了，不需要主动做什么。但是在新的时代背景下，公共图书馆要想继续保持优势，留住用户，就必须转变思维方式，顺应时代潮流，借鉴和吸收其他领域的优势和特点，在图书馆领域创造良好的用户体验，提高读者主动来图书馆的意愿度和用户黏性。另一方面，就图书馆自身而言，跨界合作可以帮助自身与合作方之间实现互利多赢，各取所需。彼此利用自身的优势资源实现合作和互补，这既可以为读者服务，也可以为合作方服务，比如与一些公园合作推出的城市书房，既拓展了图书馆的公共服务空间，又增加了公园的文化属性和人文气息，这就是很好的范例，也为我们走好跨界合作这步棋提供了思路。

二、当前公共图书馆跨界合作的现状和问题

得益于国家政策方面的鼓励和不同地区之间的探索，公共图书馆的跨界合作至今可以说是方兴未艾，无论是从广度还是深度来看都取得了很多突破，但仍然存在一些问题。一是图书馆自身主动寻求跨界合作的意愿不甚强烈和主动。跨界合作从策划、宣传到实施、总结需要耗费较大人力、物力、财力，图书馆本身具有公益属性，更多是居于被动地位，一些员工的思想没有做到与时俱进，认为搞所谓的跨界、活动是瞎折腾，没有什么意义和价值，再加上合作中需要注意的文献保护、关系协调等诸多问题需要注意和解决，导致相关从业人员对新事物的抵触情绪就更为强烈。而且，即使是在合作时，也只是觉得出几本书就可以了，没有树立大的跨界观和合作观。其实，我们完全没必要把跨界合作想象成多复杂的工程，每个地方的群众对图书馆的要求是不完全一样的，根据当地情况开展相应的合作，满足读者的需要才是跨界合作的意义所在。二是合作方之间地位不对等的问题，合作的目的是取得双方利益的最大化，这期间会不可避免地出现冲突和分歧，我们也已经指出，由于图书馆是公益机构，在合作中往往处于劣势，会出现合作的不对等性。这也就导致在合作过程中，图书馆有时候付出很多，而得到的回报有限，并且这种回报又很难用数字衡量。久而久之，就会缺乏继续合作的动力，很难保持长期、固定的伙伴关系。三是不同地区图书馆开展跨界合作存在很大的不平衡性。东部沿海发达地区，特别是一线城市的公共图书馆在跨界合作上都能先行一步，结合当地丰富的人才优势和行业优势，积累了很多的经验，许多都在全国打响了名号，比如深圳的“图书馆之城”，上海崇明图书馆与极限挑战等综艺节目的合作等等，都是跨界合作很好的范例，但是在其他非一线城市，特别是较为偏远的地区，跨界合作的范围、深度、模式等方面都不能与先进地区相提并论，仍然有很长的路要走。

三、公共图书馆跨界合作的优化策略

首先，要借鉴“互联网+”的思维模式，树立“图书馆+”的思维。客观地说，“互联网+图书馆”的服务模式新理念已经得到认可，但是相对于跨界合作的全方位、全视角而言，单纯地和互联网进行连接是远远不够的。要注意的是，我们讨论跨界合作的主体是图书馆，要以图书馆作为主要载体来谈跨界、谈合作，否则就是本末倒置。我们要学的是运用“互联网+”的视角来审视图书馆的发展环境，吸收建立自己的“图书馆+”思维，所有的跨界和合作都要基于促进图书馆的转型升级和创新发展，以此重塑图书馆的管理和服务结构，使图书馆能够在新环境、新技术、新业态下产生的化学反应，最终让图书馆的跨界发展越来越广泛，读者享受的服务也能越來越丰富和优质。在这种思维的引导下，当我们再审视互联网的存在意义时，就不会把互联网单纯地用来为图书馆服务，而是将互联网服务于“图书馆+”这样一个大背景，这样就大大拓展了互联网的应用范围和应用深度，这也是我们所强调的“图书馆+”的思维模式，这也是我们做好图书馆跨界合作工作的思想基础。

其次，要结合图书馆自身实际情况，制订可持续性、可操作性的跨界合作规划和实施方案。图书馆的跨界合作是一项系统工程，不能想到哪做到哪，这样毫无章法，效果有限。特别是因为跨界合作无论是对图书馆，还是对合作方来说都是新生事物，实践中遇到的问题没有较多的经验可借鉴，如果不事先制订好相应的实施方案，明确合作的方式、遇到的问题及解决的方法，最后很有可能就会变成一盘散沙。比如说在制定相应的合作规划方案时，需要统筹考虑各方面的因素，在制定的过程中如果暴露出许多问题，此时我们就可以事先解决，防止在具体合作中再进行亡羊补牢。以人才的缺失为例，我们在制定规划的过程中需要很多专业的知识，这些知识又涉及市场营销、现场策划、沟通交流等多方面，而传统的图书馆的馆员专业技能相对比较单一，在制订方案的过程中可能出现力不从心的现象。这就提醒图书馆的管理人员，要想促使实施方案更加科学，就必须招收或者培养更多“两栖”“多栖”人才，也可以与其他单位、部门进行人才上的跨界合作，激发出创新的火花。这就把问题解决放在了前面，能够让方案在实施过程中更少出现问题，实现更多的效果。

最后，也是最重要的，就是要选择跨界合作的方式。当然，这要根据每个图书馆自身的馆藏特点、客观情况来进行选择，这里提供几种可操作性相对较高的方式供参考。一方面是同行业之间的跨界，也就是图书馆之间的跨界合作，图书馆系统之间应遵循资源共享、开放互补的原则，充分开放各自的资源，使更多的读者能够享受到不同图书馆的资源，从现实情况来看，这方面的合作进展的相对顺利。比如说专业图书馆、高校图书馆的图书专业性强、学术性强，但没有公共图书馆的图书种类丰富;总馆的馆藏资源丰富，但是其触角又很难延伸到基层，群众多数还是会选择就近的分馆。这就是不同等级、不同类型图书馆的现状。此时就可以通过图书馆之间的资源共享，最大限度发挥自身的优势，为读者、为群众提供更好的服务。另一方面，则是图书馆和其他行业、单位、团体等跨界合作，这也是当前跨界合作需要拓展的重点，同时也是我们研究的重心。具体可以从以下几个方面来考虑。比如说与美术馆、博物馆等其他公共文化服务机构合作，图书馆主要提供的是自己的场馆和客流量，其他单位提供相应的展览品，也就是我们常说的“以场地换资源”。因为无论是图书馆，还是其他公共文化服务机构，其最根本的目的还是满足社会公众的需求，丰富群众的文化生活，推动文化事业的发展，所以从这一角度来讲合作可以实现共赢。并且，这种合作模式也相对简单，操作性强，可以多次开展。再比如与移动互联网的跨界合作，如利用微博、微信等注册官方账号及时发布信息，读者可以通過这些账号及时了解图书馆相关的活动安排;利用微信小程序开展相关的图书查询、借阅、续订、预约等服务，利用二维码技术方便读者借阅图书等。还比如与社区、企业、单位、街道等合作，延展图书馆的服务触角，像现在发展迅速的“城市书房”，农村的“农家书屋”，和学校合作的“学校书房”等等都是这方面跨界合作的产物。另外，图书馆还可以借鉴一定的市场营销思维，与一些公司企业等市场主体进行合作，比如与地铁站、机场合作设置“流动书屋”;与咖啡厅合作，为咖啡馆提供一些书籍，既符合咖啡厅的情调，给客人提供良好的感受，同时也是自身品牌的推广;与房地产开发商进行合作，在小区里设置小型的阅览室，既能提升小区的文化内涵，给群众提供面对面的服务，同时也可以扩大图书馆的影响力。

总之，跨界合作拓展了公共图书馆的服务空间，为图书馆事业的发展注入了新的活力。下一步要因地制宜，继续强化探索创新，与更多领域开展更深层次的合作，实现双赢、多赢、共赢的良好局面，同时最大限度地满足群众日益增长的文化需求。

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（作者简介：修敏，女，本科，吉林省德惠市图书馆，副研究馆员，研究方向：图书馆业务活动拓展）

（责任编辑 刘月娇）