单而芳， 曾 晗， 蔡 蕾

(上海大学 管理学院,上海 200444)

0 引言

众所周知，现如今无论是有形产品的生产企业还是服务行业，高服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。而且消费者对各行各业服务质量的要求都在不断提高，因此服务型企业想在众多竞争者中脱颖而出从而拥有较大的客户群体，需要提供超出顾客预期的服务。

以当今盛行的共享经济为例，由于城市的各项基础设施日益完善，越来越多的消费者倾向于通过租车的方式代替买车来享受出行服务，人类文明的创新和租车市场的巨大缺口相互作用使得共享经济下的另一个产物——互联网租车逐步深入市民的生活中。在上海的众多大学校园中，经常能看到学生们使用共享新能源汽车Evcard出行。这种P2P对等模式的租车方式由于其分时租赁的高效性和便捷性，在大学生群体以及30～45岁的顾客中非常流行，消费者只需通过手机APP预约附近车辆，到达网点取车，最后结算还车即可，不受空间和时间的约束。

由于互联网租车平台的出现势必会占领一定的市场，因此传统租车平台为了不被挤出原有市场，大多数会选择价格战。为了使租车市场中各个主体都能公平的获得收益，并且使交通市场维持更高效、人性化的有序状态，政府的激励作用显然成为了必不可少的部分。

在过去十年间，神州租车无疑是国内传统汽车租赁行业的佼佼者，它曾引领了中国最领先汽车出行平台的发展。……