王树荣

[摘要] 目的 評定对消化内科护理管理工作流程实行优化进一步提升护理管理质量的效果。方法 参比组分析资料源自2018年3—10月该医院消化内科任职的14名护理工作人员、16名医生及所收治的66例患者，该组选用传统消化内科护理管理工作流程;实验组分析资料源自2019年3—10月该医院消化内科任职的14名护理工作人员、16名医生及所收治的66例患者，该组选用优化后的消化内科护理管理工作流程。分析护理工作人员的护理管理质量、患者对护理管理效果满意度、医生对护理管理情况满意度。结果 实验组健康知识教育调查分数、护理服务态度调查分数、护理操作技能调查分数、护理文书书写状况调查分数对比参比组评估结果提升，差异有统计学意义（P<0.05）;实验组患者对护理管理效果满意统计值对比参比组评估结果提升，差异有统计学意义（P<0.05）;实验组医生对护理管理情况满意统计值对比参比组评估结果提升，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 对消化内科护理管理工作流程予以优化有助于促使护理管理质量提高。

[关键词] 优化;消化内科;护理管理流程;护理质量

[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）06（c）-0006-03

The Function of Optimizing Nursing Management Process of Digestive Medicine to Improve Nursing Quality

WANG Shu-rong

Department of Gastroenterology， Guanxian People's Hospital， Liaocheng， Shandong Province， 252500 China

[Abstract] Objective To evaluate the effect of optimizing the nursing management workflow of digestive medicine to further improve the quality of nursing management. Methods The comparator group analysis data came from the 14 nursing staff， 16 doctors and 66 patients admitted to the hospital's gastroenterology department in March to October 2018; The group chose the traditional gastroenterology care management workflow， the experimental group analysis data came from the 14 nursing staff， 16 doctors and 66 patients admitted to the hospital's gastroenterology department in March to October 2019， the group chose the optimized gastroenterology care management workflow. The analysis of the nursing staff's care management quality survey results， the satisfaction of patients' satisfaction with the effect of care management， the satisfaction of doctors' satisfaction with care management. Results The scores of the health knowledge education survey score， nursing service attitude survey score， nursing operation skill survey score， and nursing instrument writing status survey score of the experimental group were improved compared with those of the reference group， the difference was statistically significant （P<0.05）; the value was improved compared with the evaluation result of the reference group， the difference was statistically significant （P<0.05）; the doctors in the experimental group were satisfied with the statistical value of nursing management and compared with the evaluation result of the reference group， the difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion Optimizing the workflow of nursing management in digestive medicine can help to improve the quality of nursing management.

[Key words] Optimization; Digestive medicine; Nursing management process; Nursing quality

消化内科患者疾病类型比较多，消化内科疾病患者病情相对较为复杂，对消化内科疾病患者身体健康和心理健康都带来一定干扰，部分该疾病患者治疗依从性不佳。所以，为消化内科疾病患者实施积极临床治疗的基础上，也应增加一定护理管理干预服务，促使其治疗依从性和配合度提高，进而改善其病症。该研究在2018年3—10月以及2019年3—10月时间段内分别选择该医院消化内科任职的20名护理工作人员、20名医生及所收治的66例消化内科疾病患者，分别运用传统消化内科护理管理工作流程、优化后的消化内科护理管理工作流程，对比两种护理管理效果，主要分析对消化内科护理管理工作流程开展优化进一步提升护理管理质量的价值，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

参比组分析资料源自2018年3—10月该医院消化内科任职的20名护理工作人员、20名医生及所收治的66例患者;实验组分析资料源自2019年3—10月该医院消化内科任职的20名护理工作人员、20名医生及所收治的66例患者。参比组：患者年龄（45.29±3.15）周岁;实验组：患者年龄（45.33±3.24）周岁。统计各组数据值分析资料，指标分析结果差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2  方法

1.2.1 参比组采取传统消化内科护理管理工作流程  参考消化内科有关护理制度开展护理管理工作。

1.2.2 实验组采取优化后的消化内科护理管理工作流程①对排班流程实行优化。对护理工作人员予以合理排班，参考老带新方法，提升护理管理质量。②对护理管理细节实行优化。展开探讨会，对护理流程予以完善，对护理服务内容实行细致，确定护理工作人员具体护理管理职责。③对护理服务实行优化。增强基础护理服务的执行，若患者需长时间卧床，积极预防及控制压力性损伤，准确评定营养状况，予以针对性心理安抚等;若患者病情相对危重，密切关注其生命体征，做好急救护理准备。

1.3  观察指标

记载护理工作人员的护理管理质量调查结果、患者对护理管理效果满意统计值、医生对护理管理情况满意统计值。

1.4  评定标准

护理管理质量调查内容涵盖健康知识教育、护理服务态度、护理操作技能、护理文书书写状况，各个调查内容满分100分，分数大则代表护理管理质量更优[1]。

1.5  统计方法

计算结果添加到SPSS 23.0统计学软件实行评估，健康知识教育调查分数等选择（x±s）表示，实施t检验，患者对护理管理效果满意统计值等选择（%）表示，实施χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  护理工作人员的护理管理质量调查结果

项目指标体现出，参比组：健康知识教育调查分数（84.62±1.12）分，护理服务态度调查分数（86.20±1.36）分，护理操作技能调查分数（86.10±1.45）分，护理文书书写状况调查分数（88.19±1.20）分。实验组：健康知识教育调查分数（93.20±2.16）分，护理服务态度调查分数（92.58±2.30）分，护理操作技能调查分数（92.87±2.40）分，护理文书书写状况调查分数（95.80±2.55）分，对比差异有统计学意义（t=15.770、6.058、14.788、12.075，P=0.000、0.000、0.000、0.000<0.05）。

2.2  患者对护理管理效果满意统计值

项目指标体现出，参比组：对护理管理效果不满意的患者共6例，對护理管理效果相对满意的患者共12例，对护理管理效果非常满意的患者共15例，患者对护理管理效果满意统计值是81.82%（27/33）。实验组：对护理管理效果不满意的患者共1例，对护理管理效果相对满意的患者共14例，对护理管理效果非常满意的患者共18例，患者对护理管理效果满意统计值是96.97%（32/33）。实验组患者对护理管理效果满意统计值相比较于参比组评估结果增加幅度较大，对比差异有统计学意义（χ2=3.995，P=0.045<0.05）。

2.3  医生对护理管理情况满意统计值

项目指标体现出，参比组：对护理管理情况不满意的医生共4名，对护理管理情况满意的医生共16名，医生对护理管理情况满意统计值是80.00%（16/20），实验组：对护理管理情况不满意的医生共0名，对护理管理情况满意的医生共20名，医生对护理管理情况满意统计值是100.00%（20/20），实验组医生对护理管理情况满意统计值相比较于参比组评估结果增加幅度较大，对比差异有统计学意义（χ2=4.444，P=0.035<0.05）。

3  讨论

消化内科主要收治消化系统疾病患者，消化系统疾病患者病情相对复杂，而且，近年来，消化系统疾病患者以及患者家属对护理管理需求较高[2-4]。故加强对消化内科护理管理工作流程予以改进，充分分配消化内科护理资源，促使消化内科护理管理质量提升存在重要意义[5-7]。

优化消化内科护理管理工作流程可促使护理服务更为完善，促进消化内科护理服务质量更优[8-10]。统计这次数据值研究资料，与实行传统消化内科护理管理工作流程予以相比研究，选用优化后的消化内科护理管理工作流程之后，护理工作人员的护理管理质量调查结果提升，而且消化内科疾病患者对护理管理效果满意统计值提升，同时消化内科医生对护理管理情况满意统计值增加。对消化内科护理管理工作流程实行优化有助于促进有关工作流程更为规范化以及科学化，其中，经由优化消化内科护理工作人员的排班流程，保证合理对护理工作人员进行排班，同时让经验相对丰富及工作年限比较长的护理工作人员带领新入职的护理工作人员，促进新入职的护理工作人员护理技能获得显著提升，提升护理管理质量;经由优化消化内科护理管理细节，组织探讨会，完善对应护理服务工作流程，促使护理服务内容更为细致化及细节化，对护理工作人员具体护理管理职责予以充分明确;经由优化消化内科护理服务，充分保证基础护理服务严格实施，针对需长时间卧床的消化内科疾病患者，对其压力性损伤实施预防及控制，对其营养状况予以充分评定，开展针对性心理安抚干预等，针对病情相对危重的消化内科疾病患者，对其生命体征实行密切关注，充分做好急救护理准备等，进一步加强消化内科对应护理管理效果以及管理质量。

综上所述，对消化内科护理管理工作流程开展优化有利于将护理管理质量提升，进而为消化内科疾病患者提供优质而全面的护理管理服务，提升消化内科疾病患者的满意情况，并加大消化内科医生的护理管理状况满意现象，展示出重要临床使用的护理管理优越性。

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（收稿日期：2020-03-22）