冯璐洁

摘要：电力企业的发展直接关系着我国国民经济的发展，但是从现阶段电力企业服务的实际情况来看，其服务质量依然有待提高。电力企业若想进一步的发展，就必须创新与发展电力优质服务，以此不断的增强电力企业竞争力，从而进一步推动电力企业的发展。笔者针对电力企业服务的现状进行了探究与分析，并提出了创新与发展电力优质服务的有效策略，希望有助于电力服务质量的提高。

关键词：电力服务;创新与发展;有效策略

电力企业在运行与发展的过程中，既要注重提高生产的效率，又要注重提高服务的质量。优质的服务已经成为现如今电力企业的一种新型营销方式。不单单是电力企業，其他一些行业也非常重视服务的质量。对于消费者来说，其只有在消费的过程中获得了良好的服务，才会情愿的消费。因此，电力企业应该正确的认识现阶段电力服务中存在的问题，并积极的采取相应的策略创新和发展电力服务。

一、电力企业服务的现状

（一）市场竞争对电力企业服务的影响较大，工作人员缺乏危机感

在长期的计划经济体制中，电力企业的发展需要依靠国家的支撑，经济效益的需要依靠政策的实施，管理则主要依靠行政手段。受传统经营与发展理念的影响，电力企业内部工作人员多数都缺乏危机感，很难清楚的认识到当前电力行业的发展形势，并且缺乏对市政竞争风险的评估，这将给电力企业直接带来经济损失[1]。近些年，经济体制的变革，电力企业同样面临着竞争激烈的市场环境，如果电力企业在为用户提供服务时依然采取以往的态度，那么势必会影响到电力企业的生存与发展。

（二）电力企业工作人员缺乏对优质服务的正确理解

很多电力企业并未及时转变经营理念，不重视对内部工作人员的培养，同时也不注重服务的质量，这就是致使企业内部大多数工作人员缺乏对优质服务的正确理解[2]。其对优质服务的认识比较片面，认为优质服务就是端正自己的服务态度，采用正确的方式与手段为用户提供服务，并未考虑创新服务的内容和提高服务的质量。很多工作人员对创新与发展电力优质服务的目的都不够明确，仅仅是机械化的服从上级领导的安排，很少主动的去创新开展工作，电力服务缺乏创造性。

二、创新和发展电力优质服务的必要性

随着社会的不断发展与进步，人们对电力服务质量的要求随之不断提高，创新与发展电力优质服务，符合现代社会发展对电力服务的需求，同时还符合经济体制改革电力企业进一步发展的需求。电力企业若想在竞争激烈的市场环境中处于不败之地，就必须注重创新和发展电力优质服务，不断提高电力服务水平，以此树立起良好的企业形象[3]。

三、创新和发展电力优质服务的有效策略

（一）构建完善的电力营销服务管理机制

从当前电力行业发展的实际情况来看，在电力资源配置上依然存在着一些问题有待解决，像人力资源结构和资源分配等。因此，电力企业在实际开展营销工作时，应该始终坚持实事求是的基本原则，构建完善的电力营销服务管理机制。具体见表一。

（二）注重加强对服务体系的完善

通常情况下，在电力企业的营销工作中，优质的服务非常的关键，并发挥着不可替代的重要作用，同时也是电力企业营销工作的核心。据相关调查显示，优质的电力营销服务，可以将电力企业的内部管理和外部发展联结在一起，确保两者的发展方向一致，从而保证电力企业可以健康的可持续发展下去。为了确保电力企业可以一直向用户提供优质的电力服务，电力企业应该始终坚持可持续发展的基本原则，通过优质的服务，树立起良好的企业形象，提高自身在电力市场范围内的知名度[4]。另外，在完善电力服务体系的过程中，电力企业还应该根据用户对电力服务提出的要求，不断的改进和优化电力服务，构建全方位的电力服务机制，对电力性能、电力资源、电力价格等进行妥善的处理。总而言之，在为用户提供服务的过程中必须重点突出人文价值。对于电力企业来说，电力服务质量越高，对企业的发展就越有利。在市场经济飞速发展的背景下，电力企业应该注重平衡电力供应与营销之间的矛盾，在满足用户对电力的合理需求的基础上，尽可能的为用户提供优质的服务，以此获取用户的信任和支持。

（三）转变以往的经营理念，保证电网的安全运行

电力企业的经营理念在很大程度上决定着电力服务的质量水平。若想促使电力企业可以在竞争激烈的市场环境中更好的生存，为电力用户提供更加优质的服务，就需要从经营理念入手，积极的转变以往的经营理念，打破传统经营理念的局限，树立起先进的经营理念，加强先进技术手段的利用，以此不断的提高电力服务的质量。电力服务质量不仅影响着电力企业的经济效益，同时还在一定程度上影响着社会的有序发展[5]。因此，电力企业必须及时的转变以往较为落后的经营理念，除了要重视生产经营以外，还应该树立起“用户至上”的经营理念。在开展电力营销工作的过程中，将用户作为核心，致力于为用户提供优质的电力服务。另外，电力企业在运行和发展的过程中，还应该保障相关设施运行的安全性和可靠性，定期的对电力设施进行检查和维护，以此保障电力生产的顺利进行，防止在电网运行过程中，因为某一设施发生故障，而影响电网的稳定运行，甚至造成不必要的损失。

结束语：

综上所述，电力优质服务的创新与发展，对于电力企业来说具有非常重要的意义，其不仅可以促进电力企业的进一步发展，同时还有助于电力企业良好形象的建立。但是从现阶段电力服务的实际情况来看，市场竞争对电力企业服务的影响较大，而工作人员缺乏危机感，并且多数工作人员缺乏对优质服务的正确理解。因此，电力企业若想在竞争激烈的市场环境中进一步的发展，就需要创新与发展电力优质服务。

参考文献

[1] 唐虎. 电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用与实现探析[J]. 名城绘， 2019， 000（001）：1-2.

[2] 王冠. 创新现代电力市场营销理念重塑供电企业窗口服务形象[J]. 经济研究导刊， 2019， 000（018）：18-18.

[3] 何宇. 电力市场营销的客户关系管理体系建设探讨[J]. 低碳世界， 2019.

[4] 傅建新. 浅谈营销业扩报装流程规范对深化优质服务的促进讨论[J]. 中国科技纵横， 2018.

[5] 刘琳娜， 王耀， 曹新颖，等. 营销业扩报装与供电服务优质服务关系探讨[J]. 电子乐园， 2019（10）：0456-0456.