印洁

【摘 要】：目的：探讨在门诊高危患者就诊过程采用护理风险管理的实际效果。方法：研究选取我院于2017年5月到2019年5月间收治的124例患者，并通过信封法将相关患者随机分为研究组和对照组，每组各62例患者。而后在研究组应用护理风险管理，对照组采用常规护理管理，对两类护理管理模式下患者的护理满意度进行观察、对比。结果：研究组患者的护理满意度要显著优于对照组患者的平均水平（P<0.05）。结论：可见，在门诊高危患者就诊过程应用护理风险管理能够保证护理人员具备较高的综合素养，并通过对各类风险事件的全面预防，从而提高患者就诊时的护理满意度。

【关鍵词】：护理风险管理;门诊高危患者;就诊;作用

【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）07-21--02

客观来讲，在护理服务过程难免存在一定的护理风险、医患风险，尤其随着现代群众物质生活的逐渐满足，群众对护理人员、护理工作的要求不断提高，尤其在门诊高危患者群体中还常存在病情重、病症变化迅速、患者家属心情焦急等特点，故在门诊高危患者的就诊过程往往更易出现各类型的不良事件，由此为保障门诊高危患者的生命安全与治疗质量，我院就采用了护理风险管理，并在实际应用过程取得了较显著的管理效果与护理满意度，现将研究结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究选取了我院在2017年2月到2019年2月间收治的总计124例门诊高危患者，并采用信封法将相关患者随机分为研究组和对照组。其中研究组有62例患者，男性患者有38例，女性患者有24例，患者年龄范围为45—75（65.4±3.5）岁，对照组患者共62例，其中男性37例，女性25例，患者年龄范围为45—74（64.9±3.3）岁。组间患者的一般资料间不存在显著差异，具备对比价值（P>0.05），并由伦理委员会对本研究进行审核。

1.2 护理方法

在对照组应用常规管理，该管理模式要求护理人员能够依据医嘱给予患者诸如构建静脉通路、药物等治疗。而在患者治疗过程，护理人员还需对患者情况进行监控，并在患者临床症状、生命体征等出现异常时及时交由主治医生进行处理。

在研究组则采用护理风险管理，其内容常分为患者住院前、住院、治疗三部分的护理风险管理。在住院前，护理人员应积极、主动地与患者家属沟通，继而明确患者的基本信息、病情、病史等内容，并需向患者家属介绍疾病特点、注意事项、治疗内容，以减轻患者家属的忧虑、恐惧心理。而住院过程则要求护理人员能够保证患者良好、稳定的心理状况，并需给予患者健康、易消化的饮食。同时，护理人员还要预防患者坠床、跌倒等风险问题，并需对患者家属进行安全健康教育，以提高患者家属的护理能力和掌握患者的临床情况。此外在住院前对相关医疗设备、器械进行检查与维修，以预防设备故障影响护理、治疗的质量。至于治疗期间，则需护理人员能够对患者危险因素进行评估，并以此制定针对性的护理方案。同时由于门诊高危患者的病情较为严重，故在使用相关药物时护理人员就需对药物剂量、滴注速度、个体差异等因素进行重视。

1.3 观察指标

主要观察两组患者的护理满意度，其中护理满意度分为满意、基本满意和不满意三项，并对表示满意和基本满意的患者进行统计，进而计算出护理满意度。并在获取到相关数据后，对两组数据进行对比。

1.4 统计学方法

在研究数据的处理环节中，主要应用了SPSS25.4的统计学软件作为辅助。并通过%表示计数资料，而后以χ2检验相关计数资料，最后由P<0.05证明本研究具备统计学意义。

2 结果

在观察、对比两组患者治疗后的护理满意度后，发现研究组患者的护理满意度要明显优于对照组的平均水平（P<0.05），相关数据见表1。

3 讨论

现阶段社会群众生活水平的提高也导致人民群众对医疗环境、医疗质量的要求不断提高，而患者在医院就诊过程，护理工作往往贯穿于患者就诊始末，诸如住院前、住院、治疗等环节都能见到护理工作的实施。然在现阶段的医院护理中，各类突发医疗风险、护理风险均存在较高的发生率，进而导致护理质量、治疗效果均受到了不同程度的影响[1]。由此现代临床中为有效提高医院护理质量、保证患者健康，就常会采取相应的护理措施，进而保障护理质量。由此，我院就应用了护理风险管理，通过对医疗风险事件的全面预防，以期提高医院整体效率、管理水平和急救质量。

本次研究中就于研究组应用了护理风险管理，经由该管理模式对护理人员工作责任、服务意识等方面的较高要求，其常能在一定程度上锻炼护理人员的综合能力、沟通能力等，以便使相关患者能够接受急救治疗、护理[2]。同时护理风险管理还有着一定的就诊流程优化作用，能够改善门诊高危患者的就医体验，由此该管理模式常能实现对患者满意度、护患关系、工作评价等方面的改善与提高。故而在应用护理风险管理后，研究组也取得了98.39%的护理满意度，与应用常规管理的对照组中88.72%的护理满意度相比，两组间存在显著性差异（P<0.05），可见应用护理风险管理能够有效提高患者的护理满意度。而再项梅的研究中也提到护理风险管理模式的应用能够显著提高患者对护理工作的满意度，进而提高护理质量评分，并能在一定程度上加速患者的病症恢复，具备较高的临床应用价值，这一结果也与本次研究基本吻合[3]。

综上，在门诊高危患者的就诊中就可应用护理风险管理，由此常能通过对护理模式、流程等的优化，进而提高患者的护理满意度，并有着保障患者身体健康、促进康复的意义，故护理风险管理值得广泛推广、应用。

参考文献

[1] 罗学英.护理风险管理在门诊高危患者就诊中应用观察[J].中国全科医学，2017，20（S2）：313-315.

[2] 梁琴，郭云美.护理风险管理在内科护理中的应用及效果观察[J].中国卫生产业，2017，14（16）：123-125.

[3] 项梅.护理风险管理在门诊高危患者就诊中的应用[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S1）：612-613.