周雪

摘  要：本研究通过调查市场用人单位对应用型大学英语教育实习生人才质量满意度的现状，发现目前用人单位对应用型大学英语教育人才的需求和现有应用型大学英语教育人才培养的问题，提出了产出导向的教育理念为应用型大学英语教育人才培养的可行方案。

关键词：用人单位满意度;应用型大学;英语教育人才;OBE教育理念

中图分类号：C961         文献标志码：A         文章编号：2096-000X（2020）05-0166-04

Abstract： This research investigates the current situation of market employers 'satisfaction with the quality of applied college English education interns， finds out the current employers' needs for applied college English education talents， and issues in the training of existing applied college English education talents. The output-oriented education concept is a feasible solution for the training of talents in applied college English education.

Keywords： employers' satisfaction; applied college; English education talents; OBE concept

新時代的高校教育有两个突出：办学定位突出服务区域经济与社会发展;人才培养突出应用型。十九大报告特别强调要办好人民满意的教育。

学生通过缴纳学费接受教育，教育则变成一种服务行业[1]。培养的学生被视作一种教育产品，以满足用人单位需求。本文利用服务营销学中的Gronroos提出的服务质量管理模型[2]，认为顾客对服务质量的评价就是对服务的感知度和他们心目中的期望度之间的比较，感知度高于期望度，满意度就高;反之，满意度则低。用人单位希望毕业生拥有学位的技术和学科能力外，更要具备广泛的技能和素养，包括团队合作，沟通，领导力，批判性思维，解决问题和管理能力等[3]。研究用人单位对毕业实习生的就业满意度有助于反馈高校人才培养机制的质量，从而提升毕业生就业能力。

一、研究设计与分析

（一）研究问题

本研究以广东省珠海市中小学以及英语培训机构67位用人单位主管为样本，调查他们对北京理工大学珠海学院（应用型大学）外语学院2016级英语教育方向实习生实习满意度，研究问题如下：

问题一：用人单位对英语教育实习生满意度如何？他们的满意感知度和满意期望度分别如何？

问题二：针对用人单位对英语教育实习生的满意度调查存在的问题，对高校英语教育实习生人才培养有哪些启示？

（二）调查对象

调查样本为珠海市中小学（12所）以及英语培训机构（4所）共16所用人机构共67位用人单位主管（男性8人和女性59人;35岁以下26人，35-55岁41人;10年教龄以下23人，10-20年教龄24人，20年以上教龄20人;本科以上学历64人，本科以下3人;高层主管6人，中层24人，基层37人）。调查他们对北京理工大学珠海学院2016级英语教育方向实习生实习情况的满意度。

（三）测量工具

该研究采用问卷法、访谈法。问卷包括基本情况、客户满意度指标两个部分。客户满意度指标分为6个维度，前3个维度属于满意感知度，具体为品德、知识和能力满意感知度;后3个为满意期望度，具体为品德、知识和能力期望度。问卷为莱克特5级量表，满意感知程度等分别是“很不满意”，“不满意”，“一般”，“满意”，“很满意”，赋值分别是1，2，3，4和5。满意期望值程度分别是“很不重视”，“不重视”，“一般”，“重视”，“很重视”，赋值同上。问卷填写者75份，收到有效问卷67份，合格率为89.3%。问卷信度Cronbach's Alpha 系数为0.935，大于0.8，说明此问卷信度高;效度KMO值为0.73，大于0.7，说明效度较好。

（四）数据结果和分析

第一，用人单位对英语教育实习生各素质的权重排名情况

通过收集有效问卷的各层级指标的权重统计和计算，用人单位对英语教育实习生满意度的权重比例分别是品德0.429，知识0.368，能力0.189，可以看出用人单位看重实习生素质的排名依次为品德素质第一、知识第二、能力第三。

第二，用人单位对英语教育实习生的满意度情况

用人单位对英语教育实习生素质的宏观和微观满意度都不高。通过满意感知度宏观比较的各个指标均数和配对样本T检验统计可得出，用人单位对实习生总体满意感知度低于满意期望度，即满意度低。如图1所示，总体满意感知度平均数为4.22，低于总体满意期望度的平均数4.61，配对样本T检验结果P值为.000，差异为统计显著性;品德、知识和能力满意感知度（平均数分别是4.55、4.12和3.98）都低于其对应的满意期望度（平均数分别是4.71、4.53和4.60）。通过配对T检验（表略），以上各个平均数差异成显著性，各项P值小于0.01或0.001。说明用人单位对英语教育实习生总体满意度不高，尤其是对实习生的知识和能力满意度更不认可。

通过用人单位对英语教育实习生微观满意度的均数差异（详见图2）、配对样本T检验（表略）比较和半结构式访谈，品德满意感知度中的敬业精神（P=.011，小于.05）、职业热爱度（P=.007，小于.01）都低于用人单位的期望度;只有团队合作和职业责任感是满意的。认为有些英语教育实习生在实习期间只是完成实习任务，不能够按时上下班，对学生的关注度和身心投入度不高，但是对于布置的实习任务都能比较认真的完成，对实习生的职业合作精神和责任感比较满意。在知识维度中，用人单位对实习生的专业理论知识（P=.038，小于.05）、专业技术知识（P=.011，小于.05）都不满意;只有实践知识得到肯定。认为学生没有系统扎实地掌握英语教育职场的硬技能（包括英语教育学、教学法、英语教育心理学等英语教学知识）。在能力方面除了动手能力和表达能力外，对实习生软技能也不满意，具体是实习生的学习能力（P=.004，小于.01）、独立分析问题和解决问题能力（P=.000，小于.001）、组织管理能力（P=.000，小于.001）、工作适应能力（P=.000，小于.001）、工作坚持力（P=.000，小于.001）和创新能力（P=.000，小于.001）都不满意。对于实习生的学习能力不足，用人单位指出实习生在岗期间不会向实习老师提问和寻求帮助，不会在“做中学”，不能够充分利用实习机会进行理论联系实践的高阶级学习活动，更不会在“做中思”，元认知学习能力更有待提高。在实际的工作岗位上适应性较差，吃苦耐劳的精神缺乏，對待工作的强度表现出不足的坚韧性。在职场工作中硬技能和软技能都是必备的素养，特别是软技能的训练要通过大量的实训和实践中得以习得。

二、用人单位对英语教育实习生不满意原因及对策

（一）原因

鉴于此次调查的数据分析，珠海市内用人单位对英语教育实习生总体满意度偏低，对应用型高校英语教育专业人才培养的当前模式敲响了警钟，应用型大学的英语师范生的质量不能满足市场需求，不能让客户感到满意。究其原因如下：第一、社会对应用型大学毕业生的认可度普遍存有偏见，认为他们较其他本科院校毕业生从生源和能力培养都不足[4]。第二、应用型大学人才培养定位自我意识不足，欠现实需求。应用型大学的人才培养需要对应国家教育政策中提出要符合地方经济发展的需求，发掘和创新自我人才培养的特色，满足当地用人单位的发展方向，为地方企业、经济发展培养人才资源[5]。第三、应用型大学课程设置应考虑就业市场用人单位需要的知识储备、技术能力和通用能力。技术能力分为硬能力和软能力。学生的硬能力可以从学校的课堂学习到，而软能力即通用能力，比如学生的实际解决问题的能力、思辨能力、创新能力等需要大量的高阶级学习活动和实践才能习得。高校的课程设置应注重基础课程的同时增加学生工作实践的机会以提高其通用能力或是软技能。调整和改善当前以知识为导向的人才培养模式是重点。第四、加强校际、校企协同人才共建机制。分析以上原因可得出，研创出符合当地用人单位需求和满意的应用型大学英语教育人才培养机制迫在眉睫。

（二）对策

以成果为导向的教育模式（Out-Based Education，简称OBE）正是以内部和外部需求为导向，以学生能力培养为中心，从满足用人单位满意度出发，结合学生自身发展需求，以逆向的方式重新设定人才培养方案，制定培养学生社会生存、生产能力的理论结合实践的课程体系。OBE提倡教育范式的反向设计[6]（Design Down）包括五个环节：学习成果→培养目标→毕业要求→课程体系→考核评价。各个教学环节的设计都围绕着如何将学生培养成既定目标的人才展开，根据毕业要求制定教学计划、培养方案，以便保证学生学习结果的实现[7]。

1. 第一个环节：预期学习成果

在基于OBE教育理念的应用型大学英语教育人才的培养模式中，首先是确定学生预期的学习成果。学生的学习成果包括知识、技能和情感性成果等。不同于传统教育模式重视知识性成果，OBE教育理念关注知识、能力和情感性等学生的“全人教育”的成果培养。学习成果要考虑外部和内部需求。外部需求有国家、社会、行业、用人单位等;内部需求包括学生、家长、人才培养定位等需求，学生学习和就业需求是最重要的因素。只有首先确定了学生的学习和就业需求，OBE教育范式中的其他步骤才能有的放矢。学生的培养目标需要和毕业要求对齐;毕业要求需要和课程体系设置对齐;课程体系需要和考核评价机制对齐。

2. 第二个环节：确定培养目标

根据文中的调查，用人单位对应用型大学英语教育实习生满意度不高，尤其对实习生知识和能力满意度更加不满。在学校学院制定应用大学英语教育专业的培养目标一定要严格根据《国标》中的“国标”、学校的“校标”和行业的“行标”，结合学生的学习需求和应用型大学学生的特点制定出因地制宜的培养方案。应用型大学学生的特点有：（1）学习基础差、自觉性差、学习习惯有待改进。（2）学生情商高，对基础学习不感兴趣，喜欢活跃的学习环境。（3）学习动机以工具型动机为主。应用型大学的办学目的主要是以就业为导向，向社会输送应用型人才[8]。以北京理工大学珠海学院英语教育方向为例，培养目标以“厚基础、宽人文”为人才培养理念。学制与学位方面要求，本专业基本学制为四年，修业年限为3到7年。知识方面要求，本专业学科专业教育课程群包括学科基础、专业必修和专业选修三个课程模块。能力方面要求，学生将在英语语言理解能力和语言表达能力方面力争达到《中国英语能力等级量表》熟练阶段七级及以上;熟悉中西方文化，具备一定的跨文化交际意识和跨文化交际能力;具有较高的教育理论素养，善于分析研究教育现象的能力;具有较强的批判性思维等。素质方面要求，本专业课程设置通识教育课程、学科专业教育课程和综合素质拓展项目，学生要具备正确的三观;道德品质良好、有爱国情怀与国际视野;人文与科学素养并行、合作精神、创新精神以及学科基本素养并举。同时，结合《中（小）学教师专业标准（试行）》、《中（小）学教育专业认证标准（第二级）》的行业标准，因地制宜地确立英语教育人才的培养目标。

3. 第三个环节： 制定毕业要求

毕业要求是学生经过学校学习能够有什么知识、能力及素养。毕业要求也是专业培养方案的重要组成部分，需向师生告知、解读毕业要求细则，在教学中和教学实践中要分解和落实毕业要求的各个细节。毕业要求和培养目标都是学生预期学习成果的具体化、书面化、契约化的文本体现。培养目标要明确学生毕业时应该达到的水准。毕业要求需要和培养目标首尾呼应。以北京理工大学珠海学院英语教育专业为例，毕业要求也要符合《中（小）学教师专业标准（试行）》和相关政策法规。毕业要求要能够和培养目标对应。毕业要求的内容应包括“行标”中的师德层、教学和教学管理层、个人发展等软能力和硬能力的基本功。

4. 第四个环节：确定课程体系

当前的应用型大学教学中的诟病主要有：（1）盈利性课程开设多;（2）对学生反应过度重视，“老师围着学生转”。而根据OBE的教学理念，课程体系是OBE整个流程的重点，是OBE方案实施、执行的重要环节。OBE课程设置应遵循学生为中心、利于学生专业和综合技能提升的各类课程。能够按照《教师教育课程标准（试行）》和《教育部关于加强师范生教育实践的意见》的具体要求开设教育类专业课程、教师教育课程和教育实践类课程。课程结构体现通识教育、学科专业教育与教师教育有机结合;理论课与实践课、必修课与选修课设置合理。课程实施依据毕业要求确定课程目标和教学大纲，教学内容、教学方法、考核内容与方式应和课程目标对应。充分利用线上线下的各类教学环境，采用多种激发学生学习兴趣、动机和综合发展素质的教学模式。

5. 第五个环节：考核评价

质量是专业教育的生命线[9]。应用型大学英语教育人才培养考核评价是衡量教育质量的一个重要步骤，同时也是衡量教学模式是否科学合理的关键。确立质量监控保障系统，包括内部监控和外部评价。内部监控是建立教学过程质量常态化监控机制，例如，北理工珠海学院的“四线联动”教学质量保障体系是由学校、学院、专业学院、专业教研室组成的质量监控组织线，领导、专家、教师、学生组成的质量监控人员线，对培养方案制定、执行、成绩评定全程质量监控的过程线，对理论教学、实践教学、课外活动各个环节进行监控的环节线。四线分工协作，职责明确，协调互动，共同构建起校本特有的“四线联动”教学质量保障体系，保证了教学质量监控工作的顺利进行。另外强化校级和院级的督导制度。根据专业认证标准，撰写质量自评书，总结问题和提出整改意见。教学上展开形成性评价和终结性评价的多元评价机制，促进学生全面专业发展综合素质。外部评价需要根据《中（小）学教育专业认证标准（第二级）》的行业标准，定期对校内外的评价结果进行综合分析，能够有效使用分析结果，推动师范生培养质量持续改进和提高。

三、结束语

本文研究在珠海市用人单位对应用型大学（以北理珠为例）英语教育实习生实习满意度调查和分析的基础上发现用人单位从宏观和微观方面均对英语教育实习生的知识和能力欠满意。在分析原因的同时，提出了成果导向教育理念的英语教育人才培养模式，要求培养高质量的英语师范教育人才需要遵循以学生发展为中心、以用户满意为驱动的逆向人才培养方案。

参考文献：

[1]王欣.高校人才培养的顾客满意度研究——以河北省本科院校為例[D].石家庄：河北师范大学，2008：19.

[2]Grnroos， C. A Service Quality Model and Its Marketing Implications[J]. European Journal of Marketing， 1984，18（4）：36-44.

[3] Lowden， K. ， Hall， S. ， Elliot， D. ， etal. Employers' Perceptions of the Employability Skills of New Graduates. London： University of Glasgow SCRE Centre and Edge Foundation， 2011：vi.

[4]靳泽宇.应用型大学学生就业问题的原因与对策分析[J].教育理论与实践，2017（18）：6-8.

[5]谢金楼，李菼.应用型大学人才培养中学生就业价值取向的引导对策——基于江苏应用型大学学生就业价值取向问题的分析[J].职教通讯，2017（17）：52-57.

[6]Spady， W. G.. Outcome-Based Education： Critical Issues and Answers. American Association of School Administrators， Arlington， Va.， 1994： 22.

[7]李红梅，黄海燕，龚爱民.基于成果导向教育理念构建复合应用型人才培养体系的实践[J].高教学刊，2018（07）：138-140.

[8]游忆.《英语类专业本科教学质量国家标准》指导下民办本科院校的专业结构走向[J].湖北函授大学学报，2017（12）：151-152.

[9]潘鸣威，冯光武.质量是核心，评价是关键——论《高等学校英语专业本科教学质量国家标准》中的评价要求[J].中国外语，2015（05）：11-16.