刘建

摘要：本文以大学新生人际关系问题为切入点，通过一个具有普遍性的案例具體分析，探讨了高校辅导员在实际工作中遇到的学生管理问题。本文主要通过案例背景、案例分析、辅导过程、辅导效果，辅导感悟这五个部分来具体剖析案例，重点阐述了辅导员解决当代大学生之间矛盾的一些方法，试从辅导员角度，探讨如何加强大学生班级建设的新举措。

关键词：新生;人际关系;学生工作;班级建设;辅导员

一、案例背景

在2017年军训中，因工作需要，我需要组建临时班级联络人，通过前3天左右的时间，我发现有一名女生非常热心，耐心，负责，并且主动提出想帮助我做一些事情，继续观察中，我认为目前她可以胜任临时负责人的角色，因此，我把这项工作交给了她。军训主要负责联络同学，同教官沟通，有问题及时反馈给我，统计相关的表格，整个期间，做事非常踏实，获得了同学们和教官的一致好评。

鉴于以上情况，军训之后，我需要组建正式的班委，职位分别有团支部书记，班长，生活委员，学习委员。我鼓励该生认真积极准备竞选演讲，因团支部书记职位在整个班级中非常重要，团员发展，团内推优等工作需要非常负责，且做事仔细的同学，我建议该生可以尝试团支部书记一职。听从我的建议之后，该生愿意并积极准备演讲，不负众望，在班委竞选班会上，发言流利，积极准备，表现非常好，通过班级民主投票，也获得了同学们的认可，正式担任团支部书记一职，负责班级团内事务。

但是，在随后的团支部书记具体工作--团员发展，团内推优，每月的团组织生活，精品团组织生活等具体事务中，我发现该生与班上同学说话的方式、语气等出现了较大的问题，主要问题是不允许其他同学犯错误，基本上她负责的事项，只要有同学出现了错误，态度就很不好，对其他同学的要求很强，但自己又控制不住自己，甚至在某些事情上，有一定的私心—如团员发展，团内推优有时会偏向跟自己玩的好的同学。因此，班级部分同学挺不服她的，主要对的问题是，她不能认识到这一点，自己不能意识到自己的错误，不能正确评价他人，因此整体上来看，该生在随后的时间里，与部分同学的关系很差，人际关系不和谐。

二、案例分析

从以上事实分析，可以得出：该生总体上是一个非常负责的同学，也能胜任团支部书记一职，但以自我为中心的思想非常严重，缺乏换位思考，整体上当代95后，甚至00后大学生普遍特点是个性张扬，一旦有问题爆发，各说各理，坚持自己的观点，不考虑别人的想法，认为自己安排的事情是没有问题的，不考虑班级的实际情况，不能客观的评价其他同学。性格差异大，缺乏深入交流。

三、辅导过程

1、私下沟通，同她深入交流，通过分享案例，告知他，每个同学都是一个独立的个体，都有自我的思想，既然同学们在班委竞选的时候，认可你作为团支部书记，那你的工作的能力肯定是没有问题的，问题主要出现在你不能认可同学们合理的一些建议或者错误，既然是班委，为同学们服务才是我们工作的宗旨，我们要理解并接受同学们的差异化，学会换位思考，不能在言语上起冲突，人与人之间是相互的，虽然目前你担任了团支部书记一职，但不能像老师一样对待同学，当然，有的时候，老师的语气也不好，也是需要改正的，如果你在工作当中，发现有同学不配合你的工作，你可以先记下来，私下找我，我们一起想办法协商解决。

2、同家长、同学沟通了解。沟通之后，发现该生是一个对自己要求极高的同学，眼里不能揉沙子。我也告知家长，在家庭教育中，可以适当尝试对学生放手，对谈一谈中华民族的传统美德：如谦让，教育学生学会宽容对待他人，团结互助，多倾听同学们的想法。告知其它同学，在班级事务中，多多理解并支持该生的工作，也可以在寝室或者平时的学习生活中，多多关心一下。

四、辅导效果

通过每天的观察，同学们的反馈，效果还是比较明显，该生还是一个比较明事理的学生，无论是我的建议，还是家长的建议，都能明白并能按照相关的要求来做，大部分的同学也越来越认可她的做事方式，但是，依然在某些问题上，尤其是同自己玩的很好的同学，还是存在谁也不服谁的情况，这一点，还需要在以后的工作中辅导，教给她更多的为人处世的方法。

五、辅导感悟

2017年开启我的职业生涯，作为一名应届毕业生，我深知大学辅导员对学生的重要性，有的时候，一句话就可能影响学生的一生，因此，在毕业时候，我非常果断的选择做一名思想政治辅导员，努力成为学生的良师益友。学生的心理品质是非常重要的，重要性甚至远远超过了所学专业能力本身，因此，健康的心理品质培养，是辅导员工作职责中不可忽略的一个重要方面。在具体的工作中，学生之间的矛盾是普遍存在的，在辅导过程中，一定要有耐心，爱心，分析学生出现问题的原因，对症下药，一定要避免只听当事人的说法，要多维度，为方面的问询相关的信息，找到症结所在，“对症下药”，同时，做好相应的经验总结，整个过程中，我们要注意更多的是引导，而非说教，一般来说，矛盾的产生并不是单方面的，但作为当事人，更多的就是看到对方的错误，即便我们明确告知学生本人的错误，他也未必能够理解。在随后的工作中，学生的不同个性，不同特点等，会因学生来自的地方，出生的环境等因素产生不同的组合，不同组合就会产生不同的“化学反应”，这也是我们工作的重点，避免产生不必要的矛盾，求同存异，取长补短，各成其才，以便在今后的学生工作中做的更加完美，真正做到并做好“培养什么人、怎样培养人、为谁培养人”。

参考文献

[1]曾艳. 高校辅导员工作案例 ——对一起宿舍矛盾事件的处理与思考[J]. 科技风， 2019， （23）：20，26.

[2]李健文. 高校辅导员工作案例探析[J]. 现代商贸工业， 2020， （10）：193.