胡泳

泰勒难题：管理的秩序与无序的灵感

在管理领域，也许真正的革命仅仅发生过一次，即泰勒的科学管理。革命的起点源自弗雷德里克·温斯洛·泰勒在1911年出版的《科学管理原理》。科学管理的意义是不言而喻的，人类首次将知识用在了对工作的分析和监督中。可惜的是，由此衍生而来的泰勒主义几乎成为罪恶的代名词。

管理史学家斯图尔特·克雷纳将泰勒的理论概括为“秒表科学”。泰勒率先把时间带入工厂，用秒表实现了生产效率的大幅度提高。依靠时间管理以及工作流程的界定，工人可以确切知道管理者对他们的工作产量有什么样的期待，管理者也能确切地知道工人应该有多大的工作产量。由此，泰勒发明了“管理”这门科学，确立了“衡量”这一管理职责，而履行这一职责的人成为后来的“中间管理层”——他们起着监督者、记录员、报告员的作用。

然而，就像克雷纳对泰勒的评价，虽然他执着追求秩序，但他对外部世界的灵感却是无序的。泰勒相信，提高生产效率可以巩固社会：“管理的基本目的，就是保证雇主和每一位雇员都获得最大利益。”为此，他设想科学管理可以解决工厂里工人和资本家的矛盾，双方在效率驱动的原则下能够成为把酒言欢的兄弟。事实却大相径庭。时间是企业之主，管理之精神即对于时间的崇拜。效率把人性彻底排挤出了精神的范畴。克雷纳认为科学管理是建筑在缺乏信任，缺乏对价值、才能和个人智力的尊重的基础之上的。……