沈丹

成功的班级管理取决于多种因素，一个重要的因素是教师与学生之间的沟通质量。而其中，情绪是影响师生沟通的“催化剂”。

班里的小朱没有完成作业，科任教师把他叫到了办公室。“你为什么没有做作业？”老师生气地吼道。小朱一声不吭。“说呀，为什么不做？”小朱抬眼看了一下老师，又低下了头。“你哑巴了？为什么不说！”老师拉扯着小朱，吼得更大声了，小朱依旧不吭声。老师继续骂骂咧咧了一会儿，但小朱就是杵在那里。他似乎很清楚，等老师的情绪发泄完了，就会让他回教室补作业。这样的情形在学校到处可见，甚至每天都在上演，“不写作业”的问题一直在重复，老师教导了一遍又一遍，也没有什么实效，这样的沟通就是被不良情緒左右的无效沟通。

这天，小朱又没有写作业，英语老师把他请到办公室。“小朱，这段时间你怎么了，有什么事情吗？”小朱愣了一下：“没，没有什么事情。”小朱有些结巴地回答。“那是老师布置的作业太难了，你觉得吃力？”英语老师一直看着小朱，微笑着问。小朱没有想到老师竟然“不按常理出牌”，有些无措。他又一声不吭了。“不可能啊，你平时课堂上学得挺不错的，这么优秀的孩子应该会这些练习啊！”英语老师装出一副苦恼的样子，陷入沉思。这时候，小朱有动静了：“老师，我去补起来吧，我下次不会这样了。”“真的吗？那太好了。下次别漏写了。”说完，小朱就跑回教室了。之后，小朱真的没有漏写过英语作业。

当学生出现问题时，教师往往习惯用一种居高临下的态度去看问题，处理问题。而一旦教师觉得自己高于学生，就很容易陷入情绪的旋涡，面对学生的错误，首先想到的是发泄，而不是沟通。当愤怒占据了大脑，当情绪急需宣泄，沟通就成了一个战场。“你怎么总是这样，我跟你说过多少次了！”“真是屡教不改，你还有什么用！”这样伤人的话会很自然地蹦出来。

有专家认为，人类生活中充满了语言和非语言、有意传达与无意传达的信息，而我们说话所应用的词汇仅仅只占其中很少一部分。在班级这样的环境里，教师基本处于“高位置”，对学生而言，教师的一举一动，一颦一笑，都是在传递信息，学生下意识里时时判断：“这个老师怎么看待我？”“这个老师喜欢我吗？”每一名学生都很在意老师对自己的评价，因而，在与学生沟通的过程中，教师要控制自己的情绪，也要感知学生的情绪。

良好的沟通应该是双向的：教师传递给学生有说服力的信息，并及时收集学生的反馈信息。教师应该从学生的反馈和回应中判断自己的沟通是否成功。而在师生沟通中，沟通信息的构成远比我们的词汇要复杂。教师说话的语调和表情，教师与学生的眼睛接触的频率，教师的表情姿态，甚至是头部的倾斜方向等，所有这些都在帮助学生接受、理解教师所传递的信息。教师真正需要关注的是，学生如何接受这些信息。如果教师的沟通传达的是信任、鼓励、期待，那么学生一定会有所触动、思考和改变。

（作者单位：浙江省湖州市织里镇晟舍小学）