张明凤

【中图分类号】R473.5【文献标识码】A   【文章编号】1672-3783（2020）05-0012-01

护理工作，是在医生指导下进行的工作，除了内容相对繁琐之外，还具有较高的服务性、操作性[1]。为此，加强医疗机构护理服务工作的管理具有重要意义。为了帮助大家进一步明确护理管理状况，现对护理管理的内容进行介绍，同时深入探究护理管理的科学性、艺术性。现在我们一起来聊一聊吧！

1 关于护理管理，都包括哪些内容？

护理管理是护理管理者对护理工作中所涉及的各个环节、各个要素进行计划、组织、控制等，以提高护理质量和工作效益为主要目的的活动过程。包括以下内容：

（1）护理行政管理：就是遵循国家方针、政策，医院的规章制度，对护理工作进行组织管理、护理物资管理、护理人员资源管理和护理绩效管理等，从而有效地提高护理部门和医院的效益。

（2）护理业务管理：就是对护理的基础业务、各专业业务的标准的制定、落实的督导、质量的控制、总结、分析、改进，以不断丰富护理质量内涵，改善患者的就医感受。

（3）护理教育管理：就是根据护理不同岗位、不同层级护士能力需求，培训、教育护理人员，提高护士的综合能力，为满足患者的需要、保证护理质量奠定基础。

（4）护理科研管理：就是着力临床护理问题的解决，指导开展护理科研，并进行协调、规划、控制，与不断促进提升护理学科的发展。

介绍到这里，我们再说一说护理管理的艺术性吧！

2 关于护理管理，如何體现艺术性？

管理是一门科学，揭示了管理中的一般规律。同时，管理又是一门艺术，往往决定管理的水平，甚至关系到管理的成败。护理管理每天都面对不同的人和事，都或出现不同的管理情景，而每一个不同的管理人员都会因不同的生活阅历、工作经历、成长的环境、学历背景等，处理同一件事，面对同一个人，会出现不同的结果。同时，管理会遇到很多新情况，即使是同一件事情，可能因时间、地点的不同而必须采取不同的办法去处理。所以，护理管理是一项创造性的劳动，具有随机性、灵活性和多样性，他要求护理管理者具有：

（1） “以人为本”的内涵，充分调动护理人员的工作积极性、主动性，从而发挥护理人员的潜能，让其在工作中体现出自我价值。

（2）重视护理管理者的自身修养，即良好思想品质、道德情操;工作责任心;正确人生观、价值观;灵活运用语言沟通技巧;善于发现问题、总结问题、解决问题[2]。

（3）要求护理管理者具备丰富的护理专业理论知识、心理学知识、社会关系学知识、人文知识等，强化自身文化素养，增强自身综合素质，确保提高决策能力，以保证患者在整个住院期间获取全面、系统、高质量的护理服务，以满足患者生理、心理、社会等方面的需求。

（4）护理管理者在工作中应当重视人性化关怀，如掌握每一位护理人员的生日，并且在其生日那一天送上一份祝福和一件小礼物;护士站，准备舒适、多功能凳子;结合每一位护理人员个人需求，合理安排，并且在护理人员有事请假时，护理管理者应当予以适当帮助及最大限度地照顾。

（5）在工作中，护理管理者应当学会如何灵活运用沟通技巧，讲究说话艺术，便于拉近护理管理者与护理人员、护理管理者与患者之间的关系。

（6）根据护理人员自身特点、业务能力等方面的差异性，合理划分护理工作。在与护理人员交流、接触中，观察、记录她们的一言一行，如性格特点、脾气秉性、处事方式等，然后因人而异进行管理，同时结合护理人员的长处、短处，合理调配护理人员，尽可能达到扬长避短的目的。对于责任性强、工作能力强，但性格内向的护理人员，可以让其负责需要重点护理的患者;针对有经营头脑的护理人员，可以将一些科内的成本核算、收费等工作让他们处理;针对有演讲、文艺等爱好的护理人员，可以鼓励她们在完成本职工作基础上积极参与医院工会活动，例如“元旦晚会”、“512国际-护士节”。

（7）护理管理者应当学会如何欣赏每一个护理人员自身的优点，结合工作表现对其予以肯定。

（8）创建和谐、融洽的科室氛围。

3 总结：

护理管理工作的艺术性直接影响着护理工作质量，同时也关乎到医疗机构在人们心目中的第一印象，以及医疗机构的良性发展。本文针对护理管理工作的内容及艺术性等方面内容进行了整理、介绍，希望能够对大家有所帮助，正确看待护理管理工作。

参考文献

[1] 丁光超，陆亚红.同质化和精细化管理在医联体护理管理建设中的作用——以浙大衢州妇幼医联体为例[J].现代医院，2020，20（2）：208-211.

[2] 宋艳.参与管理模式在护理管理中的应用效果[J].现代医药卫生，2020，36（1）：127-128.