梁成福

摘 要：近年来，我国城市化进程日益加深，轨道交通系统得到了迅速的发展，并逐步成为省会城市及其它大型城市的主要公共交通工具，这也使得轨道交通车辆制造企业迎来了新一轮的发展机遇。然而轨道交通车辆作为一种特殊的产品，有极其特殊的质量标准，如何利用先进的质量管理工具来保障产品质量过硬，是轨道交通车辆制造企业面临的一个重要问题。本文以中车广东轨道交通车辆有限公司为案例，对轨道交通车辆制造企业质量管理体系展开了深入的研究。

关键词：轨道交通;车辆制造;质量管理

轨道交通车辆制造属于高新技术产业，其应用的技术以及生产运营管理模式也与一般制造业有着本质上的区别。地铁、轻轨等车辆在大型城市的运行中占据了极为重要的地位，不仅需要满足安全性和可靠性要求，还要求具有一定的舒适性，而这一切都是靠产品质量来保证的。随着城市的发展，中车广东轨道交通车辆有限公司近年的产量不断攀升，质量风险显著提高，本文希望通过先进的质量管理理论，进一步改善企业质量管理体系，以促进企业的高质量发展。

1中车广东公司概况

中车广东轨道交通车辆有限公司主要经营轨道交通车辆新造、检修及相关产业服务。企业总体建设规模为新造动车组700辆/年，三级修130列/年，四、五级修各65列/年。按照一次规划、分步实施的原则，分两期进行建设，其中一期固定资产投资总额约18.8亿元。目前已形成了以CRH6型城际动车组为代表的产品系列，产品在广珠线、莞惠线等线路上运营载客，产品质量稳定、可靠，受到业主单位的一致好评。该公司坚持多元、集约、全链条、集群发展的总体建设思路，旨在打造具有国际先进水平的轨道交通高端装备制造业基地。在该公司快速发展的过程中，也出现了一些管理问题，尤其是在质量管理方面仍有很大的优化空间。在激烈的市场竞争环境下，中车广东轨道交通车辆有限公司必须引进并创新先进的质量管理理念，构建一套完善的质量管理体系，以保持自身在行业内的核心竞争力。

2当前存在的问题分析

2.1组织机构不够完善

轨道交通车辆制造是一项复杂的系统工程，因此制造企业通常采用多级管理的方式进行生产，这虽然进一步细化了分工，但也造成了十分繁冗的组织结构。由于企业各个系统和二级单位之间的工作内容有所差别，因此质量管理也相对独立，这造成了企业质量管理体系不能有效发挥作用。

2.2岗位设置不够合理

轨道交通车辆制造企业通常具有浓厚的国企管理色彩，在运行模式上仍保有许多传统的观念。对于岗位的设置，前期大部分是由上級单位直接任命，缺乏客观性，造成一些有能力的质量管理人才不能得到重用。另外，一些优秀的技术人才被调到管理岗位，也造成了产品质量管理团队的不稳定。

2.3质量方针缺乏落实

轨道交通车辆制造企业由于性质特殊，一般具有强大的技术实力和强大的管理团队，相应的质量管理体系在形式上也是比较完备的。但由于诸多原因，这些管理方针有时候很难得到完全的贯彻，部分内容的实施有较强的形式主义倾向，其主要目的只是通过审核，造成了质量目标的偏差。

2.4质量管理主动性差

质量和技术管理人员是保证产品质量达标的重要力量，但大部分人员的质量管理热情并不高，“只求过关、不求优质”的思想十分普遍，可以积极主动地对产品质量提升进行思考和研究的人员不多。对于其它生产岗位的人员，对质量管理的参与更是少之又少，甚至有人认为产品质量是质量管理部门的事情，与自己无关，对质量管理工作的配合程度不够。

3质量管理体系的构建

针对轨道交通车辆制造企业存在的上述问题，本文构建了一套较为完善的质量管理体系。整个体系的主要内容包括：合理的质量管理组织、先进的质量管理目标、高效的质量信息传递以及明确的质量管理责任。

3.1合理的质量管理组织

在现代企业制度中，企业的组织机构通常可以分为决策层、中级管理层和基层，各层人员均应对质量管理负不同的责任。其中决策层是企业质量管理的核心，负责把握整体生产任务及质量管理;中级管理层直接负责或服务车间生产管理，根据岗位不同分别从不同的角度对轨道交通车辆的生产质量负责;基层是指一线生产员工，是直接决定产品质量的重要环节，对质量任务目标负责。可见，合理的组织机构是明确质量管理责任的基础。中车广东轨道交通车辆有限公司应根据项目需要，按照各部门的职责范围，合理划分质量责任，使车辆生产的每一个环节都有相应的责任人，确保质量管理活动的有效展开。但值得注意的是，基于组织结构的质量责任划分在实施过程中应避免沦为各级管理人员推卸责任的借口。

3.2先进的质量管理目标

质量管理目标不是一成不变的，它必须根据企业的现状、发展趋势、行业背景和技术发展作出相应的调整，使之与时代同步，也就是说，质量管理目标具有动态性。质量目标是否先进，其判别指标是看该目标是否充分体现了人的价值、是否系统全面地进行了质量管理、是否得到顾客的认可、以及是否应用了最新科技成果。质量管理目标需要由人进行主动控制，充分发挥人的作用，根据现行的质量目标及计划逐一落实，通过优化配置企业的人力、材料和技术等资源，对项目的实施进行有效控制和协调。如果在生产过程中发生质量问题，说明当前的质量管理活动与设定的质量目标发生了偏差，此时应立即对偏差的结果、方式和原因进行分析，并采取有针对性的纠正措施，将质量目标拉回正轨，此过程通常又被称为被动管理。

3.3高效的质量信息传递

质量信息管理是指通过有效的手段使质量信息高效地流转至每一个员工，各员工根据质量信息所反馈的结果，在自身岗位范围内对质量进行改进和控制，并形成质量文档。各生产部门要及时掌握质量数据，确保企业的质量信息沟通计划得到落实，为了保证执行力，可以将质量信息沟通的内容纳入项目章程，将产品质量信息的管理渗透到每一个生产环节。质量信息的传递可以采取两种方式：一是由高层开始自上往下逐层传达，收集到的质量信息又逐层上报，形成闭环;二是直接向员工发放质量手册、作业指导书等资料，由员工自行执行，并受管理层监督。

3.4明确的质量管理责任

采用合理的质量管理制度需要结合企业实际情况，采取可行的控制措施，在质量管理目标中要明确质量管理范围、原则和方法，对于直接由基层员工执行的内容，必须认真研究，仔细调研，充分征求员工意见，使之具有高度的可操作性。要明确质量管理程序，使其具体化、系统化，各部门、各岗位应对产品质量负责，责任应具体到人。在轨道交通车辆生产制造过程中，每一个生产环节都必须明确质量目标，并要求管理层和基层员工对该目标有正确的认识，明白自己的一举一动都对产品质量有着直接的影响，引导员工不断增加质量意识，培养员工的责任感。管理层要将所有的质量目标整理成文档，让质量管理活动有据可依，使产品制造的整个生命周期都在质量控制的范围之内。

4结语

随着我国城市建设的不断推进，许多大型城市已经明确提出了地铁和轻轨等轨道交通建设规划，这为轨道交通车辆制造企业带来了巨大的商机，也是巨大的挑战。轨道交通车辆制造企业只有紧紧把握时代脉搏，与时俱进，不断应用先进的质量管理理念，持续改进产品质量，才能为人们提供更加优质的产品，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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